Livraison rapide et suivi parfait
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2.1
Poor
70 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
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Review summary
chausson.fr has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
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Très satisfait par l'enseigne Chausson…
Très satisfait par l'enseigne Chausson Matériaux à Seilhac. Le service client est très bon, que vous soyez client du magasin ou bien si vous commandez par internet. Les personnes connaissent bien leurs produits, c'est tout l'avantage des magasins spécialisés. Et en plus les matériaux sont souvent moins chers, ou à prix équivalent, par rapport aux grandes surface de bricolage généraliste. En cas d'indisponibilité d'un matériau le magasin vous contacte très vite pour vous proposer une solution de remplacement, c'est très appréciable, et surtout on n'est pas interrompu dans ses travaux d'aménagement ou rénovation. L'enseigne Chausson Seilhac mérite ces 5 étoiles.
J'ai passé une commande le 7 avril le…
J'ai passé une commande le 7 avril le délai annoncé était de 7 jours la commande vient d'arriver nous sommes le 22 avril et quand j'ai eu le malheur d'aller en agence réclamer ma commande au bout de 10 jours on m'a reprocher d'être venu si tôt.
Commande d'un tuyau de gaz…
Commande d'un tuyau de gaz butane/propane validité 10 ans début 2025. Le problème est que ledit tuyau a été fabriqué en 2022, marquage à remplacer avant 2032. Donc j'ai reçu un tuyau avec une durée de validité de 7 ans, ce qui n'est pas conforme.
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Website
www.chausson.fr
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70 total • Write a review
Showing 21 - 30 of 66 reviews
Ad
Expérience DESASTREUSE
Ne surtout pas commander chez Chausson ! Allez chez Leroy Merlin ou Castorama, bien plus compétent et respectueux J'ai vécu une expérience DESASTREUSE chez eux - Délai de livraison de 6 semaines (et non pas 1 semaine comme indiqué sur le site) - Entreprise totalement désorganisée entre ses différentes agences, avec une communication interne déplorable - Management totalement dépassé, avec une fuite constante de ses responsabilités - Aucune considération du client, avec notamment des propos extrèmement déplacés tenus envers mon artisan (voir image) - Top management de la société au courant de tous ses dysfonctionnements mais aucune considération du sujet Devis No 39711306
Date of experience: October 15, 2024
C
Coiffard
US
Attention DANGER..
Attention DANGER... J'effectue une commande de bois pour construire un pergola. Le bois livré (très en retard sans appel de leur part alors que j'avais fait venir un artisan) n'est pas le bon et très abimé. L'entreprise me renvoi une nouvelle commande tardivement . Je fais revenir de nouveau un artisan: c'est le bon mais encore abimé. Ils me disent qu'ils me feront un geste commercial. plus 1.5 mois pour recevoir les fonds après de multiples relances. Bref une catastrophe cette entreprise FUYEZ
Date of experience: October 12, 2024
JJ
Jm Jmt
US
Gestion admistrative inquiétante !
Gestion admistrative inquiétante ! Nous sommes dans l attente de un remboursement de 1500€ de trop perçu par la société.....depuis 1 mois aujourd'hui ! Motif évoqué : la comptabilité passe par le siège qui est à Toulouse !.... Ce procédé n est ni commercial et sans doute pas très légal..à voir......
Date of experience: October 10, 2024
P
Pierre
US
ne pas se fier aux recommandations de Chausson pour les artisans
J'ai acheté du carrelage pour une terrasse chez Chausson Matériaux à Perpignan. Bon produit, bon accueil et conseils. Chausson m'a recommandé un carreleur, Mr Patrice Castro, que j'ai donc pris. Le travail a été réalisé, semblait-t-il, correctement. Mais peu de temps après, je me suis aperçu qu'il y avait un creux dans la terrasse, dans lequel s'accumule l'eau de pluie, ce qui laisse des traces. Impossible de faire revenir le carreleur pour corriger son erreur: il refuse de venir aux rendez-vous pour constater le problème, et ne répond plus au téléphone. Chausson ne fait rien par rapport au carreleur. Donc, surtout ne pas se fier aux recommandations de Chausson pour les artisans.
