Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 221 - 230 of 996 reviews
X
Xavier
US
Absence de professionnalisme
Bonjour, Une visite technique d’entretien était programmé pour aujourd’hui le 25 avril 2025 en après midi ( rappel par sms le 24/04/2025 à 9h16). Nous avons constaté l’absence de message en provenance du technicien de l'agence de Soissons concernant son approche auprès de notre lien de résidence. Vers 16 h 15, en attente extérieure, nous avons constaté que son véhicule est passé à vive allure dans notre rue ( ce véhicule n’était pas en recherche de l’adresse vu sa vitesse). Aucun arrêt marqué. Mon épouse, de retour de Soissons, a remarqué le véhicule de la Société Engie stationné sur le bas coté à proximité de l’intersection de D973 et D1. A l’intérieur du véhicule, le conducteur était en train d’utiliser son téléphone. Dans le même temps, vers 16 h 32, nous avons reçu le message « Nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d’un autre RDV, merci de contacter votre agence au 0323730840 » Avant de recevoir ce message, nous avons contacté à plusieurs reprises la plateforme téléphone. Les télé conseillers nous informaient être désolés et déclaraient ne rien pouvoir faire pour contacter le technicien. Il semblerait que le technicien a délibérément écourté sa journée à notre détriment. Cette technique est non professionnelle et nous interroge sur le sérieux de votre société. En consultant les divers avis google, ce phénomène est récurent et dénoncé. Cette technique d’indiquer l’absence est observable aussi auprès d’autres société telle que celle de livraison. Nous demandons de bien vouloir faire le nécessaire pour nous éviter ce désagrément. Nous vous invitons à conserver notre confiance établie depuis plusieurs années.
Date of experience: April 26, 2025
T
Tof
US
L'homme fait l'entreprise
L'accueil téléphonique a été convivial. L'hôtesse m'a proposé de regrouper mes deux rendez-vous et était très souriante. Le technicien, très professionnel, était très précis dans son intervention, et capable en même temps de répondre à mes questions. Il m'a expliqué comment optimiser l'utilisation de ma chaudière, et à l'aide de mes remarques, il a compris qu'il fallait modifier la logique de pompe. Tous ces conseils, son écoute et la qualité de son intervention sont vraiment à souligner.
Date of experience: April 26, 2025
CT
Accueil téléphonique et les techniciens…
Accueil téléphonique et les techniciens super sympa poli aimable souriant. Les techniciens explique correctement ce qu’ils ont fait. Je recommande vivement.
Date of experience: April 26, 2025
BD
À fuir
À fuir . Chaudière HS au bout de 7 ans avec des entretiens faits tous les ans. Le joint du corps de chauffe n a jamais été changé,ce qui a provoqué une fuite de gaz…. Appel a plusieurs reprises le service sans aucun retour de leur part quand j ai souhaité résilier mon contrat. Mail envoyé et aucun retour. Impossible de joindre quelqu’un. Vous tombez toujours sur la plate-forme du Maroc et pas de suivi.
Date of experience: April 26, 2025
SB
Entretient de ma chaudière gaz…
Entretient de ma chaudière gaz rapide,propre et technicien très sympa.
Date of experience: April 24, 2025
E
Ed
US
Fuyez !
Fuyez ! On ne tombe jamais sur le même interlocuteur, qui peine chaque fois à retrouver votre dossier. Prise de rendez-vous laborieuse et technicien qui prétend être passé : je suis resté l'après-midi entier chez moi, je reçois en fin de journée un SMS me disant que j'étais absent. Et pourquoi ne pas avoir tout simplement appelé ? Adieu Engie Home Services
Date of experience: April 23, 2025
CH
NOT GOOD SERVICE FROM ENGIE AGAIN
we have an agreement with ENGIE for service to our AIR SOURCE HEAT PUMP it has 3 outlets for warm or cold air. We reported a problem on Monday, we were given a visit time the following Monday. This is our only means of heat, I have a medical condition that dictates I live in about 22c This is my my 3rd or fourth time to complain about this company. THIS IS NOT GOOD SERVICE
Date of experience: April 23, 2025
kb
Je ne recommande pas Engie
Je ne recommande pas Engie, service catastrophique ! Les techniciens se contredisent et les pannes se succèdent ! Et impossible de le joindre ou d’être rappelée ! A fuir
Date of experience: April 17, 2025
NG
Très bien
Le technicien qui est venu chez moi hier a nettoyé mon chauffe-eau correctement et il a été très poli
Date of experience: April 17, 2025
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