Free mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
Réseau chaotique dans la région où je réside : La 4g et même la 3G sont aléatoires et la qualité audio médiocre dixit mes correspondants. je suis free-fan pour internet mais même à zéro € le forfait mobile est calamiteux. Je préfère payer pour avoir une réception qualitative.
Le tarif est toujours élevé je nai pas eu la réduction comme convenu 😔
Prix compétitifs avec la box, service client top, technicien dans la journée en cas de problème Seul bémol : je ne capte pas le réseau partout mais cela reste anecdotique
Souvent peu de réseaux, malgré la 5g, déçue et envisage de changer d'opérateur.
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Beaucoup de coupures de réseau 5G.
Date of experience: July 19, 2025
Il y a un an j’ai souscrit l’ensemble box plus téléphone pour bénéficier d’un tarif portable à 9.99 au lieu de 19.99. Et pendant les 10 premiers mois vous m’avez facturé 19.99 j’ai demandé le remboursement de 90€ l’employé free me dit que c’est de ma faute J’aurai du faire la démarche aucun document ne le stipule et lors de l’achat l’employé ne m’a rien dit.C’est prendre de l’argent facilement . Pensez vous que je vais rester longtemps avec vous ? Pensez-vous que je vais parler de vous en bien à mes amis? Pour résumer vous m’avez volé 90€
Date of experience: July 19, 2025
US
Suite à un orage le 26/6 mon 🆓 box fut HS! Free fut prévenu le jour même, il m'a fallu attendre une semaine pour réception d'un échange ? Le Freebox aussitôt installé , il mouline sur l'étape 2 depuis. Un technicien était finalement programmé pour le 17/7 puis annulé ? Et reprogrammé le 18/ 7 mais entre 14 et 16 hrs mais n'a pas trouvé la maison ? Il m'a appelé a 13h50 mais mon réseau Free est pratiquement inexistant alors je n'ai reçu son message qu'à 17h30, je l'ai aussitôt appelé et il m'a proposé de venir ce matin à 08h00 et il est 10h30 et je l'attends encore,mais il est injoignable !
Date of experience: July 19, 2025
La personne que j'ai eu a été très correcte et explicite.
Date of experience: July 19, 2025
Abonnés depuis février 2015 ,jamais d'actes commerciaux afin de nous remercier de notre fidélité et alors que nos 2 abonnement de mon épouse et moi même étions passés téléphone aussi Free voilà que l'offre d'un an à 10,99€ donc 21,98€ augmentent à 31,98€ ?? Merci Free nous sommes +que mécontents nous sommes écœuré de leurs pratiques commerciales.et nous allons changer d'operateur
Date of experience: July 19, 2025
US
Forfait téléphone au prix vraiment abordable mais je suis mécontente car je n’ai jamais de réseau même avec les barres 5g au Maximun . Le service client l’autre fois m’a dit c’est bon il n’y a pas de problème alors que mon problème n’est pas réglé.
Date of experience: July 19, 2025
Pas de réseau dans mon village. Pourtant lorsque j'ai souscrit mon offre chez free le 19/10/24, j'ai bien vérifié la carte réseau : celle-ci m'indiquait bon réseau. Eh bien non ! Je ne peux recevoir et émettre aucun appel téléphonique de mon domicile (à l'interieur ou à l'extérieur) et pour les SMS ça fonctionne moyennement (emission et réception parfois longue : ça rame!). J'ai déjà averti free à ce sujet. On m'a promis de faire le nécessaire... mais quand ? Car depuis le 19/10/24 (date de souscription) il n'y a aucun changement !! Je paie un forfait mobile qui ne me sert à rien chez moi !! J'envisage donc sérieusement de changer d'opérateur .
Date of experience: July 19, 2025
