meinschiff.com | TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Mein Schiff wirbt mit grossen Worten. Wir buchen eine Sutie, VIP-Zusatz und was sonst noch alles. Um 10:30 haben wir unsere Koffern abgegeben und gleich 5 Stunden später sind diese noch nicht auf unseren Zimmern. All die Mitarbeiter müssen Worthülsen von sich geben und ihr Bedauern zum Ausdruck geben. Es ist inakzeptabel und das haben wir noch nie bei einer Gesellschaft so erlebt.
Bevor wir unsere Reise gebucht haben, haben wir uns sehr genau die angebotenen Landausflüge über die Seite Mein Schiff Landausflüge angeschaut und sind Hafen für Hafen das Angebot durchgegangen. Für zwei Häfen sind die angebotenen Ausflüge auch buchbar und wurden gebucht. Für alle anderen Häfen sind die von uns ausgesuchten Landausflüge gar nicht zu buchen oder im Angebot. Die Bike-Ausflüge waren Anlass zur Buchung genau dieser Reise um die Orte zu entdecken. Über den Chat und über die Anfrage vom Reisebüro an das Verkaufsteam wurde mitgeteilt, das nur eine Fahrradtour im Angebot ist. Diese Aussage ist schon falsch, da wir bereits 2 Fahrradtouren gebucht haben. Eine weitere Anfrage über die Seite offene Worte von TUI kam eins KI-Standartantwort: Wir bitten um Verständnis . Kunden-und Serviceorientiert geht besser !!
Wir waren wieder einmal rundum zufrieden. Es war eine wirklich informative interessante Reise. Das Personal war immer aufmerksam, freundlich und hilfsbereit. Es hat wirklich an nichts gefehlt. Jederzeit wieder !!
Alles sehr gut organisiert und sehr freundliches Personal in allen Bereichen, besonders der HKS (Kabinenservice :-)
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Furchtbare Erfahrung mit mein Schiff 3 Tag 1 nach Freigabe der Kabine zum Einzug waren die Schubladen total dreckig und wir mussten den Zimmerservice kommen lassen. Tag 2 war die Toilette von unserer Kabine bis Mittag verstopft. Tag 3 war wieder die Toilette unserer Kabine verstopft. Ausserdem bekamen ein frisches Bettlaken mit eingetrockneten alten Blutflecken. Wir mussten dann 3x bei der Rezeption anrufen damit es gewechselt wird. Die letzte Antwort von der Rezeption lautete " es kommt doch eh abends nochmal jemand vorbei " Tag 4 war wieder die Toilette unserer Kabine verstopft. Lt. Nachfrage bei der Rezeption wie das sein kann kam als Antwort es schmeißen die Leute ihren gesamten Dreck da rein. Abends mussten wir 15 Minuten im Atlantik Klassik Restaurant warten bis überhaupt mal jemand kam um nur die Getränkewünsche aufzunehmen. Aber wir hatten eine tolle Tischdecke mit Muster, d.h eingetrocknete braune Flecken und das Abendessen wurde uns einfach über den Tisch gereicht anstatt vor einen an den Tisch gestellt. Zu der gewünschten Kleiderordnung., hier mal ein kurzes Statement, es kamen DAMEN in roten Crogs mit Einkaufsbeutel vom Discounter und die Schuhe eines Herren waren unterm Tisch ausgezogen. An meinem Geburtstag haben wir das Steak Restaurant ausprobiert und wir hatten beide das Filetsteak von dem eines 2x nachgebraten werden musste da es statt medium immer noch roh war. Die Beilagen waren dementsprechend kalt und ein Wort der Entschuldigung hielt das Team nicht angebracht. Und das für 105 Euro.... In der TUI Bar haben wir uns meistens aufgehalten bis zu dem Abend an dem die Gäste mit der Kreuzfahrtdirektorin lauthals "es gibt kein Bier auf Hawaii" und "wir lagen vor Madagaskar und hatten die Pest an Bord " gesungen haben....das ist ja unterstes Niveau. Der ständige Qualm von den über uns und neben uns rauchenden Mitfahrern ist furchtbar und unsere Kabine hat ständig nach Zigarettenrauch gestunken. Die Toiletten neben den Bars und Restaurants waren des öfteren verstopft oder die Toilettenspülung funktionierte nicht. Am Tag 9 ging dann plötzlich unser Safe nicht mehr auf. Wir wollten an Land gehen, mussten aber auch wieder 2x an der Rezeption anrufen bis jemand kam. Um 22.30 Uhr machten dann ca.30 Kinder eine Polonäse durch die Gröönebar und ein paar Kids nahmen dann an der Bar Platz, wir als Erwachsene konnten schauen wo wir bleiben.
