Dustin Home Danmark
View company profile →
Modtog defekt vare og har ikke fået…
Modtog defekt vare og har ikke fået erstatning Jeg købte 25. maj en Macbook ved Dustin. Da jeg modtog den opdagede jeg at opladerkablet var defekt. Jeg kontaktede Dustin og bad dem sende et nyt. De skrev tilbage, at jeg først skulle sende dem det defekte kabel retur og at jeg kunne forvente behandlingstid på 2-4 uger. Jeg sendte kablet retur og bad om at få et beløb tilsvarende kablets værdi retur, da jeg ikke kunne vente op til en måned på at kunne oplade min nye computer, og derfor måtte købe et nyt kabel andetsteds. D. 28. juni får jeg besked om at der er blevet sendt et kabel til mig, selvom jeg har bedt om pengene tilbage (jeg har jo selv købt et kabel nu). Det beklager Dustin og vi aftaler, at jeg undlader at hente pakken, så den kommer til retur til afsender. Vi aftaler også at Dustin refunderer mig, så snart de modtager kablet. I sidste uge skrev jeg til Dustin, at jeg stadig ikke havde modtaget mine penge retur her 10 uger senere. De har ikke svaret på min henvendelse. Der er nu gået 6 dage og de skriver, at de bestræber sig på at svare indenfor 1 dag. Konklusion: ekstremt dårlig kundeservice. Har aldrig tænkt mig at handle der igen og vil anbefale andre at undgå dem. At jeg ikke blot blev refunderet beløbet for et defekt opladerkabel fra starten af, er mig en gåde. Det er jo en minimal reklamation i forhold til prisen på en Macbook. Vanvittigt at jeg skal bruge så meget tid på at få mine penge igen pga. en fejl på deres side.