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Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about expensive and communication.
A-Rosa cruise on the Douro which went well, accomodation in deck 2 cabin was excellent.
Food quality and choice was very good.
Entertainment could be better, other than Portuguese folk singers one night then rest was just a guy playing recorded music.
A-ROSA are a good company but difficult when it comes to contacting or getting replies to queries.
A mixture of nationalities on board with Germans, Israeli, South African,Australian,Welsh, English,Italian travellers .
Ship was very clean and staff friendly, I would definitely use again.
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety.
The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Nie wieder Arosa, Abzocke, auf alle Beschwerden nie geantwortet!
Wir haben zusammen mit Freunden im Juli eine Kreuzfahrt mit Arosa auf der Seine gebucht, als Frühbucher mit angeblichem großen Frühbucherrabatt. Gezahlt haben wir in der besten Kategorie mehr als 2500€, zusätzlich der Bahnfahrt mit Arosa, zusammen 2768€ für eine Woche pro Person!
Die traurige Überraschung kam circa 8 Wochen vor Reiseantritt. Bei einem Blick auf die Arosa Seite und auf andere Anbieter für Arosa, für die gleiche Zeit, waren die Preise um fast genau die Hälfte gefallen und noch viele Plätze frei! Wir waren entsetzt, wie konnte das sein. Wieder zuhause beobachteten wir die Preise für spätere Reisen und stellten dasselbe fest. Alle Preise in allen Kategorien waren fast alle um die Hälfte billiger! Wir hatten zu viert also 5000€ buchstäblich in den Sand gesetzt. Diese halbierten Preise scheinen die wirklichen Preise zu sein. Frühbucher werden geschröpft. Was noch hinzu kam war die Tatsache, dass es alles andere als Premiumleistungen waren, die versprochen wurden, mit teilweise erschreckenden Leistungen. Kein einziger Brief, keine einzige Email wurde beantwortet!
1. Hoffnungslos überteuerte Frühbucherpreise, Frühbucher werden damit über den Tisch gezogen!
2. Wenn überhaupt Reisen, nur ab 8 Wochen vorher buchen zu maximal dem halben Frühbucherpreis!
3. Sämtliche Ausflüge sind maximal überteuert, schlecht organisiert und durchgeführt! So kostete eine 6 Kilometer Busfahrt, 10 Minuten, zum Garten von Monet 35 Euro pro Person! Eine private Taxifahrt für 2 (!) Personen hätte 16 € gekostet.
4. Der Zimmerservice und die Bedienung waren in Ordnung und immer bemüht. Die Reiseleiterinnen total überfordert, mit keinerlei Detailkenntnissen. Die Standardanwort war, "das können sie ja googeln". Einfach nur erschütternd.
5. Die Küche hatte unterstes Kantinenniveau, oft waren Speisen einfach nur aus. Wörtlich:"...wenn nicht da, dann haben wir nichts mehr."
6. Zum Schiff
Kabinen waren klein aber in Ordnung aber alles andere als die versprochenen Balkonkabinen! Bar und Restaurant ok aber oft mißgelaunt. Das Oberdeck (Sonnendeck) hatte leider viel zu wenig Sitzmöglichkeiten. Wer nach den Mahlzeiten nicht sofort oben war hatte Pech. Sehr, sehr eingeschränkte Getränkeauswahl auf dem Sonnendeck! Die versprochenen Premiumleistungen existieren nur auf dem Papier.
7. Das Unterhaltunsangebot war bis auf zwei Ausnahmen begrenzt, meist nur Musik aus der "Konserve", viel am Publikum vorbei.
8. Tranfer
Wir hatten einen Hin- und Rücktransfer gebucht. Für den Rücktransfer mussten wir das Taxi selbst zahlen und zuhause das Geld zurückfordern!!! Das erfuhren wir aber erst am Abreisetag um 23 Uhr abends nach tagelangen unbeantworteten Anfragen. Die Reiseleitung war vollkommen unfähig und unwillig. So etwas haben wir noch nie erlebt.
Wir hatten in der Vergangenheit (Zeitraum 2015-2023) 15 Fahrten mit A Rosa unternommen,was feststellbar ist: der Service,Angebot,Leistungen alles zusammen gestrichen bei erhöhten Preisen!!!
Wer im Premium Segment auftreten möchte sollte auch Premium Leistungen erbringen, bis auf eine Reise in 2022,wo allerdings mehrheitlich britische Gäste an Bord waren,ist alles abhanden gekommen.
Wir haben nun Fahrten mit anderen Unternehmen unternommen und da wurden uns diese Aussagen bestätigt, auf schriftliche Anmerkungen, welche an die Mail Adresse von A Rosa gesendet wurde,passiert bis auf eine automatische Standard Mail nichts.
