meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
No description available yet.
Website
meinschiff.com1,000 total • Write a review
Wir waren vom 15.-24.5. in Norwegen mit MeinSchiff4. Super-Balkonkabine auf Deck 11. Leider wurde ich morgens um 5:00 Uhr geweckt, wenn über mir auf dem Pooldeck die Liegen aufgebaut wurden. An der Rezeption bot man mir aber einen Kaninenwechsrl an! Das Internet war kaum zu nutzen, ich erhielt kulanterweise den Großteil des dafür gezahlten Preises zurück! Ich hätte mir eine detaillierte Vorstellung der Zielstädte und Landausflüge gewünscht. Alle Mitarbeiter an Bord waren ausgesprochen höflich und freundlich!!! Die Kritik an den Mahlzeiten kann ich auch nicht nachvollziehen. Das ist Jammern auf hohem Niveau. Wir fuhren von Kiel ab. Der dortige ShuttleService vom HBF hat toll funktioniert, die Koffer separat transportiert. Das Gleiche erwarteten wir bei der Ankunft in Bremerhaven und buchten wieder den Busshuttle zum Bahnhof. Außerdem musste man eine Zrig nennen, zu der man auschecken wollte. Dann erwartet man doch auch, dass die Menschen koordiniert abgefertigt werden. Als wir zur gebuchten Zeit (10:00 Uhr) zum Busshuttle gingen, stand dort eine mehrere hundert Meter lange Schlange! So was hatte ich noch nie gesehen! Die Schlange am Taxistand war auch hundert Meter lang. Nachdem wir 1 Stunde und 15 Minuten bei Wind und Regen bis zum Buseinstieg warten mussten, war unser Zug um 11:35 Uhr weg!!!! Das Erlebnis zum Ende der Reise ruiniert alle guten vorherigen Eindrücke.
Meine erste Mein Schiff Reise. Mein Schiff 4 Norwegen vom 15.05.2022-24.05.2022 Eigentlich eine Enttäuschung auf der gesamten Linie. Einziger Lichtpunkt war das Wetter, wir hatten keinen Regen in Norwegen und immer Sonnenstunden. Das Frühstück im Atlantik-Restaurant oder Anckelmannsplatz war Selbstbedienung. Dieses passte uns am besten wegen der Landausflüge. Qualität war leider nicht sehr gut, Rührei matschig, Spiegelei auf kalten Teller und es gab nur Margarine. Der Butterautomat war in der Backstube. Mittagessen im Selbstbedien-Restaurant mit weniger-Auswahl als bei AIDA, Teller waren immer kalt. Selbstbedienrestaurant Essen bei Gosch Shrimps gut, der überbackene Fisch teilweise innen noch feucht, der Gurkensalat am letzten Tag roh ohne Dressing. Wenn man auf kalte Teller das Essen drauflegt, ist das Essen sofort kalt. In den Atlantik-Restaurants war eigentlich immer das gleiche Essen in leicht abgeänderter Form. Das komplette Menü-Essen hat meistens 1,5 bis 2 Stunden gedauert. Danach muß man sich beeilen um ins Klanghaus zu kommen. Das so gepriesene 180 Gramm Steak war dünn und somit sehr Zäh, nach Reklamation kam ein etwas besseres. Bei der Kapitäns Präsentation kam dann als Nebensatz, das 100 Crew-Mitglieder weniger an Bord auf dem 3 * Plus Schiff sind. Viele Mitreisende, die schon mehrfach auf Mein Schiff waren, haben auch gesagt, das alles schlechter geworden ist. Preis Leistung: wir haben für diese Norwegenreise vom 15.05.2022-24.05.2022 nur 799,-€ pro Person bezahlt. Die guten und treuen Mein Schiff Bucher, die diese Reise frühzeitig gebucht haben, waren mit ca. 1.600,-€ dabei, das hat sehr großen Unmut bei den Reisenden gegeben. Und das bei den vielen Qualitätsmängeln. Bei AIDA haben wir für jeden Hafen einen Lektor Vortrag am Nachmittag im Theater gehabt. Hier gab es nur 2 Vorträge davon war ein Vortrag mit Witzen und einer um 19 Uhr. Zum Thema Theater: hier hatten sehr viele Gäste die Frage warum man diese Künstler auftreten läßt, wer entscheidet das, aus unserer Sicht war vieles 3. Klassig. Kaffee und Kuchen, hier waren wir bei AIDA wesentlich besseres gewohnt. In Norwegern am Hafenausgang gab es von den Norwegern einen Stadtplan, am letzten Tag einem Sonntag in Bergen gab es nichts, die Info in der Stadt hatte auch geschlossen. Auf Anfrage bei der Mein Schiff Rezeption wurde gesagt, so etwas haben wir nicht. Bei AIDA gab es für jeden Hafen ein Blatt als Stadtplan zur Orientierung und Beschreibung der sehenswerten Dinge. Die Krönung war dann in Bremerhaven, der bezahlte Shuttle zum Bahnhof, um 9:30 Uhr eine Menschenschlange von ca. 400 Meter die auf die Busse gewartet haben, Es sollen angeblich nur 4-5 Busse im Einsatz sein, wobei die ca. 7 Km zum Bahnhof ca. 20 Minuten Fahrzeit benötigt haben, Plus gleiche Rückfahrtzeit und Koffer Ausladen, es war das totale Chaos. Eine Meisterleistung der Planung. Wenn man jetzt im Nachherein einige Rezessionen liest, fragt man sich, ob diese Bewertungen wirklich von den Gästen stammen. Eis-Bar, Shrimps, freie Getränke wiegen die vielen Nachteile leider nicht auf. Ob es bei AIDA inzwischen auch dieser Mängel gibt, kann ich nicht beurteilen. Da wir vor 2,5 Jahren dort mitgefahren sind.
