A-ROSA Cruises
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Absolute Katastrophe! Kundenservice nicht existent!
Absolute Katastrophe! Kundenservice nicht existent, schlechte Prozesse Absolut schlechter Onlinebuchungsprozess mit lauter Fehlermeldung, Kundenservice nicht existent: Bei der Hotline wird man IMMER nach 16 Minuten aus der Warteschleife geschmissen (an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Zeiten), E-Mails werden grundsätzlich nicht beantwortet. Da hilft es nichts wenn am Ende (vielleicht?) eine Kreuzfahrt angeboten wird. (Onlinebuchungssystem sagte ganz am Ende: Ihre Reise wurde nicht gebucht, wenden Sie sich an den Kundenservice, eine E-Mail beglückwünschte zur Buchung, Geld wurde mittlerweile auch abgebucht ... was jetzt stimmt, weiß man nicht, es antwortet ja niemand). Jedenfalls haben wir rund um die Reise nun auch andere Buchungen vorgenommen und Kosten gehabt und werden notfalls einen Anwalt einschalten. Und noch etwas: Die Antwort hier bei Trustpilot liebes arosa-Team nach nur zwei Tagen (Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort) könnt Ihr Euch sparen. Seit 15.08. warte ich auf eine solche - die Reise ist weniger als 2 Wochen in der Zukunft. Wir werden nie wieder bei arosa buchen und können auch nur allen anderen dringend davon abraten!