meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Bisher haben wir zweimal gute Erfahrung Mein Schiff 6 gemacht. Im Januar dann die ersehnte Reise mit Mein Schiff 4 nach Dubai. Das Service und Personal sind nach wie vor sehr freundlich und kompetent. Kabinen etwas in die Zeit gekommen. Teppiche, Polster. Gastronomie hervorragend. Kontra: weniger Restaurant als bei andere „ Mein Schiff“ flotten. An-und Abreise ein wenig unorganisiert. Verweilen an dem Pooldeck etwas störend. Ansonsten immer wieder gern.
Wir haben die neue Relax gebucht und wurden enttäuscht. Die gewohnten Bars und Restaurants wie Gosch oder Fischmarkt gibt es nicht mehr. Mittags draußen an den schönen Plätzen sitzen nicht mehr möglich. Die Theke hinten an der Reling gibt es nicht. Nur noch die komplett in der Sonne gelegene Bar 17 aber ohne Essen. Darunter im Heckbereich nur x Lounge. Beide Pools komplett überfüllt mit Kindern. Der frühere kleinere Pool wurde durch ein halbvolles “Aquarium “ ersetzt. Infinity Pool auf falscher Seite . Die Wasserqualität war ekelhaft. Kinder springen kreuz und quer. Personal schaut nicht. Liegen alle in der prallen Sonne und zu wenig. Daher werden Liegen nach 30 Minuten abgeräumt wenn keiner drauf liegt. Weisser Abend abgespeckt. Poolbar super unfreundlich. Frühstücken katastrophal. jeden Morgen 3 Runden im Kreis für einen Tisch zu ergattern. Überall laut und voll. Personal teilweise total genervt und fertig. Positiv: Essen überall gut. Pane e Sole Bar gut. Zimmer schön und sauber. Vorsicht bei Deck 6. Balkon Kabinen alle entweder an Deck und begehbar von außen oder Rettungsboot davor. Wir hatten irgendeine Maschinenpumpe unter dem Balkon die extrem Krach gemacht Tag und Nacht. Mit Relax hat das Schiff leider nichts zu tun. Wir werden bei 1-7 bleiben da es dort immer entspannt war. Ansonsten schöne Route wenn nicht die teure Shuttle Abzocke an den Häfen wäre. 15 Euro pro Person und der Hafen bietet für 4,50 an. Ausflüge auch extrem teuer. Besser alles selbst buchen und nicht über TUI.
Main Schiff Relax -Westliches Mittelmeer Optimale Organisation an Bord und bzgl. Ausflüge/Landgänge, sowie An- und Abreise. Restaurants und Essen waren sehr gut (a‘la carte und Buffet). Wir waren auch im Fugu essen und waren sehr begeistert vom Essen, aber auch von der Show. Entertainment im Theater an Bord war sehr professionell und auf hohem Niveau. Kabinen waren von der Größe ausreichend und Service sehr gut. Personal war allgemein auf dem Schiff immer sehr freundlich und zuvorkommend. Einziges kleines Manko: der Pool ist zu klein und an Deck sind an Seetagen zu wenige Schattenplätze. War ein sehr gelungener und schöner Urlaub. Kommen gerne wieder.
Unsere letzte Reise mit der Mein Schiff 4 mussten wir wegen eines Trauerfalls leider direkt am ersten Tag nach Anreise (Seetag) abbrechen. Hierbei wurden wir sehr professionell und empathisch durch die Bordreiseleitung und die Rezeptionisten unterstützt, insbesondere durch kurzfristige Buchung der Rückflüge für den kommenden Tag und die Erstellung von Unterlagen für die Reiseversicherung. Die Versicherung forderte unablässig immer wieder teils unsinnige Dokumente an, die uns dankenswerter Weise nachträglich durch das TUI Cruises Serviceteam zugeschickt wurden. Wir sind sehr dankbar, dass uns TUI Cruises in dieser schweren Zeit so toll beigestanden hat.
