SATURN Reviews

Produkt wie beschrieben Pünkliche Lieferung Preis Leistung Ok

Ich habe meine teuren Kopfhörer abgegeben, weil nach zwei Stunden Musikhören ein rauschen plötzlich aufgetreten ist. Nach den Angekündigten 21 Tagen warte zeit bekomme ich eine Rechnung über ca. 100 Euro, weil behauptet wird die Ohrpolster müssten gewechselt werden. Erstens waren Sie bei meiner Reklame einwandfrei und zweitens hat das nichts mit dem beschrieben Schaden zu tun. Der Reparaturservice Mitarbeiter behauptet er habe BWL studiert und behauptet ich müsse dafür finanziell aufkommen und möchte meiner Gewährleistungsforderung nicht nachkommen

Katastrophaler Kundenservice: Seit dem 26.03.2025 warten wir darauf, dass ein durch Saturn Personal (Markt Bad Oeynhausen) dilettantisch aufgebauter Fernseher - in Folge dessen eingetretene Beschädigung führte dazu, dass das Gerät nicht einsatzbereit ist - ersetzt wird. Keine aussagekräftige Rückmeldung, immenses Blabla seitens verschiedener "Sachbearbeiter", selbst ein Einschreiben-Rückschein an die Geschäftsführung in Ingolstadt verliefen ergebnislos im Sand. Nun beschreiten wir den Rechtsweg.

Die versprochene 90-Minuten Lieferung hat nicht wie versprochen geklappt, Produkt ist zwar angekommen, aber nicht im versprochenen Zeitrahmen, der in meiner Situation sehr wichtig war - daher hatte ich ja auch den Expressversand überhaupt bestellt/bezahlt. Auf meine Anfrage beim Kundenservice von vor einer Woche habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Schade, dass die Lieferung nicht wie versprochen geklappt hat, aber besonders schade, wenn man vom Kundenservice einfach ignoriert/vergessen wird.

Saturn ist hier am Ort einer der wenigen Elektronik-Märkte hier am Ort. Aber der Kundenservice ist eine Katastrophe. Es wird mit Punktesystem geworben, die dann später garnicht einlösbar sind. Ich kann weder das Passwort ändern noch Punkte einlösen. Und was Technik anbetrifft, hinken sie ganz schön hinterher. Gute Schallplatten und CDś bekommt man nur selten. Das Angebot an CDś ist eine Katastrophe. Der Onlinehandel geht bei mir auch nicht da das Eingeben oder Ändern des Passwortes nicht funktioniert. Ich versuche das nun schon seit Monaten zu ändern.Es geht einfach nicht. Warum sollte ich noch bei Saturn online bestellen? Dann gehe ich doch besser zum großen A.

Das Päckchen wurde ins Briefkasten geworfen Produkt FEHLT

Ich habe am Donnerstag einen Farblaserdrucker bestellt, der schon am folgenden Montag zugestellt wurde. Das Gerät war sehr ordentlich verpackt und funktioniert einwandfrei.

Während ich im Saturn Markt vor Ort sehr positive Erfahrungen gemacht habe, ist meine Erfahrung mit dem online Shop und insbesondere dem Kundenservice katastrophal. Ich habe eine Waschmaschine inkl. Lieferung und Installation bestellt. Die Installation erfolgte fehlerhaft, sodass ein Wasserschaden entstand. Der zuständige Subunternehmer agierte freundlich und einsichtig und leitete den Vorgang an Saturn weiter. Dies ist inzwischen über 12 Monate her. Ich habe unzählige Male den Kundendienst von Saturn kontaktiert. Niemand konnte mir weiter helfen und so bleibe ich auf dem Schaden wohl sitzen. Meine einzige Option wäre es noch, Saturn zu verklagen. Insofern warne ich andere Kunden vor dem Saturn Onlien Shop.

Our dishwasher, which is still under warranty, broke down over a month and a half ago. Since then, dealing with Saturn's customer service has been a complete nightmare. We've been met with a new excuse every single day, and it has become painfully obvious that they have no intention of fixing or replacing our appliance. This level of service is unacceptable. For a family with a newborn, not having a working dishwasher is more than an inconvenience; it's a daily struggle. A warranty should provide peace of mind, but Saturn has used it as a tactic to delay and frustrate. We are beyond disappointed and will not be shopping with them again. I strongly recommend others order from a company like Amazon, where a single phone call is usually all it takes to resolve an issue.

