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Wirex logo

Wirex Reviews

1.6 out of 5 stars
1.6 out of 5 stars
1.6
|Poor|60 reviews

Last reviewed 6 months ago

TrustScore

1.6
1.6 out of 5 stars
Poor
5 out of 5 stars
6
4 out of 5 stars
3
3 out of 5 stars
1
2 out of 5 stars
1
1 out of 5 stars
49
60 reviews in total

Review summary

Wirex receives overwhelmingly negative feedback from its users, with many expressing frustration over severe issues with account access and customer support. Reviewers frequently report being unable to withdraw their funds, with some stating that their accounts have been blocked for months without clear communication from the company. The lack of timely support is a common complaint, as customers describe long waits for assistance and vague responses regarding their account status. While a few users have had positive experiences, noting that the app was straightforward and effective in the past, these sentiments are vastly outnumbered by the negative ones. Overall, the majority of consumers find Wirex's service unacceptable, leading to a strong sentiment of dissatisfaction.

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Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

Olesia Korobka
Olesia KorobkaFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

Wirex froze my transaction and doesn't let me use my own money

It is a simple USDT transaction which usually took seconds. But now it's taking over 12 hours without any support. The blockchain tracker confirms that the transaction has been successfully processed... See more

Jens Frederik
Jens FrederikFeatured

6 months ago

4 out of 5 stars

raveclaim.co resolved my access and…

raveclaim.co resolved my access and withdrawal problems

Elizabeth
ElizabethFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

FALSO, FRODE E SCHEMA PONZI FALSO, FRODE E SCHEMA PONZI CON L'AIUTO DI "𝕂𝔸𝕃ℝ𝕆𝕃𝕀ℕℂ" IL RAPPORTO È STATO CREATO E RICEVERÒ I MIEI SOLDI INDIETRO

FALSO, FRODE E SCHEMA PONZI FALSO, FRODE E SCHEMA PONZI CON L'AIUTO DI "𝕂𝔸𝕃ℝ𝕆𝕃𝕀ℕℂ" IL RAPPORTO È STATO CREATO E RICEVERÒ I MIEI SOLDI INDIETRO

Tony Danza
Tony DanzaFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

Zero care or customer support

Literally never write reviews but I have to warn others about this app. No customer support, I've been waiting for 2+ months for my case to get resolved. No ability to use my own money or speak to any... See more

Filter by rating:
nisar aziz
nisar aziz
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

report to financial ombudsman services.

hi anyone with their money stuck and they not refunding please reach out to financial ombudsman uk. but before doing complaint to financial ombudsman you need to complaint to wirex first using their correct complaint form once you get a reply from wirex either final response letter or if eight weeks have passed since you first made complaint with wirex keep a record of the date and screenshot then financial ombudsman does help once they are involved it will only take one day for them to refund you. has happened to me i had around £9000 stuck with them but i acted fast and with 1 month it was sorted. also if anyone can report to financial ombudsman you dont have to be a uk resident.

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Stefano
Stefano
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Soldi bloccati

Ho effettuato iscrizione e versamento, poi non mi hanno permesso di creare una carta per movimentare i miei stessi soldi

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Robbe Wilms
Robbe Wilms
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Scammers

Read their TOS before making an account through an offerwall for a quick 3-5 bucks. They will legally scam you, it's written as clear as it could be on their site.

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power
power
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Achtung Unterschlagung / Betrugsverdacht... Nicht Zahlung an meine Exodus Wallet.

