meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Das gesamte Schiff ist äußerst gepflegt und sauber, überwiegend sehr freundliches und liebenswürdiges Personal - hilfsbereit auch in schwierigen Situationen. Allerdings hatten wir den Eindruck, dass das Schiff extrem voll war - in fast allen Bereichen. Hier würde eine etwas geringere Gästezahl den Wohlfühlfaktor noch wesentlich steigern.
Wir waren gerade auf der MS 5 Griechische Inseln mit Malta und Sizilien vom 11.07. bis 25.07. Grundsätzlich waren wir wieder sehr zufrieden mit der Freundlichkeit und Sauberkeit und der Animation und Mühe auf dem ganzen Schiff. Leider hatten wir dieses mal wieder eine Person an der Rezeption die an Arroganz nicht zu überbieten war. Wir haben dies dann mit der Leitung der Rezeption besprochen. Gerade an der Rezeption haben wir so ein Verhalten nicht erwartet. Aber der Rest der Reise war wie immer toll.
Nie wieder Mein Schiff Relax!!!Chaos, Lärm, keine Kontrolle usw.. Die Reise mit Mein Schiff Relax war eine einzige Enttäuschung – wer hier Entspannung sucht, ist definitiv falsch! Es gibt nur einen Pool für ca 4000 Gäste plus ca 600 Kinder– völlig überfüllt, keine Trennung zwischen Erwachsenen und Kindern. Kinder schreien, springen unkontrolliert ins Wasser, machen aus den Sonnenliegen Rutschen – keiner greift ein. Erholung? Unmöglich. Ab 6 Uhr morgens werden systematisch Liegen reserviert, obwohl es verboten ist. Das Personal schaut weg. Schockierend war die Situation am Pool, wo eigentlich Schwimmunterricht für Kinder stattfinden sollte – dort lagen kaputte Gläser, die Verletzungen hätten verursachen können. Erst nach meiner Beschwerde wurde aufgeräumt. Gefährlich und fahrlässig! Drei Tage lang kein frisches Obst – mitten in der Saison nur billige Konservenfrüchte wie Kirschen oder Aprikosen. Absolut unakzeptabel für den Preis. Raucher haben mehr und schönere Bereiche als Nichtraucher – eine Zumutung für alle, die sich frische Luft wünschen. Nachts kein Auge zugemacht: Jugendliche feierten bis 5 Uhr morgens direkt unter unserer Balkonkabine. Trotz mehrfacher Hinweise hat die Security nicht reagiert. Balkontür mussten wir schließen – sonst kein Schlaf. Im Whirlpool und am Pool Glasscherben, Vandalismus, Lärm – niemand kontrolliert irgendetwas. Offenbar herrscht an Bord das Motto: Jeder macht, was er will. Ich habe schon viele TUI-Schiffe erlebt – aber die Mein Schiff Relax ist mit Abstand die schlechteste Erfahrung. Null Kontrolle, null Erholung, null Qualität. Für mich: Nie wieder Mein Schiff Relax!
Personal super freundlich, Kabinen sehr sauber, überhaupt war das Mein Schiff 2 sehr sauber . Leider einige öffentliche Toiletten defekt und die Wege können weit sein. Das Essen im Atlantik hat sehr nachgelassen, Portionen sehr klein, nicht heiß und sehr wenig Geschmack. Der Hotelmanager Martin war einfach nur super.
Super Kabinen. Teilweise meint man auf einer "Kaffee-Verkaufsbusfahrt" zu sein. Schiff war hoffnungslos überbucht. (Offiz. Kapa 2894 Passagiere, Angabe während der Fahrt durch Schiffsoffizielle 3086 Passagiere) Dadurch immer Kampf um Plätze in Restaurants, Bars und Pooldeck. Der sehr gute Fitnessbereich war ebenso durch zu hohe Besucherfrequenz belastet. Bordpersonal ist sehr gut, dh auch Management macht hier gute Arbeit. Das Essen für so viele Menschen kochen kann keine Spitzenküche generieren. --> "Man war sehr bemüht. " Uns war bewusst, dass eine Kreuzfahrt keine ruhige Individualreise ist, aber durch die Überbuchung des Schiffes erinnerte alles nur noch an Massentourismus. Es war unsere zweite Mein Schiff Kreuzfahrt, ich vermute es war die letzte.
Toll organisiert, tolle Besatzung, sehr gutes Essen…. Und Norwegen ? Ein Traum
Haben heuer im Juli 2025 mit mein Schiff 3 das UK umrundet bzw. besucht. Im Großen und Ganzen war alles in Ordnung, nur ein paar Kleinigkeiten sind uns aufgefallen: Das Personal ist sehr freundlich und bemüht, nur leider ist die Sprache manchmal eine Barriere. D.h. Es werden Sachen gebracht, die man so nicht bestellt hat und es kommt zu Missverständnissen. Leider war auch öfters was aus, obwohl es noch verfügbar sein sollte. Z.B. war in der Cafe Lounge der Kuchen bereits um 16:15 aus obwohl es bis 1630 Kaffee&Kuchen geben sollte. Nicht mal ein paar Stück normalen Kuchen hat es mehr gegeben. Weil man braucht nicht immer gleich eine ganze Etigere… Dasselbe bei der Icebar. Crepes war bereits um 17:10 aus statt um 18 Uhr. Usw… Die Speisenvielfalt im Anckelmann war gut nur bei den Kuchen gibt es sehr oft denselben Kuchen nur in anderer Form oder mit anderem Topping. Daher auch nicht wirklich eine Abwechslung. Nun zu den Ausflügen: Es gab genug Ausflüge zur Auswahl, welche auch immer top organisiert sind. Nur leider ist immer zuviel Busfahrt und zuwenig Zeit vor Ort dabei. Man bekommt vom Reiseleiter zwar erzählt was man alles machen kann, hat dann aber oft nur eine halbe Stunde Zeit dafür. Schade. Und auch in den Reisebussen ist man sehr zusammengepfercht, was wirklich unangenehm ist. Und die Klimaanlagen sind entweder zu stark oder zu schwach eingestellt. Fotogalerie: Die Besatzung bei der Fotografie war eine Katastrophe: musste 5x hin um zwei Acrylbilder zu bestellen. Ohne mein Nachfragen hätte es wahrscheinlich überhaupt nicht geklappt. Das Personal war offenbar schlecht eingeschult oder komplett überfordert. Die Sauberkeit am Schiff ist insgesamt sehr gut, ob im Zimmer, Sauna, Restaurants etc. Das Kabinenpersonal freundlich und kompetent. Conclusio: insgesamt zufrieden, aber in einigen Bereichen Verbesserungsbedarf.