Tui Cruises verschleuderte die Reise nach Norwegen mit Trondheim vom 15.5.bis 24.5. kurz vor Abfahrt zu Ramschpreisen. Täglich berichteten Mitreisende voller Stolz, dass sie die Reise zu einem Bruchteil des lange Zeit ausgewiesenen Preises gebucht hätten. Das erzeugt Unzufriedenheit bei denjenigen, die erheblich mehr für schlechtere Kabinenkategorien zahlten. Mein Fazit daher: einmal und nie wieder. Das Unterhaltungsprogramm war mehr als überschaubar. Nur Musik und ein drittklassiger "Comedian". Die wenigen Lektorenvorträge thematisierten nicht die Sehenswürdigkeit vor Ort, sondern z. B. "Witze in der Sauna". Wen interessiert so was? Es gab zudem nur wenige Sportkurse, von denen viele aufpreispflichtig sind (z.B. 10 EUR! für einen Cyclingkurs). Schlecht war, dass die Frühstückszeiten nicht an die Ausflugszeiten angepasst worden sind. In Coronazeiten stapelten sich so die Gäste um 6 Uhr im Tag- und Nachtbistro, da es die einzige Möglichkeit war zu frühstücken und viele Ausflüge um 7.10 Uhr begannen (es gibt dort auch nur einen Kaffeeautomaten, also lange Schlange davor). In Kopenhagen fuhr der erste Shuttlebus 20 Minuten später als geplant ab, da die Tuimitarbeiter die zuständigen Leute vor Ort nicht rechtzeitig eingewiesen hatten. Insgesamt war das Ausflugsteam sehr lethargisch und spät dran. In Olden brachten sie die Fahrräder erst über eine Stunde nach Ankunft von Bord und drängelten sich dann rücksichtslos an den Passagieren am Ausgang vorbei. Das Essen im Atlantikrestaurant war leider nicht schmackhaft, im Buffetrestaurant war es gut und im Gosch sehr gut. Sehr interessant war die nautische Stunde mit dem Kapitän. Super war das Kabinenpersonal, das täglich neue Figuren aus den Bettdecken formte. Gut war ferner der Pool: in dem Fahrtgebiet konnte man ungestört viele Bahnen ziehen. Tui Cruises ist für diejenigen eine Alternative, die mit wenig Programm und viel Alkohol zufrieden sind.
Unsere erste Kreuzfahrt mit Mein Schiff 5 vom 8.5.22 -15.5.22. Wir waren sehr gespannt und aufgeregt. Die Balkonkabine lag auf Deck 6 nächstes Mal buchen wir etwas höher da wir teilweise die Rettungsboote im Blickfeld hatten, aber die müssen nunmal irgendwo hin. Kabine war super schön...geräumig und sinnvoll gestaltet. Kabinenservice 2xtäglich mit einem sehr aufmerksamen junge Mann. Alle Mitarbeiter die uns begegnet sind waren sehr freundlich. Die Spa Abteilung war sehr sauber und stilvoll eingerichtet, auch hier sehr freundliches Personal...wir konnten spontan schon gebuchte Termine verschieben und noch was dazu buchen. Das Essen im Buffetrestaurant war gut...es war immer ausreichend da und es gab auch Abwechslung. Wir waren 1x im Gosch und 1x zum Frühstück im Atlantik, beides hat uns gut gefallen...ich denke es gibt für jeden Geschmack etwas auf dem Schiff. Die Cocktails an den Bars haben uns auch sehr gut geschmeckt...da hatten wir in anderen Hotels schon echt schlimmere. Das einzige was etwas nervig war, war die Geschichte mit dem Internet...ständig ist man aus dem WLAN rausgeflogen auch wenn man nachgekauft hatte. Da sollte Tui sich mal was überlegen. Wir hatten 2x keinen Landausflug über Tui gebucht ( Athen+Santorin)....wollten auf eigene Faust mal schauen. In Athen standen wir etwas verloren auf der Straße weil die Fahrt mit dem Hopp-on Hopp-off Bus überhaupt nicht geklappt hat und trafen eine Gruppe vom Schiff...ob der Bus uns zum Schiff mitnehmen könnte haben wir gefragt...die Reisleiterin hat kurz telefoniert und musste uns dann eine Absage erteilen...sie dürfte niemanden mitnehmen..warum hat sie nicht gesagt. Wir vermuten das es Versicherungsbedingt war...das gleiche auf Santorin. Ansonsten haben wir uns sehr gut erholt und fahren auf jeden Fall nochmal mit Mein Schiff.
Haben gerade unsere nächste Reise auf Mein Schiff gebucht. Online auf der Mein Schiff Seite,es ist super einfach und alles ist selbsterklärend und es gab keinen einzigen Abbruch im gesamten Vorgang. Bin sehr zufrieden mit dem Ablauf. H D
Wir sind vergangenes Wochenende mit Mein Schiff 1 von Hamburg, nach Oslo und Kopenhagen bis Kiel gefahren. Die kleine Reise war ein Traum. Super Service, sehr gutes Essen und Trinken. Ein ausgesprochen, freundliches Personal, sehr sauber und alles gut durchdacht. Auf jeden Fall wieder!!!
