Dustin Home Danmark has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and fast delivery, though some mention concerns about customer service and communication.
Nem bestilling og gode priser. Jeg synes dog at leveringstiden er lidt misvisende. Den er vældig optimistisk ved bestilling, men den faktiske leveringsdato bliver hurtigt længere end forventet. Jeg er klar over, at varerne bliver sendt fra eksterne leverandører, men det er bare lidt øv, når man regner med hurtig levering og så går der tre gange så lang tid. Jeg vil dog stadig både anbefale og selv handle via Dustin igen - derfor 4 stjerner.
Som forventet!
Selvom der opstod lidt problemer med forsendelsen, kom varen hurtigt frem til destinationen efter henvendelse til support.
Varen blev solgt til en god pris og leveret hurtigt
No description available yet.
Website
www.dustinhome.dk1,000 total • Write a review
After I placed an order on Dustin Home Denmark on 5th of September I received an email mentioning the delivery time "1–2 hverdage forudsat at produkterne er på lager." which is totally fair and allows me to think that delivery date is unknown, there is nothing to expect. But then I receive a follow up emails from the company: 1st email on 6th of September "Forventet på lager: 19-09-2022" - okay, I know that I'll get my parcel somewhere by 20-21st of September, that's fine. Then I get another email on 22d of September "Forventet på lager: 26-09-2022" - well, I can wait. BUT now, on 28th of September, 23 days since my order was placed, I still don't have my package delivered nor any new information about when I should expect the delivery! On other hand I can order the product from any other site today (before 14:00-16:00) and receive it already tomorrow. What is wrong with your procurement, Dustin Home? How long more are you planning to hold my payment? UPD: Finally received the product on 29th of September. Everything is fine with the product itself. Though experience in relation to the customer support and communication remains unchanged.
Date of experience: September 28, 2022
US
Jeg modtog desværre et produkt med fejl, som Dustin byttede for mig med det samme. Erstaningsproduktet havde desværre også fejl og Dustin gav mig mine penge retur med det samme. Produktfejlen er selvfølgelig producentens fejl og ikke Dustin's, derfor fortjener de 5 stjerner. Tak for god service.
Date of experience: September 28, 2022
Bestilte nyt batteri og børster til min robotstøvsuger 19.5 2022 og har endnu ikke fået mine varer… jeg modtager da mails, men kun med besked om at leveringstiden yderligere forlænges.
Date of experience: September 14, 2022
US
Modtog defekt vare og har ikke fået erstatning Jeg købte 25. maj en Macbook ved Dustin. Da jeg modtog den opdagede jeg at opladerkablet var defekt. Jeg kontaktede Dustin og bad dem sende et nyt. De skrev tilbage, at jeg først skulle sende dem det defekte kabel retur og at jeg kunne forvente behandlingstid på 2-4 uger. Jeg sendte kablet retur og bad om at få et beløb tilsvarende kablets værdi retur, da jeg ikke kunne vente op til en måned på at kunne oplade min nye computer, og derfor måtte købe et nyt kabel andetsteds. D. 28. juni får jeg besked om at der er blevet sendt et kabel til mig, selvom jeg har bedt om pengene tilbage (jeg har jo selv købt et kabel nu). Det beklager Dustin og vi aftaler, at jeg undlader at hente pakken, så den kommer til retur til afsender. Vi aftaler også at Dustin refunderer mig, så snart de modtager kablet. I sidste uge skrev jeg til Dustin, at jeg stadig ikke havde modtaget mine penge retur her 10 uger senere. De har ikke svaret på min henvendelse. Der er nu gået 6 dage og de skriver, at de bestræber sig på at svare indenfor 1 dag. Konklusion: ekstremt dårlig kundeservice. Har aldrig tænkt mig at handle der igen og vil anbefale andre at undgå dem. At jeg ikke blot blev refunderet beløbet for et defekt opladerkabel fra starten af, er mig en gåde. Det er jo en minimal reklamation i forhold til prisen på en Macbook. Vanvittigt at jeg skal bruge så meget tid på at få mine penge igen pga. en fejl på deres side.
Date of experience: September 12, 2022
Vare på tilbud (ingen tidsafgrænsning). Jeg forbereder bestilling med research, leveringsmulighed, osv. Næste øjeblik: Vare ikke på tilbud med (forskel på 2000kr). Jeg skriver til support, og de er hamrende ligeglade. Så jeg tænker at Dustin Home ikke er et firma jeg køber fra i fremtiden. Opdatering efter svar: Dustin's svar påpeger netop deres totale ligegyldighed over for deres kunder. Løsning 1: Hav et tidsbegrænset tilbud, så kunden kan navigere efter dette / Løsning 2: Hav en fleksibel kundesupport hvor rabatter gives alligevel hvis en kundes tilbud forsvinder for øjnene af dem.
Date of experience: August 23, 2022
Jeg er på ingen måde tilfreds med servicen i firmaet. Bestiller en vare som skulle være en fødselsdagsgave. Det viser sig at der er Mega lang leveringstid på den og jeg beslutter at ændre adressen på varen så den kan blive sendt direkte til ham som skal have gaven. Det skal siges at der nu er gået 1,5 måned fra jeg bestilte til den så er kommet. Det vil sige at varen blev sendt til min adresse selv om jeg bad om at den skulle sendes til ham som havde haft fødselsdag for at der ikke skulle går yderligere tid før han fik den. Jeg skrev selvfølgelig straks til firmaet da jeg fik besked om at nu var pakken på vej til mig. Skrev til dem at det var en fejl. Jeg fik besked om at pakken kunne afhentes og jeg hentede den selvfølgelig. Så skrev jeg til firmaet om en label så jeg selv kunne aflevere den til videre levering til ham som havde haft fødselsdag for nu snart to måneder siden. Så fik jeg den ene undskyldning efter den anden som på ingen måde gav mening og var god kundeservice. Så var det fordi jeg havde hentet pakken eller at det var den oprindelige adresse som pakken skulle sendes til. Det skal lige siges at jeg spurgte firmaet om det var muligt at få sendt til aen anden adresse og ja det var det og de fik den adresse som gaven skulle sendes til. Men jeg tror at de har glemt at få det ind i deres system. Det er jo ikke min fejl. Efter mindst 10 beskeder frem og tilbage sidder jeg nu selv med aben. Og må selv betale for at pakken bliver sendt til ham som havde fødselsdag for lang tid siden. Det er firmaet der har lavet en fejl - ikke mig. Så magen til baglæns rygsvømning for en flad 50 og en pisse sur kunde. Lad være med at tro på en god kundeservice.
Date of experience: August 20, 2022