Wir sind aktuell mit der „Mein Schiff Relax“ unterwegs im Mittelmeer. Als langjährige „Mein Schiff“-Nutzer und als Familie mit fünf Personen sind wir entsetzt. Morgens haben wir mehrfach keinen gemeinsamen Frühstückstisch mehr bekommen. Überall länger anstehen gehört inzwischen zum Programm. Massen an Menschen. Liegen für Kinder nur noch in der prallen Sonne. Wo ist der Kinderpool? Kinder scheinen generell nicht mehr an Bord der Relax erwünscht zu sein … das Kinder-Angebot ist auf jeden Fall kleiner geworden. Kann man so machen … aber nicht mehr mit uns als Familie
Alles von der Ein- bis Ausschiffung. Super nettes freundliches Personal in den Bars und Restaurants. Super Essen für jeden Geschmack. War die 3. Reise. Immer wieder und schon gebucht.
Schon öfters mit mein Schiff unterwegs gewesen aber das neue Relax ist in keinster Weise vom Konzept aufgegangen! Wir waren mit Freunden an Bord und konnten nur einmal zusammen sitzen ( 7 Personen) . Man darf nichts reservieren und egal wann man zum Essen geht- immer alle großen Tische besetzt. Die Küche war- wörtlich vom Personal gesagt- am „schwimmen“ und dadurch konnte nicht mehr jeder Gang serviert werden. Das Essen war zu dem oftmals nur lau warm und die Portionen , gerade für Männer- sehr übersichtlich. Das Konzept mit über 1000 Passagieren mehr geht absolut nicht auf!!! Es fehlen- lt. Interner über 300 Mitarbeiter, die nicht im Service zu Verfügung stehen. Der Pool ist komplett übergelaufen und man hat fast keine Möglichkeit draußen zu Essen. Das hat mit „Relax“ nichts zu tun. Alles in allem nicht für das Geld zu empfehlen und auch nicht mit den anderen Schiffen aus der Flotte vergleichbar! Sehr schade, wir kommen bestimmt nicht wieder!
Die mein Schiff Relax war für mich im Gegensatz zu meinen Reisen auf der MS5 oder MS2 eine große Enttäuschung. Wir hatten die Balkonkabine 10157. Überall Menschenmassen, Schlangestehen im Harbour Market, zu wenig Platz im Pool, der übervölkert war von Kindern, die ungebremst hineinsprangen, so dass schwimmen nur im Morgengrauen möglich war. Es gab auf diesem Schiff keinen Kinderpool….von „ Relax“ also keine Spur. Die viel gepriesene Saunawelt hat nicht mal eine kalte Schwalldusche. Bei anderen Duschen dort, wie auch in den Kabinen gab es Probleme mit der Regelung der Temperatur….sehr schlecht. Die größte Katastrophe jedoch war die direkt über dem Bett positionierte Klimaanlage. Die kalte Luft fiel direkt auf die Schlafenden herab. Nach zwei Tagen hatten wir, sowie auch alle anderen, die wir trafen eine Schniefnase. Fazit: Kabinen ok, Hoefte (gegen Aufpreis) die einzige Möglichkeit auch mal in Ruhe ein Frühstück einzunehmen. Das Konzept „Relax“ ist hier nicht gelungen und die gewohnte Qualität der Mein Schiff Flotte wurde mit diesem neuen, viel zu großen Schiff, nicht konsequent fortgesetzt. Sehr schade. U. Weber
Das Personal ist sehr, sehr nett. Das Schiff ist sauber. Das Unterhaltungsprogramm am Abend, stufe ich als sehr bescheiden ein, stört mich aber nicht, da ich gut darauf verzichten kann. Das Essen ist oft nur lauwarm, egal ob im Selbstbedienungs- oder im Bedienerrestaurant, was sehr schade ist. Das Kochpersonal kochte für mich sogar speziell Glutenfreie Pasta, leider waren diese jedesmal zu wenig lange gekocht...Personal müsste unbedingt geschult werden. Schade ist auch, dass für viele Gerichte, z.B. Kartoffelgratin, Mehl verwendet wird. Würde mehr mit Maizena statt Mehl gekocht, könnten alle die Zöliakie (Glutenintoleranz) haben, diese Gerichte auch essen. Die Reise ans Nordkapp war einfach super!!! (12.-24. Juli 2025, mit Mein Schiff 2)