Wir waren vom 29. Juni bis zum 09. Juli mit Mein Schiff 3 rund um England unterwegs. Es war die 5. Reise mit MS in den letzten 8 Jahren, davon 4 xJuniorsuite. Wir waren sehr zufrieden! Wir haben auf die in den Portalen zuvor beschriebenen Mängel geachtet und sind der Ansicht, dass sich TUIC sehr bemüht!! Der Service in der X-Lounge war sehr gut!! Auf der Concierge macht es top!! MS 3 hat als relativ altes Schiff bauliche Mängel im Vergleich zu MS 1, 2 und 7 (kein Barbereich, kein Whirlpool im X-Lounge-Bereich), aber dafür kann das Personal ja nichts. Im Atlantik war es auch sehr gut, der Chef der Atlantik Restaurants „Günther“ macht einen super Job!! Essen und Service gut! Zimmerservice ebenfalls Top!! Wir planen eine nächste Reise im nächsten Jahr. Insgesamt haben es wahrscheinlich alle Kreuzfahrtanbieter schwer: Steigende Auflagen und Kosten, sensiblere Gäste, in Äbwägung dazu sind wir mit TUIC sehr zufrieden.
Bezugnehmend auf unsere Kreuzfahrt vom 21.04.2025 – 08.05.2025, Barbados- Bremerhaven, möchten wir unsere Unzufriedenheit über unsere letzte Kreuzfahrt zum Ausdruck bringen. Leider gab es einige Punkte, die unseren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Wir hatten uns ein Upgrade in die Himmel- und Meer-Suite gegönnt, da wir es sehr schätzen, unsere Suite zu nutzen und den Komfort zu genießen. Dieses war schon gleich zu Beginn nicht möglich. Am 2. Hafen Tag auf Barbados und auch an den zwei folgenden Tagen gab es Malerarbeiten, Natürlich müssen diese durchgeführt werden. Der Lackgeruch war jedoch so extrem und laut des leitenden Schiffsingenieurs extrem gesundheitsschädlich, so dass wir 6h an einem Tag, und weitere Stunden am darauffolgenden Tag unsere Kabine nicht nutzen konnten, Zudem war mein Mann von starken Kopfschmerzen geplagt und konnte an diesen Tagen am Bordleben nicht mehr teilnehmen. Die einzige Möglichkeit seitens der Reiseleitung war, eine Schlafkabine für die Nacht zu beziehen. Ehrlich- wir haben eine Himmel und Meer Suite gebucht, nicht „billig“- und dann so ein Angebot? Das war unverschämt. Zudem ich der Reiseleitung noch hinterhertelefonieren musste- da haben wir ein persönliches Gespräch erwartet. Der Lackgeruch war vorbei, Dann folgten am 4. Seetag Reparaturarbeiten mit der Flex und starken Schlaggeräuschen direkt neben unserer Suite. Und das um 09:00h. Ja das nennen wir mal „Erholung“. In Gesprächen mit dem Generalmanager (organisiert von dem sehr netten Concierge in der X Lounge) wurde höflich auf die Missstände hingewiesen. Leider haben wir den Eindruck gewonnen, dass man an Bord oft laut Forderungen stellen muss, um Nachlässe oder Gutscheine zu erhalten (das haben wir auf unserer Fahrt mehrfach erlebt). Wir haben uns stets höflich verhalten und bleiben dabei, doch scheint dies manchmal ein Nachteil zu sein. Die Reisekosten für die Fahrten steigen immer mehr, die angebotenen Leistungen immer weniger. Dieses wurde auch immer weder in Unterhaltungen mit anderen Gästen bestätigt. Anstatt eine Nespresso Maschine gibt es jetzt einen günstigen Ersatz, der nur mäßig funktioniert. Anstatt zwei Menüs zur Auswahl in den Atlantik Restaurants, ist es nun nur noch eines. An Seetagen keine Handtücher im Sportbereich, ein lässiges Achselzucken der Trainer mit den Worten „kann an Seetagen schon einmal passieren, kommen gleich welche“. Wir waren ganz alleine im Sportbereich- aber wurden wir informiert das neue Handtücher da sind? NEIN! Geschweige denn dass man einfach so freundlich ist und uns zwei Handtücher bringt- wohl gemerkt, wir waren zu dem Zeitpunkt alleine! Und seitens der Hygiene- warum sollen wir die Sportgeräte desinfizieren, wenn