Somit verabschieden wir uns nun endgültig von A Rosa.
Leider werden zunehmend Fake Bewertungen ( plötzlich vermehrt und fast zeitgleich auftauchende positive Bewertungen nach negativen Bewertungen)hier zugelassen, da macht dieses Portal keinen Sinn mehr.
Eigenartigerweise tauchen bereits jetzt wieder Bewertungen auf welche veröffentlicht werden ohne Nachweis (warum wird bei vollen Lob nicht das Schiff benannt, bei kritischen Bewertungen werden diese Merkmale doch auch genannt).
Weiterhin ist feststellbar das ausser vorgefertigten Satzblöcken keine wirkliche Reaktion kommt.
Ja auch wir warten immer noch auf eine plausible Antwort, ausser einer automatisierten Mail nichts.
Mit der Bewertung von Frau Eichmüller ist alles exakt ausgedrückt. Wir waren auf der gleichen Reise und wurden komplett verschaukelt. Hatten ebenfalls eine Kabine auf Deck 2 mit frz. Balkon, den wir nicht öffnen konnten wegen der Geruchsbelästigung durch die Nachbarschiffe. Das Essen war teilweise kalt, lange Schlangen (später wurde es etwas weniger, weil schon einige Gäste verständlicherweise wegen Verärgerung abgereist waren ), jeden Morgen die gleiche Wurst, Rührei ungeniessbar (aus der Packung), eine große Platte mit Käse mit max. 2 Sorten, am letzten Morgen nur Pfefferkäse. Von den im Katalog angekündigten Gastkünstler hatte man auf dem Schiff noch nie was gehört! Das AI-Getränkepaket war den Preis bei Weitem nicht wert, es gab nicht einmal einen Original-Aperol. Abgesehen vom Routenverlauf und der Informationspolitik. Hoch zu loben sind alle Mitarbeiter, egal ob im Restaurant oder an der Rezeption, immer freundlich und zuvorkommend, obwohl denen das Lachen auch vergangen ist. Das konnte man durch die Blume deutlich verstehen
Zu Ihrer Antwort: im Katalog 2023 steht bei Unser Top-Tarif: Premium alles inklusive: NEU Täglich abwechslungsreiche Bordunterhaltung mit lokalen Künstler bis zu zweimal pro Wochen (ab 5 Nächten!)
Aber in Ihrem Katalog steht sehr Vieles, dass Sie anscheinend nicht wissen und auch nicht umsetzen. In der Rubrik wird auch die tolle App angepriesen, die falsche Informationen bringt oder gar nicht funktioniert. Das wäre mir an Ihrer Stelle sehr peinlich.
Sehr geehrte Arosa-Team, Ihre Standardantwort zu meiner Beurteilung vom 14.10. war in dieser Form zu erwarten. Es handelt sich in diesem Fall nicht um höhere Gewalt, da ihr Argument, die Flusspegelstände würden sich bei Niederschlägen verändern nicht zutreffen angesichts der seit Wochen andauernden Schönwetterperiode. Es war auch für unsere Reisewoche keinerlei Niederschlag zu erwarten. Nach Gesprächen mit Hafenmitarbeitern haben wir erfahren, dass Budapest seit Wochen wegen Niedrigwasserstand nicht anfahrbar ist und die Schiffe in Wien bleiben müssen. Seien Sie versichert, dass wir uns unter keinen Umständen mit ihrer Antwort zufrieden geben werden. Höhere Gewalt ist ein plötzlich auftretendes Wettergeschehen. Das ist hier nicht der Fall. Ich kann hier nur an die Mitforisten appellieren, sich diese Behandlung von Arosa nicht gefallen zu lassen.
Wir hatten uns auf eine entspannte schöne Reise mit Arosa gefreut, da wir sehr positive Erfahrungen von einer früheren Tour auf der Rhone hatten, wurden aber auf dieser Tour teiweise enttäuscht.Es begann mit der Anreise 14.00Uhr am Schiff. Kein Kofferservice und keine Aufenthaltsmöglichkeit. Das Büfett Mittags und Abends eine Katastrohpe. Endlos lange Schlangen und leere Behälter. Wir hatten uns mit Salaten und Nachspeisen getröstet. Mit der Basic Kategorie fühlten wir uns als Mensch 2 Klasse. Z.B Tischreservierung 10,-€ Premium 5,-€. Wir hatten zwei Radtouren gebucht, auf der wir mehr über Land und Leute erfahren wollten.Leider wurden wir auf beiden Touen enttäuscht und man sollte das Konzept überdenken. Wegen fehlender Infos haben wir einige Veranstaltungen in den Hafenstädten leider verpasst (z.B.Fest der Gastronomie in Rouen). Die Arosa App ist stark verbesserungswürdig. Mit der Kabine und dem Kabinenservice waren wir voll zufrieden.