Update 17:25 -> diesmal eine Antwort Hallo, meine Bewertung ist ehrlich und umfassend gewesen. Und ich kann das sogar nachweisen. Sorry Sie haben hiermit einen langjaehrigen Kunden verloren. Das Risiko weiter in der schnelllebigen Zeit über ein Tag auf seine Kryptossendung ist unverantwortlich. Die Kurse werden Minutengenau abgerechnet und mir ist dadurch ein grosser finanzieller Verlust entstanden. Ich setze eine weiterhin eine bekannte Wallet ( Exodus ) ein und es ist für mich unverständlich wie leichtfertig Sie hier agiert und die Überweisung zurückgehalten haben. Sie können sich das selber ausrechnen wo war der BTC Kurs gestern vor 27 Std? wo st er jetzt? abgesehen davon das ich meine anderen Coins in BTC Swappen musste um Sie ohne weitere Problem von Wirex abzuziehen. Die evtentuellen steuerlichen (Nachteile) lasse ich mal aussen vor. Sie können sich auf die Vorgaben berufen und dem stimme ich sogar zu. Aber die Lösung die Sie praktizieren geht für den einfachen User schon mal garnicht. Ausserdem hatte ich Ihnen in diversen Mails schreiben muessen und mich teilweise wiederholen müssen. Meine Exodus Wallet die ich seit über 10 Jahren nutze und als unschlagbar gut empfinde tausche ich nicht gegen eine Wallet die hochempfindlich ist und schon paarmal gehackt wurde ( ich meine damit Metamask/Trust ) Also sie verlangten einen Abgleich für die Signierung und eine Screencopy und wiesen mich mehrmals darauf hin wie unzureichend meine funktionierde Exodus wallet ist. Sorry ich hatte Sie darauf aufmerksam gemacht das mich Ihr verhalten mehrere Stunden Arbeit / viel Geld und sehrviel Nerven gekostet haben. Ihr Support kann nichts dafür, aber diese vorgehensweise und die unermüdlichen Mails ist für einen arbeitenden User kaum kurzfristig zu bewältgen. Ich hatte sogar schon mit meinen Rechtsanwalt gesprochen. Das wäre dann Step 2 gewesen. Sie können meinen langjährigen Account bei Wirex schliessen. Ich werde nun andere Wege und andere Kreditkarten nutzen. Sorry ein absolut enttäuschendes Ende für so eine lange Zusammenarbeit. Ich bleibe dabei der Schaden bei mir beläuft sich auf mehrere 100 Euro. Wer ersetzt mir das ? Und warum sollte ich das Risiko nochmal eingehen ? Es gibt andere Unternehmen die den gleichen Service wie Wirex anbieten und auch diese haben die Prüfungspflicht wegen Geldwäsche. Aber generell mir vorschreiben zu wollen welche Programme ich einzusetzen habe geht mal garnicht ! Und über 28 Std. auf seine Coins warten zu müssen geht auch nicht. Mich auf andere Seiten lotsen und dann zu behaupten ich muss das so machen. Sie sollten jahrelange Kunden einfach anderes behandeln , denn ich habe Ihnen jahrelang die treue gehalten und für Ihre Dienste gezahlt und das nicht wenig. Update 14:52 ->Nun haben Sie meinen BTC Transfer doch genehmigt. Mal sehen ob der Rest meiner Coins schwierig wird. Habe diese auch nun getauscht in BTC und werde das auch abziehen. Nur das da keine Missverständnis aufkommt. die Klärung bedarf gut 10 Mails und sehr viel Geduld. Support war immer höflich allerdings oft auch so das keine Verbesserung des Zustandes eintrat. Zumindest ist so die WirexKarte nicht weiter verwendbar. Ich ziehe da alles ab und Cancel die jahrelange Geschäftsbeziehung. Sorry liebes Wirex Team ... so geht das mal garnicht .. echt schade... Orginal Text Mittags 11:30 Uhr Achtung, mein BTC Guthaben wird aus fadenscheinigen Gründen einbehalten und verzögert(über 24 Stunden schon ). Der BTC ist auch nicht mehr auf meiner Wirex Konto zu sehen. Laut deren Mails soll ich diverse Unterlagen bereitstellen (was ich gemacht habe ) aber nie reichen die Unterlagen und ich soll andere mir unbekannte Wallets zum Empfang /signieren nutzen. Ich verstehe deren Englisch auch zu schlecht. Es wurde auch über Stunden versucht eine Klärung herbeizuführen. Es hilft wohl nichts werde nun einen Rechtsanwalt bemühen und die Kosten Wirex in Rechung stellen. Desweitern eine Anzeige machen und die Behörden aktiveren. Ref Nr. 6223296. Achtung bloss kein Geld da einzahlen das wird sehr schwierig und unerfreulich werden.

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musa khan
musa khan
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

i have not use wirex yet

i have not use wirex yet. just opened an account with all the verifications. After reading all the reviews I wont deposit any money thanks. be safe

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Roger federer
Roger federer
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
5 out of 5 stars

Great cashback on all purchases

Great cashback on all purchases. Bit slow customer support but they are growing

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Harry Hoeksema
Harry Hoeksema
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Ben al meer dan een week aan het…

Ben al meer dan een week aan het wachten op antwoord op ticket 6221260. Heb er voldoende opstaan, wilde wat terug storten op eigen rekening, werd geweigerd en moest toen bank gegevens ed sturen dat is gebeurt daarna is alles geblokkeerd.

