Livraison rapide et suivi parfait
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2.1
Poor
70 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
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Review summary
chausson.fr has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
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Très satisfait par l'enseigne Chausson…
Très satisfait par l'enseigne Chausson Matériaux à Seilhac. Le service client est très bon, que vous soyez client du magasin ou bien si vous commandez par internet. Les personnes connaissent bien leurs produits, c'est tout l'avantage des magasins spécialisés. Et en plus les matériaux sont souvent moins chers, ou à prix équivalent, par rapport aux grandes surface de bricolage généraliste. En cas d'indisponibilité d'un matériau le magasin vous contacte très vite pour vous proposer une solution de remplacement, c'est très appréciable, et surtout on n'est pas interrompu dans ses travaux d'aménagement ou rénovation. L'enseigne Chausson Seilhac mérite ces 5 étoiles.
J'ai passé une commande le 7 avril le…
J'ai passé une commande le 7 avril le délai annoncé était de 7 jours la commande vient d'arriver nous sommes le 22 avril et quand j'ai eu le malheur d'aller en agence réclamer ma commande au bout de 10 jours on m'a reprocher d'être venu si tôt.
Commande d'un tuyau de gaz…
Commande d'un tuyau de gaz butane/propane validité 10 ans début 2025. Le problème est que ledit tuyau a été fabriqué en 2022, marquage à remplacer avant 2032. Donc j'ai reçu un tuyau avec une durée de validité de 7 ans, ce qui n'est pas conforme.
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www.chausson.fr
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Showing 61 - 66 of 66 reviews
ML
A fuir absolument !
Je decouvre ce site malheureusement trop tard. Mais je confirme la meme expérience catastrophique que certains. Je commande un generateur disponible en 24h. Pas de nouvelles après paiement et 3 jours d’attente. J’apprends qu’il est en réapprovisionnement et que ce ne sera pas disponible avant 1 mois. J’annule donc ma commande et maintenant cela fait plus d’1 mois que je me bat pour récupérer mon argent! Et ils sont incapables de me dire ou ils en sont et me donner un delais… La pire expérience d’e commerce de ma vie. A fuir absolument!
Date of experience: November 15, 2022
P
PatMax
US
Différence de prix en site internet et agence
Je prépare une commande via le site Internet et je constate que mon agence locale n'a pas les matériaux désirés. Je fait donc 100 Km pour me rendre dans l'agence la plus proche qui à en dépôt les matériaux voulus. Lors de l'édition de la facture je constate une plus value de 28,47€ par rapport au prix total vu sur le site. Explication, "C'est normal, les prix du site ne tienne pas compte de la main d'oeuvre". C'est un peu exagéré tout de même.
Date of experience: September 20, 2022
ll
J'ai recemment commandé deux bombes de…
J'ai recemment commandé deux bombes de mousse pour nettoyage de splits ( unités intérieures de climatisation ) Après une attente de 10 jours j'ai reçu les articles : il s'avère qu'en plus du délai de livraison assez long , le produit ( Climaex Aexalt ) ne mousse pas comme indiqué . Réclamation faite au SAV de CHAUSSON, on me dit qu'ils se renseignent auprès du fabricant et celui-ci répond le lendemain que normalement le produit doit effectivement mousser comme indiqué sur la notice, mais que si celui-ci sort liquide comme c'est le cas, c'est qu'il à mal été conservé. Le fabricant indique aussi que normalement le produit agit quand même... ( pas convaincu puisque le produit doit MOUSSER selon la notice rédigée par Aexalt ) Chausson se réfugie donc derrière la pseudo-réponse délétère d'un fabricant et n'assume aucune responsabilité des produits qu'il vend, en précisant que c'est peut-être Chausson qui est responsable du stockage dans de mauvaises conditions des produits achetés chez eux. Ce n'est absolument pas sérieux. Cet avis vaut également donc pour le fabricant AEXALT, pas sérieux non plus vis à vis de ses obligations de qualité, ni du respect de ses clients.
Date of experience: August 4, 2022
S
CHAUSSON A EVITER -1 étoile est déjà de trop -
Suite à une première commande d'un échafaudage livré fortement endommagé, j'ai repassé commande dans l'urgence puisque le service client m'informait qu'une seule pièce était disponible. Quelle fut ma surprise en réceptionnant cette seconde commande (en agence CHAUSSON qui atteste de l'état à réception de la marchandise ainsi que d'un film noir dans lequel il est sur-emballé*, j'y reviendrai). Ce deuxième échafaudage, commandé en raison d'une première livraison d'un matériel inutilisable et non-conforme, se trouve lui aussi dans un état déplorable et n'est pas plus utilisable que le premier. Il est de plus étonnant que ce deuxième envoi (qui aurait du faire l'objet d'une attention particulière, était entièrement *recouvert de film occultant NOIR), probablement pour dissimuler son contenu en espérant que le client en prendrait possession sans vérification. CHAUSSON m'indiquait ne pas être en mesure de me fournir un matériel neuf et conforme en raison de stock épuisé. Il semble que les dernières unités aient été écoulés malgré un défaut connu du vendeur qui conserve toujours les sommes correspondantes, soit 856,60€. C'est donc dans cette même situation que je me trouve après d’innombrables mails, courriers et mise en demeure adressée en Recommandé AR à CHAUSSON qui ne compte apparemment pas respecter ses obligations. Cette seconde expérience s'avère donc être particulièrement inconvenante puisque près de 900€ se trouvent immobilisés depuis plus de 4 mois. Le service client CHAUSSON ne semble pas concerné par le code du commerce, ni même le Code Civil et c'est la raison pour laquelle nous solderons ce litige au tribunal. L'escroquerie semble parfaitement caractérisée.
Date of experience: June 23, 2022
PB
Expérience catastrophique
Expérience catastrophique, impossible à joindre par téléphone, délai de 11 jours alors que tout était disponible sous 48h, ils m'ont fait déplacer (50km) pour récupérer ma commande qui...n'était pas arrivée. A fuir!
Date of experience: November 17, 2021
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