Very positive experience
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
3.2
Average
211 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
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Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about expensive and communication.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Poor Rhein en Flammen trip
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
First, but not last time A-Rosa customer
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety. The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Arosa Luna Südfrankreich
Wir haben auf der Luna eine Woche in Südfrankreich erlebt. Das Essen war lecker und abwechslungsreich, die Mitarbeiter überwiegend sehr freundlich und aufmerksam. Besonders Shaun, unseren Kellner, möchten wir loben: immer sehr freundlich, schnell, hilfsbereit und versucht jeden Wunsch zu erfüllen, top👍 . Herzlichen Dank🙏🏻. Das die Essenszeiten auf 1 bzw. 1 1/2 Stunden wegen der Arbeitszeit begrenzt sind, ist im Urlaub stressig. In der Getränkepauschale ist wenig enthalten. Auf Deck wird oft sehr lange auf Getränke gewartet oder wir haben diese an der Bar selber geholt. Das Schiff ist in die Jahre gekommen und das zeigt sich überall. Die Ausstattung ist nicht mehr zeitgemäß. Wir haben der Fahrt viele moderne, schönere Schiffe erleben dürfen. Auf dem Sonnendeck sollten die Liegestühle und Stühle mal gegen bequemere ausgetauscht werden. Loungemöbel nicht vorhanden. Der Blick auf das Wasser und die Gegend ist nur im vorderen Teil möglich. Ansonsten wird auf weißes Metall geschaut. Sehr schade… wir hätten gerne den Ausblick während der Fahrt genossen. Die Klimaanlage schafft es kaum gegen 32-38 Grad zu kühlen. Im Restaurant waren es 26 Grad. Wegen der Sonne waren die Rollos meistens unten, so dass es keine Aussicht gab. Wir würden so ein altes Schiff bei den hohen Preisen nicht wieder buchen.
Company details
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Website
www.arosa-cruises.com
All reviews
211 total • Write a review
Showing 11 - 20 of 207 reviews
AF
Wer für richtig viel Geld mal so…
Wer für richtig viel Geld mal so richtig schlechten Service erleben will, der sollte eine Flusskreuzfahrt bei Arosa buchen, allen anderen empfehle ich die ganzen anderen tollen Anbieter mit funktionierendem Kundenservice
Date of experience: March 29, 2025
C
Kundentäuschung, Null Service, schlechte Leistung
Abfahrshafen und Liegezeiten wurden nach Zahlung der Restzahlung geändert. Die Änderung wurde zunächst ohne Info zu neuen Abfahrtszeiten labidar per E-Mail mitgeteilt. Erst nach zweimaliger schriftlicher Aufforderung und Telefonat wurden die neuen Abfahrtszeiten und Route mitgeteilt. Meine Mutter mit fast 90 Jahren und Ihre Begleitperson hatten bereits Bahnfahrscheine, Sitzplätze und Begleitservice bei der Bahn gebucht. Nun die Enttäuschung. Mit der Reise wurde bei Arosa auch ein Transport vom Bahnhof zum Schiff und wieder zurück gebucht. Die Abfahrtszeiten des Transferbusses wurden aber immer noch nicht mitgeteilt, so dass man auch keine neuen Fahrkarten buchen kann. Statt in Köln soll das Schiff Aqua nun ab Duisburg starten. Köln fällt ganz weg und Wilhelmstad wird statt morgens erst am Nachmittag angelaufen. Auf der Internetseite der Arosa wird die Reise mit Abfahrt ab Köln am 14.4 und mit ursprünglichem Reiseverlauf angeprießen - was für eine arglistige, bewußte Täuschung. Die AROSA Service Nummer ( gleichzeitig auch Notfallnummer) ist seit Tagen nicht erreichbar. Das ist unverantwortlich und eine Frechheit gegenüber dem Kunden, der bereits den vollen Reisepreis bezahlt hat. Der Ärger und Caos und unvorhersehbarer Stress ist für meine Mutter vorhersehbar. Sie hat sich daher entschieden von der Reise zurückzutreten. Auf unsere mehrfache schriftliche Aufforderung wurde bis heute nicht reagiert. Die alten Damen haben sich die Reise von ihrer kleinen Rente abgesparrt und nun ist das Geld erst mal weg und auf eine nun ungewisse, zusammengestückelte Ersatzreise können sie sich auch nicht freuen. Wenn man vorhergehende Ausführungen von anderen Kunden ließt scheint das ja bei AROSA üblich zu sein, Schiffsausfälle, Änderungen erst nach Zahlung mitzuteilen, nicht zu reagieren und ungerechtfertigt Gelder einfach einzubehalten. Evtl. sollte man mal einen Aufruf starten, sich zusammentun mit den zur Zeit so geprellten Kunden. Evtl. wird ja bereits auch eine Insollvenz verschleppt oder warum werden die Gelder nicht zeitnah zurück gezahlt..?
