Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 731 - 740 of 996 reviews
T
Payé deux fois à cause de leur mauvaise administration, rien retourné à ce jour
**** Paiement €288,56 reçu 12/11/2024, avis ajusté pour refléter cette action et pour se concentrer sur le service que j'ai reçu du technicien en chauffage central **** Ma dernière courier electronique avec Engie Niort “Ceci est mon troisième et dernière courriel pour tenter d'éviter l'utilisation de mon assurance juridique pour le trop-perçu à votre société début octobre. Soit les 288,56 € (payés le 9 octobre 2024) me sont restitués s'il vous plaît, soit le virement de 24,05 € (payé le 10 octobre 2024, payé le 5 novembre 2024) est annulé et les 2 paiements recrédités sur mon compte bancaire. Je m'excuse si mon ton précédent vous a fait détendre, cette somme sera récupérée. Votre ingénieur fait du bon travail mais je suis consterné par ce traitement silencieux faisant référence à une dette impayée.”
Date of experience: November 5, 2024
M
Martial
US
Voir ailleurs
Entretien prevu mi août 2024, je modifie pour début septembre 2024 , à 18 h 30 le jour du RDV on m'appelle pour me dire que le technicien ne pourra pas venir aujourd'hui , résultat une journée de RT pour rien. Depuis changement de RdV tout les 15 jours je reçois un message de changement de RDV ,j' appel au téléphone, le monsieur nous dit qu'il nous rappelle ce ,que nous attendons toujours. Donc Nous rappelons , nouveau RdV qui rechange 15 jours après. Tout ça pour enfin nous faire l'entretien le 31 octobre. Conclusion je vais chercher ailleurs pour mon prochain entretien car ce n'est pas là première année qu'ils me font ce coup là.
Date of experience: November 5, 2024
MG
A fuir !!!
A fuir !!! Annule les interventions la veille au soir ou dans la journée posée en congé, et cel 4 ou 5 fois... Indique faire une réclamation pour avoir un geste commercial et se retrouve avec une facture de contrat d'entretien avec une inflation de 50€!!!!!! A bannir au plus vite ! VOLEURS !!! de plus, j'ai déjà laissé un mauvais avis, on n'essaie même pas de vous recontacter directement, on laisse laisse une simple réponse à votre avis en indiquant devoir les contacter sur contact-engie.homeservices#engie.com et personne ne répond à votre mail. Service téléphonique à l'étranger donc ne comprend rien à votre situation... Déplorable, le contrat va être résilier d'ici peu, ainsi que mon entourage car ne sont pas satisfait non plus du service. ENGIE, si vous nous lisez, soyez courageux et cntactez-nous directement au lieu de vous cacher derrière un écran! A bon entendeur !!!
Date of experience: November 5, 2024
MV
Bon travail.
Bon travail,très professionnel
Date of experience: November 5, 2024
lf
Entreprise nulle
Entreprise nulle Entretien reporté 6 fois en 2023 En septembre 2024 appel pour dépannage thermostat le technicien devait intervenir pour le remplacement de la pièce le 7 octobre RV annulé et depuis aucune nouvelle malgré les différents appels téléphoniques Pour info : pièces encore sous garantie
Date of experience: November 5, 2024
B
Belkadi
US
A fuir
Que dire ? A fuir, à éviter comme la peste, les mots me manquent sans opter pour les écarts de langage. Je n’ai pas accès à mon espace client, mais cela ne fait réagir personne ! A ce jour, nous avons été relégués aux oubliettes. J’en profite pour encore baisser la note et la mettre au niveau de la médiocrité que donne ce vendeur. J’écris ce que je dis, je fais ce que j’écris ! ENGIE devrait s’inspirer de cette parole.
Date of experience: November 5, 2024
BL
Service très bien fait avec des…
Service très bien fait avec des personnes très compétente et professionnel je recommande 👌
Date of experience: November 5, 2024
m
maria
US
employés incompétents
N'est pas en mesure de tenir une comptabilité correcte... difficile à croire, mais malheureusement, c'est la réalité. Le problème est survenu parce qu'en octobre 2023, vous avez soudainement prélevé trois fois le montant de l'acompte convenu. Aucun respect du droit à la protection contre le froid (droit humain fondamental). Bien qu'il n'y ait aucun solde impayé depuis trois semaines, votre système affiche toujours des montants en suspens, car pour une raison quelconque, vous n’êtes pas capables de comptabiliser les paiements correctement et de solder les comptes (confirmation fournie par la banque). J'ai déjà contacté SOLLEN. J’informerai UFC-Que Choisir et Village Justice de la situation. Avec un avocat, j’intenterai une action en dommages-intérêts, car je souffre du froid et mon rhume s'est aggravé depuis trois semaines. Au service client, j'ai écrit ce qui suit : Êtes-vous le service des plaintes où l’on peut déposer une réclamation ? Je me demande quelle est votre fonction si vous ne faites rien. Vous ne respectez même pas le droit à la protection contre le froid et vous n'êtes pas en mesure de gérer correctement les dépôts et de les identifier.
Date of experience: November 4, 2024
AG
Une honte
Une honte! Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis bientôt 3 semaines! Il faut rappeler sans arrêt, pour que le technicien vienne faire le diagnostique, pour obtenir le devis, aucune idée de délai pour la pièce... Je sais qu'elle est arrivée la semaine dernière, mais aucun appel pour me proposer un rdv et venir ENFIN nous dépanner!! Je précise que nous sommes début novembre et vous laisse imaginer la température dans la maison...
Date of experience: November 4, 2024
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