Enttäuschender Kundenservice und Mängel am E-Bike
Ich habe vor weniger als einem Jahr ein E-Bike von Fischer erworben, doch leider bin ich äußerst enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice des Unternehmens. Kurz vor Ablauf der Gewährleistung begannen mehrere Probleme aufzutreten: Der Motor scheint defekt zu sein.
Beim Schieben des Fahrrads drehen sich die Pedale, obwohl der Motor aus sein sollte, was auch den Rücktritt unbrauchbar macht. Der Tacho zeigt ungenaue Geschwindigkeiten an, wie beispielsweise 20 km/h, obwohl das Fahrrad geschoben wird.
Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, erhielt ich eine bedauerliche Antwort, die die Verantwortung auf mich als Kunden abwälzt. Es wurde behauptet, dass meine Probleme kein Garantie- oder Gewährleistungsfall seien, sondern auf meine vermeintliche Nichtbeachtung der Betriebs- und Wartungsanweisungen zurückzuführen seien. Stattdessen wurde mir nahegelegt, ich hätte teure Inspektionen (ca. 4-5 in einem Jahr) durchführen müssen, um Garantie/Gewährleistung zu erhalten, obwohl das Fahrrad nicht mal ein Jahr alt ist. Hätte ich die angeblich erforderlichen Inspektionen durchgeführt, hätte ich mir mit den Preisen ein weiteres Neurad anschaffen können
Diese Herangehensweise des Unternehmens ist nicht nur unverschämt, sondern auch unprofessionell. Es ist unannehmbar, dass sie versuchen, ihre Kunden für dumm zu verkaufen, anstatt sich um echte Probleme zu kümmern. Erst nachdem ich meine Rechte als Verbraucher in einem Schreiben klargemacht habe, hat das Unternehmen zugestimmt, sich innerhalb von 10 Werktagen um die Reparatur zu kümmern. Mal schauen, was dabei rauskommt.
Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das eine teure Ware wie E-Bikes vertreibt, einen so mangelhaften Kundenservice bietet und versucht, Kunden für zusätzliche Inspektionen zu drängen, anstatt sich um die tatsächlichen Defekte zu kümmern. Ich hoffe, dass diese Bewertung dazu beiträgt, andere potenzielle Kunden vor ähnlichen Erfahrungen zu warnen und das Unternehmen dazu anzuregen, seine Geschäftspraktiken zu überdenken.