Date of experience: March 18, 2025
KC
Unglaublich!!
1. Verkaufsfahrt Ein wesentlicher Kritikpunkt war die Durchführung einer Verkaufsfahrt, die nicht klar als solche kommuniziert wurde. Bei den Ausflügen waren laut der Crew nur noch „Restplätze“ vorhanden, diese wurden letztlich aber aufgrund der wenigen Teilnehmer abgesagt. Parfum, Schmuck und Gewürze mit einmaligen Sonderrabatten haben die Verkaufsfahrt abgerundet. Statt eines entspannten und erholsamen Programms wurden wir als Gäste mit Verkaufsstrategien konfrontiert, die den Charakter der Reise negativ beeinflusst haben. Es entstand der Eindruck, dass hier weniger unser Urlaubserlebnis im Vordergrund stand, sondern vielmehr die Maximierung des Umsatzes. 2. Fäkaliengeruch in der Kabine Ein weiteres, gravierendes Problem war der über 24 Stunden andauernde Fäkaliengeruch in meiner Kabine 133 ab Linz. Dieser Zustand war nicht nur äußerst unangenehm, sondern auch gesundheitlich bedenklich. Trotz meiner Hinweise an die Crew wurde keine Lösung angeboten, und ich musste die Nacht unter diesen unzumutbaren Bedingungen verbringen. 3. Wasser im Badezimmer der Kabine Zusätzlich dazu stand Wasser im Badezimmer meiner Kabine, was nicht nur unhygienisch, sondern auch gefährlich war. Es bestand die Gefahr, auszurutschen. 4. Abgelaufene Lebensmittel Am letzten Reisetag wurde beim Frühstück Butter serviert, deren Mindesthaltbarkeitsdatum abgelaufen war. Dies ist absolut inakzeptabel und wirft erhebliche Fragen zur Lebensmittelqualität und -sicherheit an Bord auf. Bis heute wurde seitens arosa geschwiegen. Die Beschwerde wurde am 21.12.2024 zugestellt.
Date of experience: March 15, 2025
A
Anne
US
A-Rosa Sena Erfahrung
Meine Erfahrung mit der A-ROSA SENA – leider nicht für Veganer geeignet Wir haben eine Woche vor Weihnachten eine Reise mit der A-ROSA SENA gemacht. Wir hatten uns extra für dieses Schiff entschieden, da auf der Webseite besonders die Nachhaltigkeit des Schiffes beworben wird. Leider wurden unsere Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllt. Essen & Service: Als vegan lebende Reisende war ich enttäuscht vom kulinarischen Angebot. Während überall z.b. große Milchkannen auf den Tischen oder Kaffeeautomaten standen, gab es keinerlei pflanzliche Milchalternativen – diese musste man extra an der Bar erfragen. Auch beim Frühstück gab es keine pflanzlichen Jogurt-Alternativen, was in der heutigen Zeit einfach nicht mehr zeitgemäß ist. Wer sich vegan ernährt, wird hier definitiv nicht glücklich. Restaurant & Sitzplatzvergabe: Ein weiterer Punkt, den wir als merkwürdig empfanden, war die Sitzplatzvergabe im Restaurant. Die vorderen Tische mit schönem Fensterblick wurden verkauft – wer keinen Aufpreis zahlen wollte, musste sich mit Plätzen weiter hinten begnügen. Das hat für uns den Eindruck hinterlassen, dass hier viel auf Gewinnmaximierung gesetzt wird. Abendprogramm: Leider war das Unterhaltungsangebot an Bord eher altbacken und langweilig. Wer moderne Shows oder abwechslungsreiche Unterhaltung erwartet, wird hier enttäuscht. Kabinen & Fitnessstudio: Positiv hervorzuheben sind die sehr schönen Kabinen mit Balkon, die wirklich gemütlich und stilvoll eingerichtet sind. Auch das Fitnessstudio hat uns beeindruckt – es war gut ausgestattet und bot eine angenehme Atmosphäre zum Trainieren. Fazit: Für Reisende, die sich vegan ernähren oder ein modernes Abendprogramm erwarten, können wir die A-ROSA SENA leider nicht empfehlen.
