Konkret geht es um die Dörr Niederlassung in Rees. Bei google werden schlechte Bewertungen mit Begründung „Diffamierung“ gelöscht übrigens. Das ist meine Bewertung: Das Wort „unfreundlich“ habe ich an einer Stelle ersetzt. Der Rest ist objektiv beschrieben und jeder kann dann selbst bewerten, ob das ein gutes abild suf die Firma wirft.
Trotz vorab Nachfrage und auch Zusage, dass beim eh bereits vereinbarten Termin auch etwas an der Bremse/Trommel repartiert werden kann, dauerte die Reparatur 6 Wochen und 4 Tage. Jemanden telefonisch zu erreichen ist völliges Glücksspiel. Landet man in der Zentrale von Dörr, die nicht in Rees ist, kann man auch direkt auflegen. Rückrufe gibt es so gut wie nie. Es gab auch so kaum und vor allem nie freiwillig Informationen zum Zeitplan, sonder immer wieder neue Ausreden für die Verzögerung: Viele Auslieferungen, die Bühne wird dann ja blockiert, die Preise vom Lieferanten sind noch nicht da usw.. Der Lieferant Frielitz, bei dem Dörr lt. eigenen Informationen die Teile bestellt, antwortete mir in 11 Minuten (!!) nach Mailanfrage mit Preisen und Lieferzeiten. Die Teile lagen bei 50% vom Preis, den Dörr uns in Rechnung gestellt hat. Und selbst auf die Auskunft zu den Kosten haben wir 4 Wochen gewartet. Insgesamt war es eine Reparatur mit einem Zeitaufwand von 4 Stunden, auf die wir fast 7 Wochen gewartet haben. Als wir anboten, die Teile zu besorgen, wenn das die Sache beschleunigt, wurde geantwortet mit: Geht aus „Gewährleistungsgründen“ nicht. Eher wollte man vermutlich auf die 100% Aufschlag auf die Teilepreise nicht verzichten denke ich. Der Werkstattleiter Herr P. hat folgende Auffassung von „Kundenservice“: Es sollte ursprünglich der Boden geprüft und dann auch „zeitnah in der selben Woche“ repariert werden. Auf den Termin hatten wir schon 3 Monate gewartet. Einzige angebotene Lösung war, ein Brett von unten anzubringen. Aber ohne Garantie, ob das hilft. Auf die Frage, ob man nicht den Boden von unten öffnen könnte um die vermutlich auch eingedrückte Isolation zu ersetzen, hieß es nur: Dann sind wir raus. Dafür können wir auch keine Garantie geben. Für die andere Lösung sollte es aber ja auch keine Garantie geben?! Haben wir dann abgelehnt. Wann die andere Reparatur fertig wird, wußte er einfach nicht. Als Info nach bereits 2 Wochen Standzeit und Mitte des Monats hieß es dann nur: Diesen Monat sicher nicht mehr. Wäre der Wohnwagen noch fahrbereit gewesen, hätten wir ihn niemals hier reparieren lassen. Die Notsituation wurde in Bezug auf Wartezeit und auch finanziell völlig ausgenutzt unserer Ansicht nach. Lediglich Herr Schneiders war freundlich und hilfsbereit, sowohl bei Anlieferung als auch bei Abholung. Er erklärte und zeigte uns, was kaputt war an der Bremse/Trommel. Daher 2 Sterne. Wir kommen trotzdem sicher nicht wieder.
Wir hatten ausdrücklich gewünscht, die getauschten Teile mitzunehmen. Wir haben nicht genau kontrolliert, ob alles dabei war und es fehlte die beschädigte Antischlingerkupplung.