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TrustPilot Scam Exposed

Learn why consumers and businesses should be cautious about relying on Trustpilot scores and reviews.

Read the analysis
Steve Yildiz
Steve Yildiz
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

NOT PROCEEDING after reading reviews

I saw an ad on facebook and i was going to open an account. But after reading all the many negative reports on customer service and delays - NO THANKS !

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Simon
Simon
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

You have zero support

You have zero support! You send a transaction and then it goes into review. You get a notification that it will take a few minutes or a couple of hours. But the support isn’t manned and so far nothing has been done by the is incompetent company for over 12 hours! Do t use this company for sending crypto! Just garbage service!

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Jonathan
Jonathan
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

100 000€ volé !!!!!

Leur système de sécurité laisse à désirer, un pirate m'a volé plus de 100 000€ à cours actuel, et bien sur il ne veulent rien savoir. Je laisserais ce message jusqu'au moment où ils feront au moins semblant de vouloir réparer leur erreur suite aux vulnérabilités de sécurité de leur site.

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Sergio Vigueras Bernal
Sergio Vigueras Bernal
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Es una estafa!!

Es una estafa!!, me quitaron mis bitcoin aludiendo al art. 9 que es una articulo abusivo y que vulnera la legislación europea. Te cobran 0,003 bitcoin al día (unos 432 euros al día segú precio bitcoin) por tener el dinero con ellos. Me siento estafado!!

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Helena
Helena
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Was Thinking of Registering but reviews imply very stressful

Was thinking of using this company (recommended online by somebody in Australia) but thanks to Trustpilot I now will not bother. Sounds very stressful, and fancy blocking accounts and not refunding monies within weeks, let alone days. That is just not to be tolerated.

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Amedeo
Amedeo
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Ticket 6220997

Ticket 6220997 Non riesco ad avere il livello Advanced per via di un bug nell’app. Per colpa di ciò non riesco a spostare i soldi che ho dentro. Ho inviato pec e scritto su Linkedin, spero possano risolvere, per ora esperienza negativa

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Nick
Nick
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Very confusing

Very confusing. Not easy at all like monzo or revolut.completely waste of time.

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Juilan
Juilan
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
3 out of 5 stars

The platform is not very intuitive and…

The platform is not very intuitive and sometimes is not easy to find the information on your investments

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Alberto Taboas
Alberto Taboas
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
5 out of 5 stars

Hace más de un año que Wirex se quedó…

Hace más de un año que Wirex se quedó con mi dinero más de 1200 euros y no me los devolvieron, son unos estafadores, no confíen en este banco

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Unhappy customer
Unhappy customer
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

DONT TRUST THEM

I've opened a ticket almost 2 month ago to change the email address linked to my account for safety mesure. I've provided all the informations they requested twice. Since then no one solved my issue.. They keep saying that relevant team is working on it but it seem quite long just for an email change (ticket #6191378) I've been patient enough I will write review everyday if its whats it takes.

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customer
customer
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

WirexSCAM

My case number is 6085354, from 28.01.2025 On January 28, 2025, I attempted to transfer the $10,000 I had staked back to my wallet. The transaction was denied, and dubious demands began that went far beyond the scope of any tax office's responsibilities. However, I fulfilled all demands to the extent possible. Weeks later, without any news, my account was closed. The reason given was: “We don't need to give you the reason for ” By this point, at the latest, it must be clear that I have fallen victim to fraud. Wirex is designed to buy time and uses the numerous blocked or closed accounts to make a profit. This was Wirex's last message: Hello Norbert, June 24, 2025 Thank you for contacting us. We recognize that this process is taking longer than expected, and we sincerely apologize for the delay. The refund is currently being handled by our relevant team. Several steps are required, which will take some time. We will let you know as soon as the refund has been completed. Thank you for your patience and understanding while we work to resolve the issue. Best regards, Polina Customer Support Representative I have been waiting for my money for eight months now!

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M
M
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Wirex froze my account with €4000…

Wirex froze my account with €4000 without any explanation. All my cards are blocked and I’ve received no response to multiple support requests. This is completely unacceptable. I’m filing complaints with all relevant financial regulators and submitting a police report for fraud. Avoid this service at all costs.

