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SAV épouvantable (action collective car je ne suis pas le seul ?)
43 jours d’utilisation modérée d'un Heubozen Trooper Konect et 25 jours de panne et ce n’est pas fini. Aucune réactivité pour après avoir laissé trainer 21 jours sans aucune action faire des demandes abusives. • Le 14/01/2025, j’ai reçu l’appareil. • Rapidement, un dysfonctionnement du bouton-poussoir de droite est apparu, entrainant une montée incontrôlée du niveau. Il faut que je desserre les vis. La qualité n’est pas celle attendue pour un produit de ce prix. La conception est très légère. Il faut vraiment éviter de faire tomber le la sueur dans les poignées à cause du risque de corrosion sur les boutons poussoir. Je signale alors avoir constaté un très léger bruit de frottement (léger comme un souffle et intermittent) • Le bruit de frottement s’est intensifié, rendant l’appareil inutilisable à partir du 26/02/2025. • Le 26/02/2025, j’ai signalé le problème à votre service après-vente (SAV) via [Moyen de contact]. • Le 27/02/2025, j’ai rempli un formulaire de demande auprès du SAV et ai reçu un accusé de réception de ma demande. • Le 04/03/2025, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai effectué une relance. Vous avez alors demandé une vidéo du dysfonctionnement, que j’ai fournie dans l’heure. • Le 07/03/2025, j’ai effectué une nouvelle relance, restée sans réponse. • Le 12/03/2025, je me suis rendu en boutique, où un e-mail a été rédigé par le vendeur. Toujours pas de réponse • Le 13/03/2025, j’ai contacté la boutique par téléphone, sans constater d’avancement. • Le 14/03/2025, j’ai envoyé des courriels au SAV et au service commercial. Je sais que mes courriels ont été reçus, car le vendeur qui m’a vendu cet appareil suit nos échanges (unidirectionnels) et a lu les courriels que je vous ai adressés. Il a également eu accès à la vidéo que je vous ai envoyée. • Le 17/03/2025 : Appel téléphonique et relance par une personne du service des livraisons. • Le 18/03/2025 : nouvel appel à la boutique : aucune avancée, aucune information. • Le 19/03/2025, cela fait 20 jours qu’aucune démarche n’a été entreprise. Depuis l’envoi de la vidéo le 04/03/2025 tous mes messages sont restés sans réponses durant 15 jours. J’envoie de mise en demeure par courriel avec accusé réception. Appel à la boutique, ouverture de celui envoyé à la boutique. Le vendeur m’informe après avoir envoyé le lien du recommandé électronique à son directeur commercial. • Le 20/03/2025 Je reçois enfin une réponse : on me propose un échange. Ça me va parfaitement sauf que je suis en appartement au 5e étage et que je dois démonter, sortir cette machine de plus de 100 kg, remonter le pied, la fixer sur une palette et bien l’emballer en prenant des photos pour prouver que c’est bien fait. Je devrai en suite réceptionner la nouvelle machine et la remonter. Il faut que j'emprunte un box dans un parking à quelque dizaine de mètre de chez moi pour y stocker la machine. Je suis en ville, en appartement. Il faut que j'aille chercher du matériel... J’en ai vraiment pour une grosse journée et les risques sont à ma charge. Je dois assumer tout alors que c’est leur engin sous garanti qui a un problème. . Je réponds le jour même en expliquant qu’ils me demandent beaucoup trop (j’en ai pour une grosse journée comme je le détaille ensuite) . à 12h50 Je reçois une réponse d’une autre personne : « Nous sommes actuellement en train d’étudier votre demande. Nous avons transmis les éléments à nos équipes concernées, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les prochaines étapes. » Ça semble bougé mais tous les messages reçus jusque-là ressemble à des messages types. • Le 24/03/2025 pour relancer, je détaille la demande qu’ils m’ont fait. • Le 12/12/2050 est ce que ce sera réglé ? Sédentaires salutations.