I've never been on a cruise and frankly I expected not to like it very much.
However I had a GREAT time. Such a wonderful way to travel
The crew in the restaurant and bar area were just wonderful and friendly.
The sundeck area was a treat to lounge on or view the beautiful nature scenes or impressive cities and cathedrals!
This was such an unhappy experience. A Rosa cruises is sold as an international
experience
but No it is run by Germans for Germans. Most announcements are in German. 40 minutes for Germans,English
speakers pulled to one side after and given 5 minutes information,
so we missed many things. In fact we were treated like third class passengers when we paid the same as everyone else! Any question was an inconvenience. Avoid like the plague. Thanks for meeting up with a couple of English speakers we survived
…just about!
Gerade zurück von unserer Seine Kreuzfahrt denken wir gerne zurück an herrliche Landschaft, angenehmes Wetter und tolle Begegnungen mit netten Menschen.
Wir kannten die AROSA Viva von einer Adventskreuzfahrt im Dezember 2014, Köln-Straßburg-Köln und schwärmten in der Erinnerung von fantastischem, abwechslungsreichem Essen, mit Live-Cooking und sehr guter Betreuung und guter Unterhaltung.
Leider wurden unsere Erwartungen nicht ganz erfüllt, obwohl wir uns in unserer Kabine wohl fühlten und uns über die Trinkwasserspender im Schiff freuten.
Im Folgenden haben wir ihren Versprechungen die Realität gegenübergestellt.
• Vollpension Plus: Umfangreiches Frühstücks-, Mittags- und Dinner Buffet mit Live-Cooking, zusätzlicher Einschiffungssnack sowie Kaffee- und Teestunde
NEU: Beim Abendessen Wahl zwischen einem servierten Menü oder freier Auswahl am Gourmet-Buffet sowie besondere Welcome- & Farewell-Abende*
Leider nur Ideenlose Hausmannskost, Kein Live-Cooking, Käseauswahl mehr als sparsam, nur Fabrikkäse. Keine französische Patè stattdessen einfache dt. Schnittwurst und zäher Schinkenspeck.
Kaltes Rührei, kalte Spiegeleier, nie gab es Bacon zum Ei. Kein serviertes Menü, kalte Spaghetti.
• Premium-Getränke von renommierten Marken ganztags inklusive: Tee, Kaffee und Kaffeespezialitäten, Wasser, Softdrinks, Biere sowie Sekt und eine Auswahl an Weinen, Cocktails und Longdrinks auch außerhalb der Tischzeiten
NEU: Auf vielen Reisen inkludierte kulinarische Extras wie Mitternachtssnacks und regionale Specials mit lokalen Speisen und Getränken
Die Auswahl der Weine war sehr limitiert. Von lokalen Speisen und Getränken war nichts zu sehen.
Es konnte kein Calvados angeboten werden und Cidre gab es nur einmal und kostete für Premium Passagiere € 3.90!
• NEU: Noch umfangreicheres Service-Konzept mit Guest-Relations-Management
Tolle Bezeichnung, allerdings wissen wir nicht wer das war. Tatsache ist, dass das Personal willig, aber schlecht geführt war
NEU: Destination-Scouts geben Insider-Informationen für individuelle Stadterlebnisse
Das fand bei unserer Fahrt nicht statt, oder wir haben es nicht mitbekommen den seltsamerweise wurden die Lautsprecherdurchsagen nicht in die Kabinen durchgeschaltet und den Kanal 1 des Fernsehers hatten wir nicht immer an.
• Täglich abwechslungsreiche Bordunterhaltung. NEU: Mit Auftritten von lokalen Künstlern, bis zu zweimal pro Woche (ab 7 Nächte Reisen)
Mit einem Wort: „dürftig“. Die lokalen Künstler waren Besatzungsmitglieder.
• NEU: A-ROSA App mit vielfältigen Informationen zur Reise
Die App liefert keinesfalls die zugesagten Informationen
• Kostenfreies WLAN an Bord (Streaming Dienstleister ausgenommen)
Entgegen den Aussagen des Bordpersonals war mit den gelieferten Zugangsdaten niemals ein brauchbarer WLAN-Empfang möglich.
Vielleicht können sie aus dieser Kritik positives gewinnen.
Bei unserer AROSA Fahrt ab LYON im Juli wurden einige Häfen nicht angefahren. Das Schiff hatte Motorschaden und konnte erst Tage später ablegen. Meine Forderung nach Reisepreisminderung ignoriert das Unternehmen seit Monaten. Auch auf den Brief meines nun beauftragten Anwalts keine Antwort. Nun erhebe ich Klage.
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