Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 781 - 790 of 996 reviews
m
mainil
US
Visite entretien chaudière prévue le 08/10/24
Visite entretien chaudière prévue le 08/10/24 ap.midi (visite confirmée le 7/10 par sms) Je déplace mes rendez vous et je suis à la maison à partir de 12h30 j'attends et personne se présente. à 18H43 un sms me signale que nous sommes passés à votre domicile et que suite à mon absence il faut convenir d'un nouveau rendez vous. En plus on me prends pour un c.. car je n'ai pas bougé de chez moi et le technicien a mon numéro de portable. A environ18h50 je téléphone au 0139382750 une charmante personne m'indique qu'elle lance une réclamation et que je vais être recontacté. Le 09/10/24 personne me contacte , je rappelle Réponse on n'a pas eu le temps de s'occuper de la réclamation et nous avons un problème informatique ce qui nous empêche de reprogrammer un nouveau rendez vous. Le 11/10/24 pas de nouvelle, je me présente à l'agence de Trappes à 9h30. A l'entrée des panneaux " opération porte ouverte" mais les portes sont fermées et il faut un code pour entrer. Je fais le numéro de l'agence et je tombe sur une personne qui est au courant de ma réclamation mais qui ne peut pas m'ouvrir car elle se trouve à Nantes ?!!!!! elle essaie de joindre l'agence sans résultat. on va me rappeler. Rappeler NON mais le lendemain on me propose par mail de venir le 19/11/24, confusion de ma part car je suppose qu'il s'agit du 19/10/24 et cette date ne me convient pas. Donc ce matin je rappelle l'agence ( je me trouvais à 5 minutes de celle ci) toujours au même numéro de téléphone et je demande Leslie qui a signé le mail. Réponse il n'y a pas de Leslie chez nous et je demande ou je me trouve ? Et bien vous êtes au Maroc et on me confirme la date du 19/11/24 pour l'entretien. Nous connaissons la mondialisation pour des choix stratégiques de notre société, aéronautique, nucléaire .... Mais quand il s'agit de l'entretien de ma chaudière c'est aberrant. Il n'y a plus de contact, plus de dialogue et aucune excuse de votre part. quand je vois les différents avis je ne suis pas le seul a être mécontent de vos services. Prenez conscience que la situation va devenir incontrôlable
Date of experience: October 16, 2024
JP
J'ai acheté une pompe à chaleur à Clim…Installation de ma pompe à chaleur
J'ai acheté une pompe à chaleur à Clim shop. Engie home service doit être l'installateur. Je suis en attente depuis de longues semaines de cette installation. Malgré une quinzaine d'appels je tombe sur la plateforme qui me dit d'être patient. Personne ne me rappelle pour fixer un RDV. Je suis très mécontent de ce suivi et du manque de considération pour un client. Personne ne prend en compte mes besoins. Cette prestation a été réglé en conséquence je veux que cette prestation soit honorée. Je suis maintenant très mécontent et je déconseille cette entreprise à d'autres futurs clients . Aucune considération pour le client Par contre aucun soucis avec CLIM SHOP qui m'a vendu ma PAC. Merci d'avoir lu mon message.
Date of experience: October 16, 2024
GJ
Très mauvais
Très mauvais ! Mon beau-père a 90 ans. 2 fois qu'on demande au technicien de passer lui régler le chauffage (via chaudière). Résultat : 0. Toujours le même problème et le technicien se permet des réflexions sur les réglages de cette chaudière alors que c'est lui qui s'en charge. Et bien sûr ENGIE HOME SERVICES ne bouge pas. Il nous renvoie le même incompétent ! On lui demande de nous appeler pour qu'il nous explique ce qu'il a fait et bien sûr il ne nous rappelle pas. Il n'en a strictement rien à faire. Service minable
Date of experience: October 15, 2024
A
Alain
US
ENGIE HOME SERVICES est de loin la pire…
ENGIE HOME SERVICES est de loin la pire entreprise d’entretien que j’ai pu avoir, avec notamment des entretiens de chaudière bâclés, beaucoup de personnel incompétent, hotline totalement irresponsable et laxiste qui se contente de dire qu’on sera rappelé, impossibilité de pouvoir communiquer avec un Responsable s’il y en a toutefois un à Aubagne 13, casse d’une vanne lors du dernier entretien non suivie de son remplacement avec donc plus d’eau chaude dans mon domicile, de multiples appels et e-mails restés sans réponses,… c’est tout simplement une entreprise à impérativement éviter. SCANDALEUX.
