Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 741 - 750 of 996 reviews
TB
Engie arnaque
Engie est une belle arnaque nous achetons une chaudière neuve a près de 7000 euros chez eux dont le premier entretien est OFFERT et qu'il doivent nous contacter en temps et en heure pour cet entretien soit disant offert . Après un an toujours pas d'appel de leurs part pour l'effectuer de ce fait nous décidons de les appeler pour avoir des nouvelle de l'entretien de la chaudière et la surprise, il n'est plus pris en charge nous avons dépasser la première année c'était a eux de nous rappeler ,ce qu'il n'ont jamais fait Ne leurs faite pas confiance acheter ailleurs que de belle promesse ....de plus la personne au téléphone était désagréable envers ma femme c'est honteux... Vous savez vendre vos produits mais le sav c'est un zéro pointé Apprenez à respecter vos engagements ,faite votre travail et respecter vos belles promesses .
Date of experience: October 31, 2024
SR
Entreprise à fuir
Dommage qu’on ne peut mettre 0 étoile pour cette entreprise . Surtout ne pas signer de contrat d’entretien avec eux, car pour résilier c’est le parcours du combattant et niveau service c’est le néant. Souscrit par malheur un contrat d’entretien annuel pour chaudière chez ENGIE .on vous impose un rendez vous automatiquement , évidement dans la grande majorité on annule et puis plus rien . En revanche ils vous facturent , car il s’agit d’un contrat, même si l’entretien n’a pas été effectué . Lorsque l’on essaie d’avoir des infos auprès du service « client » basé un peu partout à travers le monde , aucune information voire un interlocuteur agressif, qui ne divulgue aucune information et ne vous aiguillera pas vers le service contentieux ou client . Concernant la résiliation du contrat c’est également le parcours du combattant étant donné qu’ils ne veulent pas donner les coordonnées ou envoyer la lettre de résiliation. Contrat résilié à la date d’échéance a par recommandé avec accusé de réception , mais on reçoit encore une date d’intervention ainsi que le montant à payer pour « régulariser » le contrat . Bref , ne surtout pas signer de contrat chez ces imposteurs qui ne sont vraiment là que pour faire du chiffre. Quant à la satisfaction client je pense qu’ils l’ont mise de côté depuis un long moment. Privilégiez un chauffagiste local qui pratique des prix plus bas et qui a une considération vis à vis de ses clients . Tout le contraire d’ENGiE Home service .
Date of experience: October 31, 2024
C
CORINNE
US
Changement de rendez-vous intempestifs
En septembre on m’envoie un mail de confirmation de rdv pour le 6.11 après midi. Fin octobre je reçois un nouveau mail pour rdv le 6 décembre au matin. Je téléphone pour explications car je ne suis pas disponible. On doit me rappeler mais pas de son pas d’image. Je reçois un nouveau mail pour rdv le 9 décembre au matin, je ne pas dispo non plus. Je rappelle donc et on me dit qu'il faut que je confirme les confirmations de rdv. Zic ! Je dis que cela ne se passe jamais comme ça, on me raccroche au nez. J’appelle de nouveau et je tombe sur une personne qui me propose un 4e rdv et qui me dit que le n’est pas à confirmer, qu’elle fait le nécessaire. Je croise les doigts.
Date of experience: October 31, 2024
hl
Encore un rdv de pris
Encore un rdv de pris, comme d abitude personne ne se présente au rdv fixer par l agence de Maubeuge..
Date of experience: October 31, 2024
xo
Le technicien à tout de suite repéré se…
Le technicien à tout de suite repéré se qui ne fonctionnait pas et en plus il m'a expliqué le fonctionnement de la chaudière
Date of experience: October 31, 2024
PB
Incompétence et mauvaise foi
EHS n'hésite pas à se faire payer une prestation pour l'entretetien d'une chaudière et ne réalise pas la prestation prétextant qu'ils se sont déplacés pour rien hors personne ne s'est présenté...EHS refuse de rembourser. Incompétence absolue des prestataires :il a fallu 3 déplacements et 3 devis et réparations différentes suite à de mauvais diagnostics avant que la chaudière ne fonctionne
Date of experience: October 31, 2024
T
Une catastrophe
Une catastrophe ! Cela fait 3 fois que j’appelle ENGIE car j’ai un souci de contrat ! Ils me réclament à ce jour 400€ de facture, sauf qu’ils considèrent que j’ai deux adresses, et donc deux chaudières et un ballon thermodynamique ! Sauf que je n’ai qu’une adresse et qu’une chaudière et que la seconde adresse qui apparaît et celle du lieu-dit ! Je paye tous les mois pour je suppose ma chaudière 🤷🏼♀️ je souhaite comprendre et régulariser la situation on me dit par trois fois qu’on va me rappeler j’attend toujours ! Je n’ai pas accès aux factures ! Je ne sais pas ce qu’on me réclame ! Le conseiller que j’ai au téléphone à qui j’explique la situation se permets de soupirer mais je ne vais pas payer 400€ pour un équipement que je n’ai pas ! Bref un service clients catastrophique, une prise en charge pitoyable ! Je ne conseille pas du tout !
Date of experience: October 30, 2024
M
Martine
US
entretien chaudière SdH Echirolles
Engie home service donne des rendez-vous qui vous bloquent de 13h à 18h, doivent vous appelez avant de se présenter chez vous et on n'entend ni ne vois personne. L'année précédente le technicien avait tellement bien brancher le thermostat d'ambiance que le courant n'arrive plus!! Ils sont vraiment très sérieux chez Engie!!
Date of experience: October 30, 2024
SC
Chaque année c’est le même cinéma
Chaque année c’est le même cinéma, je reçois une relance pour payer la facture, mais je ne reçois pas la facture. Quand vous appelez le service client, vous avez un interlocuteur basé au Maroc qui parle à peine français… bravo engie home service d’avoir transféré le service client hors de France !!!! C’est nul ! En ce qui me concerne je vais résilier le contrat et travailler avec des gens en France.
Date of experience: October 30, 2024
pr
Prélèvement abusif pour un contrat non activé
J'ai été prélevé au moins 5 fois pour un total de 104,95e pour un contrat non activé car il n'a jamais été programmé un rendez vous d'entretien avec ENgie. Les réclamations par téléphone ont abouti à rien. Aussi, Il a fallu que je bloque les prélèvements pour stopper l'hémorragie.
Date of experience: October 30, 2024
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