Bastion Hotels has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Alles ist schmutzig, vom Treppenhaus, zum Lift bis ins Zimmer. Fussnägelabschnitte vom VorGast, Haare die nicht von mir waren, überall Dreck auch auf dem Stuhl. Der Käse am Frühstücksbuffet war vom Vortag ausgetrocknet. Personal unfreundlich.
Wij moesten op een matras slapen met urine. 190€ voor een nacht …. 0 service …. Smeriger kon de kamer niet en hadden ook voor het ontbijt betaald …. Mijn man voelde zich niet lekker en op mijn vraag of ik hem een broodje mee mocht nemen was de reactie : nee dat mag absoluut niet als hij wil eten moet hij maar na onder komen. Echt waardeloos. Foto’s meteen doorgestuurd met een klacht maar geen reactie. Receptie gaaf aan : als je foto’s hebt stuur die maar door …. Meisje weigerte gewoon mee na de kamer te lopen om erna te kijken en zelfs foto’s te maken.
NIET BOEKEN als je een "airport-hotel" in Rotterdam" zoekt! Volgens de website van Bastion hotels ligt dit hotel praktisch op de luchthaven van Rotterdam, echter de werkelijkheid is het meer dan een uur reizen met het openbaar vervoer! De website van Basion hotels laat plaatjes van de luchthaven zien en zelfs een kaart met een stip op de luchthaven met vermelding "Hotel Rotterdam Airport", maar er is helemaal geen Bastion hotel op de luchthaven. Wij waren dus hierdoor volledig misleidt en mochten ondanks dat niet annuleren. Schandalig! Wij zullen nooit meer een Bastion Hotel boeken!
De telefoniste was erg onvriendelijk aan de telefoon. Ik wou boeken voor drie weken en later voor nog eens vier weken maar er kon niets maar dan ook niets geregeld worden. En dus bij een ander hotel geboekt.
No description available yet.
Website
www.bastionhotels.com918 total • Write a review
US
Voor de 2e keer een overnachting met ontbijt ervaren. We hadden 2 kamers geboekt. Ingecheckt om 14.00 uur. Aardig personeel. Er is niets te krijgen overdag. Ontbijt 18,25 pp is echt aan de dure kant. Het buffet is beperkt. We hadden de king luxe kamer met bed van 200 meter breed. Geen oog dicht gedaan. Matras was vreselijk zacht en er zat een kuil in. Onze vrienden hebben hetzelfde ervaren. De volgende ochtend niet vrolijk opgestaan. Drama. Verder is de kamer prima, compact. Raam kon gelukkig open. Bloedheet in de hal. Jammer dat de doucheruimte zo donker is. Hier zou echt iets aan gedaan kunnen worden. De ligging van het hotel is prima, tegenover bus/trein halte. Het totale plaatje valt in de catergorie basic. De totale prijs niet. Best duur. Het slapen vind ik nu voor de 2e keer wel een drama. Erg jammer! Volgende keer ons jaarlijkse uitje toch bij van der Valk?
Date of experience: February 23, 2025
Weinig service via klantenservice. Blijkbaar verdienen ze liever 109,- op een verkeerde boeking (1 dag) dan een lange termijn relatie met mogelijk meer herhaalverkeer. Heb via lastminute / expedia een boeking gedaan voor een overnachting in 4 dagen, helaas door een typo 1 dag te vroeg. Meteen binnen 15min gebeld en vervolgens van kastje naar de muur. - Schuilen en verwijzen naar lastminute.com (daar waar lastminute juist aangaf dat Bastion zou kunnen helpen als ze zouden willen. - Schuilen achter cancel voorwaarde, daar waar ze met een aanpassing van 1 dag zelfs meer zouden verdienen. - geen alternatieven of coulance. - Niet willen afstemmen met lastminute.com, na 10x kastje/muur. - Vriendelijke stem/agents verwarren met service/oplossing - geen beteidwilligheid Maw… ze vonden het blijkbaar belangrijker om +~109,- meteen te pakken én te schuilen achter procedures dan de boeking 1 dag te verzetten en ~130,- te verdienen en ook door service juist toekomstig herhaal verkeer te krijgen. Ik snap dat het mijn typo-foutje was, dat er procedures zijn en dat expedia ook een rol heeft, maar rechtvaardigt dit de afwezigheid van service en enige coulance/flexibiliteit? En daarbij kiest Bastion om samen te werken met Expedia. Maw… waar een service-wil is, is een weg. Ps: - Wel vriendelijke agents (alleen koop ik daar weinig voor) - Bij het hotel zelf echt wel servicegerichte mdw, maar die konden/mochten niks. - Lief dat ik uiteindelijk (na min 12 contacten) wel een ontbijt kreeg.
Date of experience: February 18, 2025
Hotel is oké maar het personeel erg luidruchtig en het eten is echt super slecht. Als tip wil ik meegeven dat ze geen kinderen maar volwassenen inhuren. Er was ook een ganese vrouw die continue haar hoofdtelefoon op had terwijl ze klanten te woord stond. SCHANDALIG
Date of experience: February 15, 2025
Vriendelijk personeel en goede service, helaas is de communicatie niet altijd even lekker.
Date of experience: February 4, 2025
Fijne ontvangst, lekker bed en heerlijk schone kamer. Dranger op deur van badkamer zou minder strak afgesteld mogen worden. Deur klapt echt dicht. Helaas bij vroege uitcheck niemand aanwezig, zelfs geen nachtportier.
Date of experience: February 3, 2025
Prima ontvangst, vriendelijk personeel. Helpen je goed bij vragen.
Date of experience: February 2, 2025
Bastion hotel breda, er zat bloed op een van de kussens en een gedeelte van het bed zelf. Geen nieuwe kamer aangeboden gekregen en geen verschoning van het bed, ze gaven alleen een extra kussen mee. Een dag later wel vanuit het Bastion Support reactie gekregen en netjes opgelost.
Date of experience: February 2, 2025
Een schone kamer, een goed bed,koffie en thee faciliteiten op de kamer, een goede douche en vriendelijk personeel. Meer heb je toch niet nodig voor een prima overnachting
Date of experience: February 1, 2025