Date of experience: October 15, 2024
AM
A fuir!
Prise de RDV pour un entretien annuel pour aujourd'hui. A 14h j'appelle pour vérifier si tout est toujours ok, la conseillère me confirme que le rdv est bien maintenu et qu'il faut attendre à la maison. Personne n'est venu. Je les rappelle et ils me disent que rdv est annulé sans aucune explication et surtout personne ne prévient. Et le prochaine disponibilité dans un mois. C'est quoi ce service ? Tres déçue.
Date of experience: October 15, 2024
JR
Technicien très agréable
Technicien très agréable, le travail était très propre, rapide et efficace. Il m expliqué ce qu il faisait et m a donné des conseils. Je recommande sans hésitation cette entreprise pour l entretien des bouches d aérations. Il a même regardé si mes mortes étaient assez hautes pour que l air passe. Parfait 😊
Date of experience: October 15, 2024
B
Boualem
US
À fuir engie home services…
J'ai signé un contrat d'entretien depuis 2020, les interventions ne sont jamais respectées, rdv jamais honoré, impossible de contacter la société juste une plateforme qui n'est là que pour prendre note des réclamations.au final je paie une prestation sans aucune contrepartie. Cette entreprise C'est vraiment une grosse arnaque.
Date of experience: October 15, 2024
MM
Entretien chaudière Entièrement satisfaite de l’intervention
Entièrement satisfaite de l’intervention
Date of experience: October 14, 2024
E
EcoNAT
US
Mauvaise organisation
Mauvaise organisation. Je souhaite signaler que c'est inadmissible que lorsque une résidence de 62 logements confie l'entretien des chaudières individuelles à engie home, le technicien ne s'organise pas pour faire les clients par étage et permettre que les voisins absents puissent confier leur clef à un voisin present qui doit attendre 4h le passage du technicien. En plus les créneaux horaires ne tiennent pas compte des clients. Donc il est difficile d'avoir un rdv qd on nest pas présent sur place souvent. Et le technicien n'est pas venu qd un rdv à été fixé...il a dit que j'étais absente..j'ai attendu toute la matinée.. beau mensonge! Alors que cela aurait été si simple que ma voisine de palier puisse ouvrir la porte de chez moi au technicien après l'entretien de sa chaudière. Je précise qu'il s'agit de Engie Home service St Malo. Cela ne concerne pas les autres. De plus j'ai voulu répondre à Laure qui m'a répondu suite à mon avis. Mais l'adresse mail ne fonctionne pas !
Date of experience: October 14, 2024
JS
Erreur Engie productrice d'une fraude dont nous sommes victimes depuis janvier 2023.
Période concernée : janvier 2023-octobre 2024. Nous habitons notre maison depuis 31 ans et nous avons toujours été clients Engie (ou gaz de France) sans aucun défaut de paiement. En janvier 2023, Engie (avec sa filiale Happ.e) a attribué notre compteur à un tiers fraudeur qui a usurpé ainsi notre adresse de domicile et obtenu, grâce au contrat Engie, des attestations de domicile à notre adresse ! Ce tiers ne règle pas ses factures, donc Engie nous a déjà coupé plusieurs fois la livraison de gaz ??? Le rétablissement de la prestation laisse perdurer le double contrat... et aboutit en ce mois d'octobre 2024 à nous facturer 201,44 € pour "défaut de règlement et déplacement". Rien ne peut être réclamé au tiers usurpateur défaillant donc Engie nous facture des sommes indues. Je viens encore d'appeler : on va "étudier" mon dossier. Je comprends "l'enterrer" comme d'habitude. Nous sommes victimes, nous avons adressé des courriers recommandés et déposé une main courante à la gendarmerie pour usurpation d'adresse de domicile. Et rien, ah, si. Des remarques désagréables de collaborateurs ENGIE en avril 2024 quand nous avons téléphoné pour demander le rétablissement du gaz. Bravo à Engie élu "service client de l'année". C'était en 2022. En 2024, une "conseillère" a aussi trouvé une solution au problème en nous demandant de nous abonner à Engie pour l'électricité. Nous ne sommes pas masochistes : des embrouilles, des erreurs sur un contrat suffisent.
Date of experience: October 14, 2024
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