Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
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Showing 241 - 250 of 996 reviews
md
L'entretien annuel s'est très bien…
L'entretien annuel s'est très bien passé et n'a pas nécessité d'appel auprès des services ENGIE. Les intervenants sont toujours très professionnels, mais les appels auprès des plateformes sont parfois déconcertants pour des personnes un peu plus âgées... sinon tout est ok!
Date of experience: April 12, 2025
AD
Prestation rapide et de qualité
Prestation rapide et de qualité, j'ai contacté ENGIE le matin et un technicien est passé l'après midi. Je suis très satisfait.
Date of experience: April 11, 2025
BF
Entretien de notre chaudière rdv 2 fois raté
Entretien de notre chaudière le technicien n à pas prévenu qu il ne viendrait pas une journée de perdue, nouveau rendez-vous le technicien téléphone avec numéro inconnu mon tél ne reconnaît pas les numéros inconnus il laisse un message sur sa venue qui devrait intervenir dans les 10 minutes. Personne il n apas trouvé l adresse donc pas venue deuxième journée de perdue à attendre. En 2025 pourquoi les techniciens ne sont pas équipés de GPS week-end est très bon. Et puis fêla fait 13 ans que nous sommes chez engie par contre les prélèvements mensuels se font en temps et en heure. Nous sommes très mécontents nous attendons avec impatience le prochain rdv quelles excuses cette fois-ci. On verra
Date of experience: April 10, 2025
ML
J ai mis 1 étoiles par ce que il y a…
J ai mis 1 étoiles par ce que il y a pas zéro mes vraiment des crétin inimaginable ça fait 3 semaine que j attend qu'il me change une pièce à mon chauffe eau je n est plus d eau chaude il sens foute tout les jours là même réponse je vais remonter l informations ont vous rappel j attend toujours ras le bol de c'est crétin
Date of experience: April 9, 2025
mr
Panne chaudière
Je me lève et zut plus d'eau chaude la chaudière est toute rouge je regarde le petit autocollant qui me dit appelle ENGIE ce que je fais dare dare car nous sommes Vendredi 17h30 une aimable personne arrive à me donner une date de passage rapide le lundi 14h30 c super
Date of experience: April 8, 2025
მუ
Le technicien était professionnel, poli et fiable. Merci pour votre service.
Le technicien était professionnel, poli et fiable. Merci pour votre service.
Date of experience: April 7, 2025
dG
Service client déplorable
Service client déplorable. A fuir absolument ! Voilà 6 mois que je cherche à résilier mon contrat chaudière, à la suite de l'installation d'une chaudière neuve. Voilà 6 mois que je les appelle régulièrement pour savoir où en est la résiliation et que je continue à être prélevé. Le service client me dit qu'ils vont me rappeler, sans jamais le faire. Ils me raccrochent au nez. Depuis 2 mois je les rappelle toutes les semaines, rien avance. A fuir si vous ne voulez pas vous retrouver coincés dans un contrat, sans pouvoir le résilier.
Date of experience: April 7, 2025
UM
Ursula M
US
Lamentable !
Lamentable ! Je prends contact pour un entretien de ma PAC avant mon déménagement. Je le précise clairement. -1 er rdv je pose un jour de congé,je fais le déplacement et le technicien ne vient pas . J attends en vains. Personne ne me contacte. -2nd rdv idem!! Je les rappelle ,un rdv est fixé le lendemain. -Le lendemain,3 em rdv je téléphone avant de la déplacer, réponse : « aucun rdv n est prévu chez vous ».😡 je précise que il faut résilier le contrat. Je déménage . 4mois plus tard je reçois un mail de bienvenu de ENGIE home service et ils prélèvent 14€96 sur mon Compte bancaire ! Ils refusent de me rembourser car selon eux,je n ai pas résilier le compte. Ils sont malhonnêtes et incompétents. A fuir
Date of experience: April 5, 2025
C
Consumer
US
Horrible expérience chez vous
Horrible expérience chez vous, la secrétaire à l’agence de Berck sur mer est d’une mauvaise fois et d’une inhumanité sans voix ! Très déçu de l’image que ça dégage de votre entreprise ! Plus jamais je ne remet les pieds chez vous, dommage avec un projet d’achat immobilier
Date of experience: April 4, 2025
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