lumeers.com Reviews

Livré dans les temps avec un produit conforme à ma commande

J'ai bien reçu mon lustre, très bien emballé, mais livraison très longue 7 semaines. Le lustre arrive en kit et pas de notice explicative il n'était pas conforme à ma commande, les verres étaient couleur cognac alors que je les avais commandés transparent. J'ai contacté le service client qui a été réactif. Après plusieurs échanges, nous nous sommes mis d'accord et j'ai reçu un dédommagement sur ma commande.

J'ai été surprise par la qualité du service client particulièrement efficace et rapide. Une personne très agréable a répondu tout de suite à mes attentes.

Everything went wrong. I made the order of 3 vases after chatting with them online to confirm delivery dates. Goods arrived after a month. I chatted with them again and asked to cancel the order since I would not have been home at the time of arrival and goods were too late, but they said this was not possible. I tracked the goods coming from CHINA (no mention of origin on the website). When goods arrived I was on a business trip, I returned and opened one of the packages and was dismayed to see the quality was shocking the vases are horrible. I immediately emailed to ask for a refund (The packages are still sitting intact in my office) and they said it was too late... So I am stuck with very expensive vases of awful quality and no refund. DO NOT USE THEM. UPDATE further to their reply: I requested for the order to be cancelled before it even arrived, since it arrived after over 1 month from the order and it was NOT within their given time. I knew from the outset that I would not be present at the time of the arrival of the goods for over a month, and, to comply with their time frame, I requested for a refund and cancellation of the order before it even arrived. So their response is standard, and a further indication of their bad faith,

Le luminaire est très joli . Belle pierre et bel éclairage avec une lumière très chaude. Livraison un peu longue quand même.

Dans l'ensemble, c'est bien, mais le porte-savon n'avait pas le décor en porcelaine comme sur la photo et donc, l'ensemble n'est pas identique. Je n'ai pas renvoyé l'article à cause des difficultés de retour ,et qui sont payants. Le descriptif faisait penser à des articles produits en France alors que c'est chinois. Je me sens un peu...trompée par l'éditeur du site.

Entreprise très sérieuse. Bonne communication, réponse très rapide. Retour et remboursement des produits selon les conditions sans accros. Je recommande vivement.

Qualité, prix, réactivité, communication : tout parfait ! Je recommanderai chez vous sans hésiter

Tout parfait !

Articles d'excellente qualité, fidèle au descriptif. SAV très à l'écoute et réactif.

Ce site se vante d’être Français mais les produits viennent de Chine ; Bon, ça je m’en serai douté. Néanmoins vous recevez les produits directement de Chine sans passer par un stockage ou un contrôle chez Lumeers !!! c’est ce qu’on appelle du Dropshipping Le délais est assez long, environ 15 jours. Les produits sont de très mauvaise qualité et vous avez l’équivalent chez Ali Express ou Tému pour 5 à 6 fois moins chère !!! J’ai reçu ma commande en deux colis différés, à l’ouverture du premier je constate la piètre qualité du luminaire qui est légèrement cabossé. Je n’ai même pas osé ouvrir le deuxième contenant une suspension de salon de 80 cm de long, le colis pèse 2 kg dont au moins la moitié en emballage. J’ai renvoyé le tout et demandé un remboursement. Si j'avais voulu commander des produits à bas prix chez Ali ou Tému Je n’aurai pas eu besoin d’un intermédiaire qui se goinfre d’une marge indécente au passage. Je pensai acheter des produits de qualité chez Lumeers et je me suis retrouvé avec des grosses daubes de bazar à un tarif exorbitant  !!! L'argument « accompagnement client, garantie, droit de retour, sélection des fournisseurs » ne justifie en rien une marge aussi conséquente. Concernant la « sélection des fournisseurs » , J’ai des amis qui on commandé un des lustres chez AliExpress et c’est exactement la même chose venant du même fabriquant. A fuir absolument

Expérience Parfaite

J’ai commandé 3 suspensions très chères. Livraison très lente, l’une est arrivée cassée, une autre n’était même pas de la bonne couleur. Le service client m’a répondu à côté, comme si c’était un robot. Depuis, silence total. Le colis venait de Chine, mal protégé, rien à voir avec ce qu’on attend à ce prix-là. Très déçue

Le délai de livraison a été trop long. La qualité du produit joli mais fragile sutrout en considerant le prix que j'ai reglé. La prise de terre est destinée au marché americain, j'ai donc du acheter un adaptateur. L'ampoule n'étant pas livré, j'ai du reclamer et prouver que je n'avais pas receptionné le paquet. Bref je déconseille

Produit conforme et très bien emballé. A conseiller.

Article reçu conforme à ma commande : le visuel correspond à la photo du site. Cependant la qualité est moindre pour un lustre à 300 € (fabrication chinoise) Les délais de livraison sont longs (produit provenant de Chine malheureusement) d'autant plus que le transporteur "Colis Privé" a perdu mon colis (ou plutôt l'a chaparder et a triché en affirmant que le colis avait été livré) ce qui a occasionné un second envoi que Lumeers a bien voulu accepté en prenant tout à leur charge. Je remercie Émilie de Lumeers qui a géré tout ça de façon très professionnelle avec un contact facile et des retours de mails rapides.

Identique à la photo et très facile à monter

Le service après-vente a été très réactif et l’échange du produit s’est bien passé. La réduction des délais de livraison pourrait être un vrai plus.

Les premières utilisations du produit sont intéressantes notamment en période caniculaire. Deux bémols Le prix La ré initialisation du système programmé lors de l'utilisation de l interrupteur et non de la télécommande