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Oscar Rivera Yunquera
Oscar Rivera Yunquera
1 reviews•New Reviewer
7 months ago
1 out of 5 stars

Estafa critpo. Desaparecen todos mis fondos btc de mi billetera cripto 6000 dolares de comision

Tengo mi cuenta desde hace bastante tiempo en wirex y todo me parecía una maravilla, he pagado con la visa mil veces, y me parecia la manera mas ideal de vivir de las cripto. Y de pronto.....Mantenimiento en la cuenta y veo que que la comision de almacenamiento que me cobran normalmente de 0.0000117 btc la convierten en 0.058607 btc | que en el valor a dia de hoy 16 Agosto es de unos 5700 - 6000 dolares en funcion de cuanto este hoy btc. Todos mis ahorros , todo lo que tenia en btc, todo lo que llevo tiempo luchando por tener desaparecido por que wirex dice que mantiene una actualizacion y ahora no tengo nada. Soy de España y dejo constancia formal de que esto en mi pais se llama estafa, ya que han sacado todos mis fondos cripto de mi cuenta y no se donde han ido a parar, esta escrito y mas que escrito a soporte con 4 tickets ya despues de 3 dias no tengo devuelto mi balance cripto ni nada solo un mail que dicen que si que es debido a mi mantenimiento. 6000 dolares de mantenimiento? Mi ticket es [6218855] No tengo idea de donde fueron mis 6000 dolares. Tengan cuidado saquen todo de cualquier lugar y mantengan sus cripto en una billetera fria. Esto es impresionante, para mi es mas que un despiste 0.06 de mantenimiento como excusa del robo. Respondo a la respuesta de wirex. 2 razones que creo que son aplastantes. Ustedes me han robado disfrazadamente 6000 dolares y espero que nadie mas use su aplicacion nunca y me pienso dedicar a ir legalmente denunciando su politica y su forma de ser empresa asi em cueste la vida. Primera razón, preguntele a su informaticos por los registros log que deja un acceso ala BBDD, cosa que si hago a diario , lo cual desmiente totalmente la inactividad a mi cuenta, es mas deberian aclarar que no lo pone en ninguna parte que es inactividad, ademas que tipo de inactividad, por que he estado pagando recibos con la tarjeta, haciendo operaciones duo. Segunda razon, las empresas serias avisan a sus clientes de que existe la posbilidad de perder todos sus fondos, no lo esconden como tigre agazapado a la espera de comer. Si he de perder el dinero creanme que lo perdere pero les asguro que desde hoy voy a empezar una campaña contra ustedes que les van a dar ganas de haberme pagado el doble de esos 6000 y saben por que ? por que con la comida de mis hijos no se juega y esto era todo lo que tenia ahorrado para ellos. Creanme nos veremos de nuevo. Tercera razon, ROBAIS. y sois lo peor que se puede esperar de alquien que quiere ser el numero uno en cripto moneda fiduciaria y a una persona que quiere holdear su btc cuando va a subir ustedes se lo quitan? Es la peor idea que he odio nunca robar su dinero a quien holdea btc por que en el futuro sera la manera de tener un moneda descentralizada, pero ustedes quieren romper el ecosistema. Por favor cualquier persona que lea esta nota que sepa que me han quitado lo que tenia en Btc solo por que ellos consideran, y obligan ( imposicion de tareas, a consumir con btc, sino haces un movimiento en su cuenta pierdes todo tu dinero ) a comprar o a hacer operaciones en sus trades o algo en su plataforma. Por favor no operen con esta plataforma, miren como me han robado 6000 dolares por solo querer holdear mis btc

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Wirex is a comprehensive digital wealth platform designed to facilitate the growth, borrowing, and spending of cryptocurrencies. The company offers an all-in-one mobile app that allows users to manage over 150 digital assets, earn interest on stablecoin savings with rates up to 16%, and make purchases with a Wirex card, which provides Cryptoback™ rewards on every transaction. With a focus on accessibility, Wirex aims to simplify the management of digital wealth for both individual consumers and businesses. Targeting a diverse customer base that includes retail users and corporate clients, Wirex provides tailored financial solutions and priority support through its Wirex Private service for those with significant account balances. The platform supports multi-currency accounts and corporate cards, appealing to global teams seeking efficient financial management. Overall, Wirex strives to redefine personal and corporate banking experiences in the evolving landscape of digital finance.

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