Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 791 - 800 of 996 reviews
LQ
Rendez-vous non honorés et contrat partiellement réalisé
Lorsque mon plombier est parti à la retraite, j'ai pris un contrat d'abonnement pour l'entretien de ma chaudière chez engie home services. Il y a eu des prises de rendez-vous. Beaucoup de rendez-vous non honorés de la part de engie home services. Sans prévenir, bien entendu. Donc des congés posés pour rien. Dernière expérience : aujourd'hui. Matinée posée, rendez-vous non honoré. Appel au service client qui dit ne pas avoir trace du rendez-vous (pourtant pris auprès d'eux). Rendez-vous reporté au mardi 26 novembre. Après, je résilie. Car zéro geste commercial, en plus. Et j'oubliais. Le contrat prévoit chaudière et radiateurs. À chaque fois, le technicien ne fait que la chaudière en prétextant que le contrat ne le prévoit pas (pourtant bien écrit...). À éviter !
Date of experience: October 14, 2024
FB
technicien incapable de faire la maintenance et rdv annulé
ils annulent les rdv, ensuite envoient un technicien qui n'est pas compétent pour la revision de la chaudiere , cela fait 10 ans que nous sommes clients et ces 6 dernières années le service c'est tres nettement degradé . Impossible de les avoir au tel leur plateforme ne sert à rien ! aucune réponse depuis plusieurs relances par mail !!
Date of experience: October 14, 2024
PG
Dorénavant tout est comme avant ... vacuité
Dorénavant tout est comme avant ! en premier lieu j'ai dû appeler plusieurs fois pour obtenir un Rdv suite à une panne de ma PAC et en même temps l'ouverture du contrat SECURITE. Après insistance des techniciens sont venus, il y a 4 jours. J'ai signé le contrat électroniquement en leur présence. Ils ont analysé et reprogrammé la chaudière. Cette dernière s'est arrêtée quelques heures après. Depuis je rappelle et toujours le même discours stéréotypé selon lequel on va me rappeler dans la journée. Personne ne m'appelle et je reste au frais. Leur slogan: "Intervention dans les 48 h voire 24 h en cas de panne totale" !!! Chimère! Mensonger!
Date of experience: October 12, 2024
LL
Service client déplorable
Service client déplorable, incompétent, impoli et ne sait pas traiter les demande urgente et ne connait pas la législation en vigueur en matière de garantie, autant j'avais confiance lors de la pose et installation de la PAC...Prestataire à revoir.
Date of experience: October 12, 2024
L
Lucie
US
Service clients déplorable
Entretien non effectué sans prévenir, reprogrammation toujours sans prévenir. 2 appels à l'agence, les agents ne sont au courant de rien et à part répondre de banales excuses, et dire que l'on va nous rappeler il y a absolument RIEN !!! Si vous voulez perdre vos clients Engie Home Services, c'est parfait vous êtes sur la bonne voie, ne changez rien !
Date of experience: October 12, 2024
DB
Renouvellement de chaudière
Nous venons de changer de chaudière, tout c’est très bien passé. Installation nickel et mise en service parfaite. Le technicien qui nous a suivi a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement et en amont de faire le choix le meilleur adapté pour nous. Un grand merci à Thibault.
Date of experience: October 12, 2024
I
Ines
US
Lenteur des dépannages avec pièces
Je paie depuis 18 ans un contrat intégral (2 fois plus cher qu'un contrat d'entretien classique) qui comprend aussi les dépannages et remplacement de pièces. J'ai eu un souci une fois et cela a traîné 3 semaines (avec 2 enfants) sur octobre et novembre où ma chaudière n'a pas fonctionné, donc ni eau chaude ni chauffage. Dans le cas présent, cela fait une semaine que je n'ai ni eau chaude ni chauffage, j'appelle tous les 2 jours et on me répond : votre pièce est en commande, nous vous appellerons dès réception pour prendre rdv.... J'ai bien peur d'avoir à attendre encore longtemps. J'ai trouvé la pièce sur internet livrable en 3 jours. C'est certain, je les quitterai le jour où ma chaudière lâchera définitivement.
Date of experience: October 11, 2024
AH
Franchement les pires
Franchement les pires ! J'ai jamais rencontré un service aussi incompétent ! En plus d'être désagréable, le service est déplorable ! J'ai appelé pour un entretien car problème avec mon ballon d'eau chaude, j'ai posé une journée pour attendre le technicien qui n'est pas venu, lorsque j'ai appelé pour demander ce qu'il serait passé soit disant il m'aurait appelé sans réponse (impossible) et pour finalement me dire qu'il n'avait pas mon numéro dans mon dossier, en plus vous êtes des menteurs! Une honte! Un service plus que déplorable ! Revoyez vos engagements ! Incompétent
Date of experience: October 11, 2024
MS
Les délais d'intervention pour une…
Les délais d'intervention pour une panne de chaudière sont de bien plus de 48h. Les délais de réparation aussi. J'en suis à 3 semaines de chaudière en panne et il faut encore verser un acompte par chèque à envoyer par la poste !!! Sans compter le prix des pièces qui est élevé ! Je vais rompre mon contrat dès la date anniversaire et changer de prestataire !
Date of experience: October 10, 2024
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