Bastion Hotels has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Alles ist schmutzig, vom Treppenhaus, zum Lift bis ins Zimmer. Fussnägelabschnitte vom VorGast, Haare die nicht von mir waren, überall Dreck auch auf dem Stuhl. Der Käse am Frühstücksbuffet war vom Vortag ausgetrocknet. Personal unfreundlich.
Wij moesten op een matras slapen met urine. 190€ voor een nacht …. 0 service …. Smeriger kon de kamer niet en hadden ook voor het ontbijt betaald …. Mijn man voelde zich niet lekker en op mijn vraag of ik hem een broodje mee mocht nemen was de reactie : nee dat mag absoluut niet als hij wil eten moet hij maar na onder komen. Echt waardeloos. Foto’s meteen doorgestuurd met een klacht maar geen reactie. Receptie gaaf aan : als je foto’s hebt stuur die maar door …. Meisje weigerte gewoon mee na de kamer te lopen om erna te kijken en zelfs foto’s te maken.
NIET BOEKEN als je een "airport-hotel" in Rotterdam" zoekt! Volgens de website van Bastion hotels ligt dit hotel praktisch op de luchthaven van Rotterdam, echter de werkelijkheid is het meer dan een uur reizen met het openbaar vervoer! De website van Basion hotels laat plaatjes van de luchthaven zien en zelfs een kaart met een stip op de luchthaven met vermelding "Hotel Rotterdam Airport", maar er is helemaal geen Bastion hotel op de luchthaven. Wij waren dus hierdoor volledig misleidt en mochten ondanks dat niet annuleren. Schandalig! Wij zullen nooit meer een Bastion Hotel boeken!
De telefoniste was erg onvriendelijk aan de telefoon. Ik wou boeken voor drie weken en later voor nog eens vier weken maar er kon niets maar dan ook niets geregeld worden. En dus bij een ander hotel geboekt.
No description available yet.
Website
www.bastionhotels.com918 total • Write a review
Bastion= dubbel gevoel hotel is prima kamers schoon en oké. Veilig parkeren en afgesloten parkeerterrein heel fijn, zeker met een bedrijfsbestel auto. Echter……..het restaurant is een volledige afknapper. Personeel is onvriendelijk en het eten ronduit slecht en duur. Kibbeling met friet heel slecht, frieten slap,kibbeling te lang gebakken en veel te vet, salade zwarte randen. Personeel doet niets als er door mij over het eten wordt geklaagd. Jammer,dit kan beter Bastion. Na mijn beklag wel een update naar een mooiere kamer gekregen en gratis eten aangeboden. Ik heb echter niet meer in het hotel gegeten, ik durf het niet aan. Moet echt anders.
Mooie grote kamer met kluisje,ijskast,klein keukentje met koffie en thee faciliteiten.Goed bed,mooie propere badkamer.Een minpuntje,het te dure ontbijt.
Het hotel ziet er goed verzorgd uit. Mooie entree en prima kamer. We hebben goed geslapen, geen last van verkeer. Het ontbijt was prima. Het enige minpunt is dat het ontbijt maar tot 9.00 uur te nuttigen is. Dat zou wat ons betreft iets langer mogen zijn.
Bij het hotel spreken ze geen Nederlands en met mijn paspoort kunnen ze de reservering bij Bastion niet vinden. Ik moet op laat op de avond alsnog een ander hotel vinden. Als ik probeer geld terug te krijgen omdat de creditcard afschrijving gewoon doorgaat, antwoord er niemand op emails en wordt ik niet teruggebeld zoals beloofd als ik telefonisch contact opneem. Vaak is contact opnemen in Nederlands niet mogelijk. Als ik telefoon nummer van hoofdkantoor krijg, worden ze daar kortaf aan de telefoon. Ik begrijp er niets van
Chromecast deed het niet terwijl ze ermee adverteren. Bloedhete kamers in de winter en airco doet het niet en ramen gaan niet open. Kopjes voor koffie zijn vies. Geen shampoo in de douche. Verschrikkelijke parkeergarage als je een iets langere auto hebt. Kamer was wel ruim.