es nicht einmal die eigenen Mitarbeiter nach der Nutzung der Geräte für nötig halten. Ein sehr arrogantes Verhalten. Keine Tassen und Gläser an Seetagen- wie ist es dann auf den neuen Flottenschiffen von Tui Cruises mit noch einmal mehr als tausend Gästen zusätzlich zu der Mein Schiff 2 - kein schöner Gedanke. An der Rezeption haben wir den Eindruck, dass man erst einmal höflich Fragen muss, ob man stören darf- das eher „arrogante“ Verhalten der Mitarbeiter an der Rezeption begleitet uns allerdings schon über mehrere Kreuzfahrten auf der Mein Schiff Flotte. Das Hauskeeping, sehr nett, kam trotzdem in die Suite, obwohl die Information „Bitte nicht stören“ an der Tür hing. Der Spa Bereich und die sehr netten Mitarbeiter in diesem Bereich haben uns mit ihrer Freundlichkeit und ihrer fachlichen Kompetenz gut aufgefangen. Auch die Mitarbeiter in der X Lounge, allen voran der Concierge, waren sehr zuvorkommend. Obwohl Ihr Schiff mit dem Versprechen eines Wohlfühlschiffs wirbt, war dies an den genannten Tagen leider nicht der Fall. Von den 18 Tagen an Bord waren mindestens vier Tage nicht auf dem Niveau der vorherigen Kostenkategorie, was sehr enttäuschend war. Wir haben genau diese Reise bereits vorab erneut gebucht. Vorfreude? Nicht vorhanden. Eher ein gruseliger Gedanke, was uns in zwei Jahren erwartet.
Das neuste Schiff, die Mein Schiff Relax von TC, ist eine Katastrophe Zu laut, zu voll und auf dem Sonnendeck gibt es viel zu wenig Schattenplätze. Relaxen ist auf diesem Schiff unmöglich. Beide Pools sind bei schönem Wetter ständig von spielenden Kindern belagert. Auch sind häufig Babys mit Pampers im Pool, da muss man sich nicht wundern, wenn sich Infektioskrankheiten schnell verbreiten.
Alle Mitarbeiter des Personals, mit denen wir Kontakt hatten, waren immer freundlich. Der Service ist sehr gut. Ein Dank auch an den Kapitän von Mein Schiff 1, der für den am 11.07.2025 wetterbedingt ausgefallenen Landgang in Visby am 12.07.2025 den Landgang in Kopenhagen organisierte. Klaus Heuts
Alle Beschäftigten "Auf mein Schiff 1" waren sehr nett und aufmerksam. Balkonkabine ist groß und sehr sauber... Wir haben sehr gerne Restaurants mit Bedienung besucht und es war sehr oft ein schmackhaftes Erlebnis. Auch gab es genügend Unterhaltung auf dem Schiff. Nur sollten vielleicht einige Ausflüge überdacht werden, aber liegt eventuell daran, dass man eine andere Vorstellung hatte. Es war eine schöne Reise und für das Wetter kann ja niemand etwas.
Mein Schiff 7 29.06. - 07.07.25 Was uns gefallen hat? Die Spa-Balkonkabinen, die Freundlichkeit der Sevicemitarbeiter generell und die Wellnessanlage. Highlights waren außerdem die 3 Aufzahlrestaurants und das Fischrestaurant. Das Programm sprach uns persönlich mit Musicals, Janine Kunze und Shantychor nebst Bingo nicht sonderlich an. Den Imbiss Bosporus, wo es Döner und Pommes gab, war geschmacklich zum Abwinken. Der Pool war außen wie innen meist komplett überlastet und je Seetag gab es nur einen kostenlosen Fitnesskurs, der mit 15 Personen ruckzuck ausgebucht war. Die riesige Sporthalle hingegen wurde nur wenig genutzt. Die Ausflüge sind nur teilweise okay; in Haugesund sind wir enttäuscht gewesen, da wichtige Plätze nicht angesteuert wurden. Dalsnibba hingegen war topp. Alles in allem war es eine Erfahrung wert, aber es war auf dem Schiff an gewissen Punkten viel zu wenig Platz und die Schwerpunkte mit Kunst und Arena falsch gelegt. Als Erfahrung haken wir TUI Cruises ab und werden Skandinavien auf einem uns wohligeren und stimmigeren Weg erkunden. Am schlimmsten fanden wir die Schiffsansagen des Direktors, die wir als erstes Einsparen würden
