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Erreur Engie productrice d'une fraude dont nous sommes victimes depuis janvier 2023.
Période concernée : janvier 2023-octobre 2024. Nous habitons notre maison depuis 31 ans et nous avons toujours été clients Engie (ou gaz de France) sans aucun défaut de paiement. En janvier 2023, Engie (avec sa filiale Happ.e) a attribué notre compteur à un tiers fraudeur qui a usurpé ainsi notre adresse de domicile et obtenu, grâce au contrat Engie, des attestations de domicile à notre adresse ! Ce tiers ne règle pas ses factures, donc Engie nous a déjà coupé plusieurs fois la livraison de gaz ??? Le rétablissement de la prestation laisse perdurer le double contrat... et aboutit en ce mois d'octobre 2024 à nous facturer 201,44 € pour "défaut de règlement et déplacement". Rien ne peut être réclamé au tiers usurpateur défaillant donc Engie nous facture des sommes indues. Je viens encore d'appeler : on va "étudier" mon dossier. Je comprends "l'enterrer" comme d'habitude. Nous sommes victimes, nous avons adressé des courriers recommandés et déposé une main courante à la gendarmerie pour usurpation d'adresse de domicile. Et rien, ah, si. Des remarques désagréables de collaborateurs ENGIE en avril 2024 quand nous avons téléphoné pour demander le rétablissement du gaz. Bravo à Engie élu "service client de l'année". C'était en 2022. En 2024, une "conseillère" a aussi trouvé une solution au problème en nous demandant de nous abonner à Engie pour l'électricité. Nous ne sommes pas masochistes : des embrouilles, des erreurs sur un contrat suffisent.