Meine Frau und ich haben schon viele Kreuzfahrten auf vielen, unterschiedlichen Schiffen (klein bis sehr groß) vorgenommen. Die Relax haben wir diese Jahr vor allem aus dem Grund des Vergleichs mit anderen Schiffen gebucht. Deshalb hier die möglichst konkrete Beurteilung : 1. Freundlichkeit : Je höher der Rang je gleichgültiger. mit Abstand am freundlichsten waren alle Reinigungskräfte für Kabinen usw., gefolgt von den Barkeepern, dann die Bedienungen in den Restaurants, dann folgten die Servicekräfte aller anderen zugänglichen Einrichtungen wie Rezeption, Landausflugbüro usw. Wenn man Offiziere traf, war es wirklich Glück, das sie jemanden grüßten. Offiziere sind auf solchen Schiffen auch Vertreter der Reederei. Das sollte TC bedenken. 2. Kabinen : Alles gut, immer sauber, Ausstattung sehr gut, Kabinenpersonal aufmerksam und freundlich. 3. Mahlzeiten : Wir haben das gesamte Spektrum erlebt. Abendessen im Sur Mer (2x) sehr gut, Osteria (1x) Pizza fast nicht genießbar, weil in Oregano ertränkt. Atlantik (1x) mäßig. Taverne (1x) auch mäßig. Büffet Restaurant war immer gut. 4. Organisation : Hier kann ich TC nicht verstehen. Es gibt eine App für die Reise. Wenn man abends in einem der Restaurants Essen will, steht man fast immer an (manche bis zu 30Minuten). Da kam man sich vor, als ob um das Essen bettelt. Ich kann es absolut nicht nachvollziehen, warum TC für die Bedienrestaurants nicht ein Reservierungssystem in der App verankert hat. Dann kann man mit seiner Zimmernummer jeden Abend zu gegebenen Tischzeiten einen Tisch einmal reservieren. Es gab nicht mal am Eingang eine elektronische Verfügbarkeit. Ergebnis : ein Kellner rannte immer durch das jeweilige Restaurant, um zu schauen, wo jetzt Plätze verfügbar sind. Resultat : Die Verteilung der frei gewordenen Tische dauerte, noch länger, wenn man Kinder hatte, war es z.T. noch schwieriger, weil es nicht genug Stühle für Kleinkinder da waren, Das führte sogar einmal dazu, das ein Vater beim Büffet etwas zu Essen holte, während die Familie wartete, weil die Kinder Durst und Hunger hatten. Diese System ist absolut unprofessionell in heutigen Zeiten. Das organisieren vile andere Reedereien wesentlich besser. 5. Pooldecks : Wie schon oft beschrieben, wenig bis keine Schattenplätze. Das Wasser im Pool war so milchig, das man den Schriftzug nicht lesen konnte. Kein Kinderpool auf einem Schiff auch für Familien ? Dazu die laufenden Ansagen des Kreuzfahrtdirektors, das Liegen leer geräumt werden nach einer gewissen Zeit. Nur Blablabla, nichts der gleichen passierte. Könnte auch schwierig werden, wenn jemand behaupten würde, das ihm EUR 100,00 fehlen, nachdem seine Hab und Gut entfernt wurde. 6. Animation : Da macht der Name des Schiffs Relax wirklich Sinn. Außer ein paar Aktivitäten für Kinder, Verkostungen und in der Sport Arena gab es KEINE Animation oder irgendwelche Angebote um den Pool herum. Gar nichts. Nicht mal irgendein Spiel oder eine Veranstaltung auf Deck. 7. Allgemeines : Zu Ausflügen und dem Theater kann ich nichts sagen, da wir daran nicht teilgenommen haben. Was mir noch persönlich wirklich negativ aufgefallen ist, das Offiziere oft abends an den Bars an Deck saßen und Gästen, welche aus den Restaurants kamen die ohnehin wenigen Plätze wegnahmen. War die Offiziersmesse geschlossen ? In Summe leider viel Licht und auch viel Schatten. Kein Vergleich zu den Schiffen MS 5 + 6, welche wesentlich besser sind. Wenn TC wieder, dann definitiv ein anderes Schiff der Flotte. Philip Witte
Waren 6.7.2025 auf Mein Schiff 6 Essen sehr gut Balkon Kabine sehr sauber leider am Pool keine liegen Kinder springen einen auf den Kopf obwohl ein Kinder Pool vorhanden ist verstehe ich das nicht .Da wäre es nicht schlecht jemanden für die Aufsicht zu beschäftigen zu wenig Bars draußen 2 Raucherplätze nur für 2.500 Leute leider sehr wenig und wenn man auch nicht Raucht bekommt man dort keinen Platz bei 2 Bars draußen sehr schwach leider bin ein bisschen enttäuscht da ich schon mit anderen Redereien unterwegs war .