Date of experience: February 15, 2025
WB
Nie mehr A-Rosa
Unsere Flußkreuzfahrt mit der A-Rrosa Aqua wurde wegen eines Defektes am Schiff einen Tag vorher abgesagt. So etwas kann passieren. Dass man aber seine Kunden vier Monate auf die Erstattung des Zahlung warten lässt, ist eine Frechheit. Wir hatten schon weitere Kreuzfahrten für dieses Jahr geplant, aber mit A-Rosa werden wir ganz sicher nicht fahren, das hat sich für immer erledigt. So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, selber Schuld.
Date of experience: February 11, 2025
KG
Schlechter Service!!!
Schlechter Service!!! Unserer Reise mit der Arosa Aqua liegt noch vor uns und der Ärger ist schon groß. Ich habe für vier Ehepaare eine Rhein Kreuzfahrt gebucht und dem Reisebüro mitgeteilt, dass jedes Paar eine separate Buchung macht und auch eine separate Rechnung benötigt. Was passiert, zwei Paare erhalten eine Rechnung mit Anzahlung, bei einem Paar wurden zwei weitere Rechnungen aufgeführt. Dieses Ehepaar hat ihre Anzahlung geleistet, jedoch die beiden zusätzlich aufgeführten Rechnungen ignoriert, da ja jedes Paar eine separate Rechnung bekommen sollte. Das Paar wurde mit Zahlungserinnerungen und Mahnungen bombardiert, obwohl wir schriftlich an Arosa den Fehler reklamierten, mit der Bitte separate Rechnungen zu erstellen. Null Rückmeldung trotz telefonischen Rücksprachen, hat sich nichts getan, die Mahnungen gingen weiter ein. Für uns und unsere Freunde die wir jedes Jahr eine Kreuzfahrt buchen, hat sich dieses Unternehmen ins Abseits geschossen. Nie wieder Arosa.
Date of experience: February 5, 2025
MK
My trip was also canceled with 1 day's…
My trip was also canceled with 1 day's notice. But I did not have the opportunity to book another departure. I have received many emails from them that they are paying all my money back. I still haven't received them. I got my travel agency to write that if I didn't get my money soon, I would have to take the case through a lawyer. Now I have waited 3 months and still no money.
Date of experience: February 1, 2025
MB
Ehrbare Kaufmannschaft geht anders....
Leider bis heute, trotz Zusage der Stornierung der Reise durch den Veranstalter am 31.12.24, noch keine Rückerstattung bekommen. Und auch mein Aufforderung mit Fristsetzung wurde bis heute ingnoriert. Schade. Hätte gerne neu gebucht. Dann steigen wir mal in den juristischen Ring ein. Ich hätte es anders gewollt.
Date of experience: January 24, 2025
TV
Wer sehr viel Geld für schlechte…
Wer sehr viel Geld für schlechte Leistung habe möchte, der ist bei A-Rosa richtig, sonst FINGER WEG. Pro Tag 700,00 € (für 2 Personen) , somit fast 5.000,00 € für 7 Tage Nach nunmehr vielen Monaten Ärger werde ich nun immer wieder hier auf die verschiedensten Mängel hinweisen. Heute Treibstoffzuschlag: Der Treibstoffzuschlag ist und bleibt rechtswidrig, A-ROSA wurde zu Stellungnahme und belastbaren Informationen gebeten, Ergebnis: eine nichtssagende Mail über die Vergangenheit 2022 und in sich widersprüchliche Information. Wenn A-ROSA hier bei Trustpilot zu einer Mail auffordert (von mir auch erledigt am 26.08.2024), passiert NICHTS, man wird hingehalten und ausgehungert, alles nur Schein und kein Interesse am Kunden, Ausbeutung pur.
Date of experience: January 13, 2025
F
Fifi
US
Not to be trusted
We booked a 4 night Rhine river cruise in August and paid full price by October. Six days before the cruise we received an email stating that the cruise was cancelled due to a maintenance issue. They offered us to embark on another cruise with the same dates which was leaving from another country which was impossible for us since we had already booked our flights in August to Cologne. The other plausible alternative was to catch the cruise ship which was doing the same route a day later. We did that and the staff on board were excellent. However, we never got refunded for the night we missed even though we requested a reimbursement. Apart from the fact that we had to catch 2 trains to arrive to the destination and pay for a night in a hotel. They replied that we were given a cabin upgrade instead, however, it resulted that we actually paid for the upgrade since we received no compensation. This fleet is definitely not to recommend as they are not reliable. You cannot cancel a cruise on customers six days before and not even answer the phone. Apart from the fact that the alternative was to go on another cruise and there was no mention of a monetary refund whatsoever. When we asked for a refund by email we didn't even receive a reply, they only replied when we suggested we embark a day late. Had we seen the reviews before we would have definitely booked with another cruise line. Not to be trusted.
Date of experience: January 10, 2025
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