Oh boy, where to start with this one. I'll keep it as short as i can so you can read through it, digest it and make up your own minds. We had a wedding party from the UK stay here. We advised them on several (not just once or twice) occasions that one of the guests was disabled in a wheelchair, one of the guests was under 16 but needed her own room next to her father, that only two of the rooms can have double beds as other guests were not couples, the guests would arrive around 5pm as their flights came in then and all guests would likely want food on the evening of arrival as well as breakfast on two mornings. We had booked one couple's room for 5 days but this was cancelled over a month prior (this will be important further down). We were told there was an elevator and that we had to provide a credit card to secure the rooms upfront, this would be charged at 12pm on the day of arrival. When we arrived, all the rooms booked were upstairs but there was no elevator (i guess we were meant to carry the disabled person on our back). The guy on the desk who was in charge was apparently someone who doesn't normally work there, he was just covering (smart idea when you have a wedding party to take care of). The chef couldn't handle more than four people at once because he hadn't been informed upfront (did someone forget about the wedding party?) Unbeknownst to us, a few days prior to the arrival, the provided credit card had been charged for the cancelled 5 day room. After the wedding, the guests returned home and we went to the UK with them for one of our two honeymoons. It was here that we found out about the incorrect charge on the card. So, as per the standard resolution, i sent an email to the hotel (it was ignored). I sent an email to their head office (it was ignored). I submitted a ticket / complaint on their website (it was ignored). These emails and the ticket were sent around the middle of September. As of writing this (13th October), i still have no response. When i returned to the Netherlands i went and visited the hotel. The woman on the desk happened to be the one who i spoke to when i cancelled the 5 day room. She was expecting me. She received the email and sent it to the head office. Never bothered to inform me she had done so upon receiving it. She called their complaints team whilst i was there. The lady on the other end said "what do you expect me to do?" Oh i don't know, refund the money maybe? She informs me they need 5-10 days to investigate it. Why, when the woman who called you is the one who said she cancelled the room and it was charged in error. Still to this day, no one has bothered to call me, send an email or even apologise. It's safe to say, i'll never set foot in a Bastion hotel ever again. In the end, i told my mum to do a chargeback and if Bastion wish to dispute it, they can argue with the credit card company, who have all the evidence needed to laugh them out of the room.
Worst hotel ever, checked in and was given a room with a faulty AC and the vent was so noisy that the reception could hear it when I called. Called to ask if it can be fixed or move room and I was told that no one could fix it tonight so I have to stay in said room till tomorrow and he has written it out to be looked at but not sure anyone would fix it. I am currently on meds for migraines and had a second thought about it cos the male receptionist sounded so nonchalant that I doubted anything would be done. So I went down to reception and have a long back and forth with same receptionist on how I may or may not get a change of room tomorrow, they best advise was to take the keycard off when I go to bed so the electric supply will be cut off then the noise would stop. However the room was red hot so I wouldn’t be getting any sleep either way. He offered me free breakfast as compensation which I refused because I wanted a good night sleep. The female receptionist came to ask what was wrong and proceeded to say the maintenance had been in to fix the room today but couldn’t manage so they would be coming back tomorrow and all room were fully booked. The male receptionist never mentioned this so I asked them if the room was noted to be faulty why check someone into a faulty room and I got no response. Female receptionist proceeded to have a look at the computer and got me booked in another room (which was said didn’t exist). Very poor service in total. Hotel looked shabby overall. I should’nt be paying to be in a poorly maintained hotel room.
Especially the female staffs are not friendly and nerved. They were very incorporative and didn't solve my problem. The agency I booked over even send me an Email that the Hotel didn't agree to cooperate on a solution. The Food was also not the best. Never again !!!!
Heerlijk hotel met een prachtige ligging Ivm een crematie 2 dagen geboekt, en dat is erg goed bevallen Gezellig hotel met vriendelijk personeel waarbij het fijn was de avond na de crematie op de kamer een hapje te kunnen eten. We gaan zéker terugkomen, en dan in blijere omstandigheden, en wéér water uit de kraan ipv de fles.
