Bastion Hotels
View company profile →
Geen service via klantenservice - 0 flexibiliteit boeking
Weinig service via klantenservice. Blijkbaar verdienen ze liever 109,- op een verkeerde boeking (1 dag) dan een lange termijn relatie met mogelijk meer herhaalverkeer. Heb via lastminute / expedia een boeking gedaan voor een overnachting in 4 dagen, helaas door een typo 1 dag te vroeg. Meteen binnen 15min gebeld en vervolgens van kastje naar de muur. - Schuilen en verwijzen naar lastminute.com (daar waar lastminute juist aangaf dat Bastion zou kunnen helpen als ze zouden willen. - Schuilen achter cancel voorwaarde, daar waar ze met een aanpassing van 1 dag zelfs meer zouden verdienen. - geen alternatieven of coulance. - Niet willen afstemmen met lastminute.com, na 10x kastje/muur. - Vriendelijke stem/agents verwarren met service/oplossing - geen beteidwilligheid Maw… ze vonden het blijkbaar belangrijker om +~109,- meteen te pakken én te schuilen achter procedures dan de boeking 1 dag te verzetten en ~130,- te verdienen en ook door service juist toekomstig herhaal verkeer te krijgen. Ik snap dat het mijn typo-foutje was, dat er procedures zijn en dat expedia ook een rol heeft, maar rechtvaardigt dit de afwezigheid van service en enige coulance/flexibiliteit? En daarbij kiest Bastion om samen te werken met Expedia. Maw… waar een service-wil is, is een weg. Ps: - Wel vriendelijke agents (alleen koop ik daar weinig voor) - Bij het hotel zelf echt wel servicegerichte mdw, maar die konden/mochten niks. - Lief dat ik uiteindelijk (na min 12 contacten) wel een ontbijt kreeg.