Date of experience: October 9, 2024
MO
Commande passée en ligne pour un Karcher pro
Commande passée en ligne pour un Karcher série pro à plus de 2 000€. 2 Mois pour me faire entendre qu'il ne marchait pas malgré un passage d'un soit disant expert de la marque !!!!!! Se faire accuser de menteur et qu'on ne savait pas se servir du produit pour au final se rendre compte que nous avions raison depuis le début. Perte de temps pour se justifier et se faire entendre (mails, appels téléphoniques, déplacements au siège ...) Ne jamais commandé par le site internet, a fuir. Personnes incompétentes peu à l'écoute, de la secrétaire à la responsable. Par contre pour encaisser très rapide. Une société qui a de nombreux responsables logistiques mais qui ne prennent aucune responsabilités !!!! Ne parlons même pas du Directeur Digital ... Remboursement effectué plus de 2 mois après l'achat et pour seul dédommagement un bon d'achat de 50€ pour 300€ d'achat, hilarant comme si on allait encore acheter quelque chose chez eux et la prise en charge d'un matériel de location étant donné que nous n'avions pas le nôtre Quant à la marque un vulgaire cadeau d'un produit de leur marque mais là aussi je ne préfère plus rien avoir de la marque si réputée mais finalement pas si bonne que ça. Le seul dédommagement que nous demandions était une prise en charge des frais que nous avions eu pour assister à la seconde expertise, montant 40€, jamais eu de nouvelles .... Avis qui à mon sens ne sera pas lu et qui génèrera une réponse automatique dépourvue de sens Note de 1 car nous ne pouvons pas mettre 0
Date of experience: September 22, 2024
sC
gestion catastrophique
Je rejoins complètement le commentaire de Pascal Fruchart, j'ai passé commandé il y a plus de 2 mois, d'abord on m'indique que la commande n'a pas été transmis à la centrale, puis quelques semaines plus tard après avoir relancé qu'aucune commande n'est en cours mais qu'on revient rapidement vers moi. Encore quelques semaines plus tard et aujourd'hui on m'indique que le produit ne sera jamais disponible en stock... Franchement c'est désespérant... maintenant je cherche à me faire rembourser...
Date of experience: September 19, 2024
jh
mauvaise expérience
Bonjour, je donne mon avis suite a une commande passer en ligne . Je ne recommande pas du tout. 3 semaines d'attente pour 4 raccords en PVC j'étais bloqué dans mes travaux. Aucun suivi en ligne sur leur site. Bref je ne recommanderais plus.
Date of experience: August 26, 2024
AL
Mon mari a acheté 2 derouilleuses a…
Mon mari a acheté 2 derouilleuses a aiguilles..au mois de mars 24...une pièce de l'une des 2 a casser....nous avons contacter le sav ..réponse" mauvaise utilisation".. j'aimerais qu'on m'explique comment c'est possible de mal utiliser une derouilleuse ... la réponse est inappropriée A quoi sert la garantie dans ce cas la Chausson n'est pas le fabricant mais le vendeur c'est a eux de gérer cette situation...
Date of experience: August 5, 2024
S
A l'attention de M. Pierre-Georges CHAUSSON - Commande 39401729
A l'attention de M. Pierre-Georges CHAUSSON : Ma commande 39401729 (ou intitulée 2407607 sur vos mails) date du 30/06/2024. Elle était "envisagée" à disposition (sur la facture) pour le 05/07/2024 avec livraison sur votre dépôt de Malemort (19360) ce qui semble cohérent en délais pour une commande web, et bien plus pratique qu'un envoi postal ou messagerie. Pas d'arrivée le 05/07/2024 sans aucune précision puisque votre Service Client ne répond JAMAIS aux questions posées, se contentant de renvoyer le client vers le Dépôt, et inversement. Le 08/07/2024, enfin un mail m'informe que cette commande est chargée, son arrivée prévue le 11/07/2024. Ce jour (11/07/2024) toujours pas de commande livrée, pour une "bizarrerie logistique" de la plateforme 6, désormais ma commande arriverait au mieux le 18/07/2024. Monsieur CHAUSSON, j'espère que mon message parviendra bien jusqu'à vous, sur votre bureau. Dans la négative, je le doublerai sans hésiter d'une LRAR pour que vous preniez personnellement connaissance des dysfonctionnements internes récurrents entachant la VAD de votre site web. J'y ajoute l'absence de "tracking interne" empêchant vos Dépôts de fournir quelque information rapide et fiable entre une commande et sa livraison effective. En exergue, vous admettrez que ce pseudo "Service Client" n'apportant aucune plus-value à la Relation Client, en le renvoyant systématiquement vers vos Dépôts, cette state inutile peut trouver sa solution par le contact direct et unique avec eux. Ces délais inadmissibles pour des produits en stock, ces imprécisions et dysfonctionnements sont incompréhensibles d'une Entreprise telle que la votre, qui a toujours voulu donner une image de qualité et de professionnalisme. Ne sachant pas encore si cette date du 18/07/2024 sera la bonne, j'espère que mon message vous permettra peut-être de réagir avant.
Date of experience: July 11, 2024
A
Abdullah
US
C’est juste que je ne peux mettre 0
C’est juste que je ne peux mettre 0. Ils vendent des produits en disant qu’ils sont disponibles et en annonçant la livraison entre 48 et 72 heures. J’achète mardi et hier j’appelle et la dame me dit que ça ne sera pas disponible avant mercredi prochain « au mieux »! Et elle me dit carrément qu’ils ont l’habitude de recevoir des appels de clients mécontents et m’a conseillé carrément elle-même de me plaindre sur internet tellement elle est elle-même dégoûtée de cette situation! Quand on ne sait pas faire de vente sur internet on ne rentres pas sur ce champs de bataille! Honteux moi ma pièce j’en avais besoin pour mercredi en plus!
Date of experience: June 7, 2024
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