SATURN
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Webseite funktioniert nicht richtig
Ich habe bei Saturn eine Bestellung aufgegeben und direkt nach Abschluss gemerkt, dass ich das falsche Produkt gewählt hatte. Innerhalb weniger Sekunden nach dem Kauf habe ich die Stornierungsfunktion auf der Webseite genutzt – allerdings ohne Erfolg. Eine Stornierung war nicht möglich, obwohl der Bestellvorgang gerade erst abgeschlossen war. Dadurch musste ich das Paket erst annehmen und anschließend in der Filiale umtauschen. Der Prozess bis zur Rückerstattung des Geldes war unnötig langwierig. Dieser Aufwand hätte sich vermeiden lassen, wenn die Stornierungsfunktion zuverlässig funktioniert hätte. Ich habe direkt nach der Bestellung auch den Kundendienst kontaktiert, aber dort wurde mir gesagt, dass keine Änderung mehr möglich sei. Das Ganze passierte wirklich nur Sekunden nach dem Klick auf ‚Bestellen‘. Damit ist die Stornierungsfunktion komplett nutzlos – man sollte wenigstens fünf bis zehn Minuten Zeit haben, eine Bestellung zu stornieren. An die Antwort von Saturn: Bestellnummer habe ich hier bei Trustpilot eingetragen. ich stand bereits in Verbindung mit dem Kundenservice und dieser sagte er kann mir nicht helfen und ich muss warten bis die Bestellung da ist und kann dann die Annahme verweigern. Für mich das Thema nun abgeschlossen und sowohl die Webseite als auch der Kundenservice waren eine 1/5 Sternen wert.