Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.frAll reviews
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Showing 231 - 240 of 996 reviews
G
Guner
US
Fuiyez engie
J'ai repris le contrat pour l'entretien de la chaudière a gaz de mon ancien propriétaire qui est chez engie depuis 2016 , le technicien passe le 14 avril 2025 pour annoncer que le contrat sera pas renouveler car chaudière n'est pas en norme , le robinet de gaz n'est pas en norme, 9 ans après pour constater que la chaudière n'est en norme De plus le technicien a manipulé les robinets en forçant et à cassé l'un d'eux, Une fuite depuis 4 jours malgré des mails sans réponse et des appels tous les jours en disant qu'on vous rappel dans la journée et pas de retour, une honte pour une grande entreprise comme engie , j'ai résilier mon contrat électricité, gaz et mon entretien de chaudière chez eux
Date of experience: April 16, 2025
Jc
remboursement contrat annulé
mon expérience concerne un contrat d'entretien de ma pompe à chaleur. Engie home service a annulé ce contrat parce qu'elle ne prenait pas en charge ma marque de pompe à chaleur. Mais des prélevements avaient déja été effectués. Cela fait 3 mois et toujours pas de remboursement!!!
Date of experience: April 16, 2025
C
Consumer
US
Service lamentable
Service lamentable . J’ai le contrat Serenite avec un dépannage sous 48 heure . Une panne de chaudière , je les appels et ils me répondront 10 jours plus tard . Ils m’imposent une date et me déprogramme en même temps ma révision sans mon accord que j’avais pourtant valide . Je les appels et c’est un centre d’appel . Ils n’y connaissent rien et vous raccrochent au nez .je déconseille fortement cette entreprise .
Date of experience: April 16, 2025
mm
Hourra panne resolu
Aujourd'hui panne de la chaudière. Entreprise très sérieuse. Ainsi que le personnel.personne sérieux et reste à l écoute. Apporte solution rapidement
Date of experience: April 16, 2025
DP
Aucun respect du client
Bonjour Depuis 2 ou 3 ans, l'organisation est devenue lamentable. RDV pris il y a 2 mois pour une visite d'entretien d'une chaudière gaz dans un résidence secondaire pour demain mercredi 16 avril. Déplacement de 500km pour honorer le rdv que j'ai pris soin de confirmer le lundi par téléphone. Mardi matin annulation subite et nouvelle programmation unilatérale pour la semaine suivante. Appel au service client qui ne sait rien, ne peut que dire être désolé et remonter l'information. Suggère de demander à une personne de confiance d'être présente pour la nouvelle date, ce qui revient à demander à cette personne de prendre une demie journée alors même qu'ils se révèlent incapable de tenir un engagement et font faux bond à la dernière minute . On comprend pourquoi leur maison mère Engie cherche à les vendre.
Date of experience: April 16, 2025
MV
Tout s’est très bien passer le…
Tout s’est très bien passer le technicien m’a commander une pièce pour ma chaudière maintenant j’attends :)
Date of experience: April 15, 2025
J
Josjol
US
Nouvelle note EHS
Je sais suite à mes précédents avis La semaine dernière j’ai eu un appel d’une secrétaire possédant une maîtrise complète des échanges avec la clientèle de par son ancienneté dans le métier : parfait. Hier lundi 14 avril un technicien formateur et un « apprenti » sont venus. Ce formateur Christophe L. ayant également du métier dans les mains n’a pas eu de mal à me convaincre que les fonctions (position été ou hiver) que j espérais trouver, n’étaient pas présentes sur cette chaudière et qu’il fallait manipuler l écran sur la chaudière plusieurs fois jusqu a obtenir l’arrêt de la production de chauffage car il me l’a correctement expliqué Moralité WIESSMANN chaudières a une façon de penser….que j’aurais aimé ne pas ne pas connaître En parallèle J’ai mis un avis pour wiessmann en français il m’a été répondu en allemand que je devais voir dans ma « country » Italy…..encore une autre façon de répondre En tout cas, j’espère retrouver les relations de confiance que j’avais avec SAVELYS devenu EHS. J ai obtenu le remboursement que j’attendais Je remercie Trustpilot qui a permis enfin d’avancer et je modifie aujourd’hui ma notation sur EHS
Date of experience: April 15, 2025
AB
Le technicien devait passer aujourd'hui…
Le technicien devait passer aujourd'hui entre 13h et 18h pour entretien annuel de ma chaudière malheureusement il faut être à la disposition de engiehome et déposer une rtt pour une intervention de 5mn impossible que le technicien nous appelle pour prévenir de son arrivée ne serait-ce qu une heure avant. C est scandaleux qu une entreprise pareille n arrive pas satisfaire ses clients en leurs proposant une fourchette d heures d intervention plus restreint au lieu des 13h-18h Service client pas à la hauteur de mes attentes la dame se contente de lire un texte et ne s adaote absolument pas à mon cas
Date of experience: April 14, 2025
P
Pujol
US
1er Interlocuteur M VINCENT PANAUD
1er Interlocuteur: Mr Vincent PARNAUD. Pour les modalités devis et finalisation du projet ,homme de confiance et très professionnel que des éloges .Toujours à l'écoute et très joignable encore un grand merci à Mr Vincent PARNAUD. pour son travail et son efficacité . 1er Technicien qui à intervenu à mon domicile Mr VITAL JEUDY excellent sous-traitant par son travail appliqué et méticuleux laissant un chantier propre. Je recommande. Les techniciens Engie Home Service Mr PISTRE CHRISTOPHE et son binôme je m'excuse de n'avoir pas retenu son prénom. Très sympathiques des professionnels ,excellent travail la perfection ,chantier très propre des personnels ne comptant pas le temps pour mettre à bien le chantier encore toutes mes félicitations pour leur travail et surtout merci pour votre rigueur. Mise en service de la PAC : Technicien très agréable .A très bien expliqué le fonctionnement et le déroulement de la mise en service ainsi que toutes les modalités .Super professionnel. Je recommande sans hésitation Engie Home Services MERCI A L'AGENCE DE GRAND NARBONNE SAINT NAZAIRE D'AUDE 11120 ainsi que l'agence de CABESTANY 66330. Mr CHRISTIAN PUJOL
Date of experience: April 14, 2025
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