Dieser Markt zeichnet sich zum einen durch sehr gut Verkäufer aus und zum anderen durch eine sehr gutes Leadership Management. Reklamationen werden sehr professionell abgehandelt. Wer ehrlich etwas vorträgt wird angehört und für alle Beteiligten eine sehr gute Lösung gefunden. Aber nicht nur das, dort wird eine sehr gute Fehlerkultur seitens des Managements gelebt. Hut ab, nur so können sich gute Mitarbeiter zu sehr guten weiterentwickeln. Auch Frau Bode in der Reklamations- und Finanzierungsabteilung ist eine sehr authentische und versicherte Mitarbeiterin. Wir kommen jederzeit wieder und können den Markt jedem weiterempfehlen.

Gute und einfache Onlinekaufabläufe. Gute Stauskommunikationen während des gesamten Kaufablaufes. Sehr großes Warenangebot und gute technische Fachberatungen

Beim Kauf meines Fernsehers wurde ich gut beraten. Das Gerät war vor Ort und man konnte sehen was es kann.20.08.2025

Wir haben über saturn.de ein Smartphone gekauft – im guten Glauben, dass wir mit Saturn einen seriösen Vertragspartner haben. Stattdessen stellte sich heraus, dass wir heimlich bei einem dubiosen Unterhändler in Frankreich gelandet sind. Für uns als Kunden war das nicht klar erkennbar – das grenzt an Irreführung. Das Gerät war nach kurzer Zeit defekt. Saturn selbst verweigerte jegliche Hilfe und wälzte alles auf den Drittanbieter ab. Mehrere Mails an Saturn mit der Aufforderung zur gesetzlich vorgeschriebenen, kostenfreien Nacherfüllung blieben unbeantwortet bzw. wurden nur mit Standardfloskeln abgespeist. Am Ende mussten wir das Handy nach Frankreich einschicken – dort verlangte man dann plötzlich 50 € Austauschgebühr für ein Gerät, das noch unter Garantie und Gewährleistung stand. Das ist rechtswidrig und kundenfeindlich. Zusätzlich wurde uns sogar gesagt, dass es sich um ein nicht EU-konformes Gerät handle – und das, obwohl wir über eine deutsche Saturn-Plattform bestellt haben! Ein Skandal. 👉 Für uns ist klar: • Saturn.de täuscht Kunden über den tatsächlichen Verkäufer. • Die Verantwortung wird skrupellos auf Dritthändler abgeschoben. • Gesetzliche Verbraucherrechte werden ignoriert. • Kundenservice = nicht existent. Dieses Verhalten ist eine absolute Frechheit. Saturn hat sich für uns komplett disqualifiziert – wir werden dort nie wieder kaufen und raten jedem dringend ab, über Saturn.de zu bestellen.

Die Beratung war einfach sehr gut. Es fehlte an nichts.

Ausgezeignete Qualität

Sehr freundlich und kompetent beraten worden und einen sehr guten Preis bekommen

Schnelle Lieferung, gute Preise

Ich habe bei Saturn eine Bestellung aufgegeben und direkt nach Abschluss gemerkt, dass ich das falsche Produkt gewählt hatte. Innerhalb weniger Sekunden nach dem Kauf habe ich die Stornierungsfunktion auf der Webseite genutzt – allerdings ohne Erfolg. Eine Stornierung war nicht möglich, obwohl der Bestellvorgang gerade erst abgeschlossen war. Dadurch musste ich das Paket erst annehmen und anschließend in der Filiale umtauschen. Der Prozess bis zur Rückerstattung des Geldes war unnötig langwierig. Dieser Aufwand hätte sich vermeiden lassen, wenn die Stornierungsfunktion zuverlässig funktioniert hätte. Ich habe direkt nach der Bestellung auch den Kundendienst kontaktiert, aber dort wurde mir gesagt, dass keine Änderung mehr möglich sei. Das Ganze passierte wirklich nur Sekunden nach dem Klick auf ‚Bestellen‘. Damit ist die Stornierungsfunktion komplett nutzlos – man sollte wenigstens fünf bis zehn Minuten Zeit haben, eine Bestellung zu stornieren. An die Antwort von Saturn: Bestellnummer habe ich hier bei Trustpilot eingetragen. ich stand bereits in Verbindung mit dem Kundenservice und dieser sagte er kann mir nicht helfen und ich muss warten bis die Bestellung da ist und kann dann die Annahme verweigern. Für mich das Thema nun abgeschlossen und sowohl die Webseite als auch der Kundenservice waren eine 1/5 Sternen wert.

einfacher Bestellvorgang, verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung je nach Lieferung oder Abholung, immer gut informiert über die Lieferung, einfache Abholung

Bei Saturn Reutlingen werde ich immer freundlich und kompetent beraten. In vergleichbaren Geschäften wie MediaMarkt geht man dem Kunden aus dem Weg