lumeers.com Reviews

J ai passé une commande pour près de 1000€ avec au total 9 luminaires , à ce jour aucun colis réceptionné et on me répond que cela a été déposé dans la boîte aux lettres. Compte tenu de la taille des boîtes aux lettres il est difficile d imaginer que les colis aient pu être déposé. J attends donc un retour du service client afin de savoir quelle est la marche à suivre et quel mon recours pour obtenir mes articles commandés. Je n ai pas lu les avis avant de passer commande et c’est un tord car je me serais sans nul doute abstenue de passer cette commande.

Nouvelle expérience après réception d'un lustre cassé et encore un suivi de colis non mis à jour. Après de multiples échanges, réception surprise de mon lustre qui est a nouveau en mille morceaux ... Encore une fois ...

très bonne relation avec le sav, suspension remplacée, tb service

J'ai acheté 2 appliques pour mettre au dessus de deux miroirs. Lune est arrivé endommagé. Le SAV est très bien conçu et rapide. Échange par mail, simple et efficace. J'ai échangé avec Émilie qui une fois avoir constaté que l'applique était bien endommagé, mais par la force des choses, m'a renvoyé un colis sans frais sans rajout. Une très bonne communication claire entre nous. Encore merci, l'applique est installée et nous sommes ravis. Cordialement Julie Robert

Après avoir lu les différents commentaires peu élogieux sur le forum de Lumers, je ne vous cache pas mes craintes après la commande. A ce jour, je tiens à vous exprimer mon avis. Contre tous, il s’avère que j’ai reçu ma commande dans les délais convenus, colis bien emballé et la marchandise était intacte. Emilie a été un contacte très agréable et réactive. Je recommande ce site .Les modèles sont très modernes et très beaux. Ne pas toujours ce fier aux avis!!!! 👍🤗Bravo

Tout simplement déçu ! Séduit à l'origine par les très belles photos du site Lumeers.. j'ai été refroidi à la livraison. Le produit était très loin d'y ressembler et pire la lumière ne tient que 30 secondes avant de dégager une odeur de "cramée". J'ai d'ailleurs l'impression que les fils de connexion ne semblent pas aux normes au niveau du diamètre. Je m'en veux personnellement de ne pas m'être renseigné au préalable sur cette société commerciale absolument pas recommandable. Quant au prix exorbitant versus la qualité du produit.. no comment. 125 € une Led suspendu avec 2 morceaux de bois.

Les lampes choisies étaient parfaitement conformes à mon attente et de bonne qualité. Elles ont été livrées rapidement.

Notre premier colis (valeur de 170 EUR) n'est jamais arrivé à destination. Ça arrive mais le processus de réclamation a été long. J'ai été balladée de service en service (ping pong entre service de livraison et Lumeers) quelques temps. Mais j'ai insisté, et il ne faut pas hésiter à le faire, et Lumeers a renvoyé un second colis. Il est arrivé tout à fait normalement. Quant au produit en lui-même, je n'ai rien à redire, il correspond tout à fait à la description.

Site de vente de luminaires soit disant Français mais dont tous les produits viennent de Chine et qui ne sont que des copies pris à partir d'autres sites, vendus bien sûr au moins 4 fois plus chers.Livraisons dans les délais sont au minimum de 6 semaines voir bien plus. Entreprise dont les contacts ne se font que par mail. Pas de N° de tel. Entreprise qui a changé 5 fois d'adresse depuis 2015 (Voir le Registre du Commerce) Mon expérience s'est finalement bien passée car j'ai fait bloquer les paiements pris sur Paypal ( pris en 4 fois) et ouvert un litige. J'ai renvoyé le luminaire qui n'était pas conforme à mes attentes et obtenu le remboursement. Litige qui s'est soldé en ma faveur. Site à fuir absolument et qui ne devrait plus exister.

Pas de réponse du service après-vente : suite à notre COMMANDE #23504 - colis #CNFR9010129606212HD non livré alors que marqué livré (merci de nous renvoyer asap le produit dont nous avons besoin urgemment) - colis #CNG00648715506130 livré sans les ampoules alors qu'elles doivent être fournies cf fiche produit - carton bordélique et luminaire à moitié disloqué Merci de revenir asap vers nous Cordialement,

Expédition soit disant sous 8 jours! Produits venant au final de Chine alors que signalé nul part! Je suis toujours en attente d’une commande passée il y a 2 mois 1/2 et la seule réponse obtenue c’est « votre colis est en cours de livraison ». 1 colis sur 2 est arrivé et produits plus que moyens!!! Si j’avais su l’origine des produits jamais je n’aurai commandé car très cher au final!!! Au moins avec les autres sites chinois, on sait à quoi s’en tenir!!! Ne commandez jamais chez eux

J'ai commandé 2 suspensions identiques, malheureusement l'une d'entre elles a été endommagée lors du transport. Je l'ai signalé immédiatement via le service client. Celui-ci a été très réactif puisqu'il m'a proposé dès réception de mon message de me renvoyer une nouvelle suspension sans frais supplémentaire. Je l'en remercie vivement.

site attrayant proposant un large choix de luminaires mais attention, la qualité n'est pas au rendez-vous en dépit des prix affichés ! Emballage à revoir, produits abîmés à l'arrivée, matériaux de piètre qualité, absence de notice et un rendu qui n'a strictement rien à voir avec les photos du site ... bref, du "made in China" à éviter ! j'ai toutefois réussi à retourner un des luminaires et à me faire rembourser rapidement mais pour le 2ème, le délai de réclamation ayant été dépassé, je n'ai reçu aucune réponse à mon mail. Le lustre dont il est question (350 €) est parti en déchetterie ...

Émilie du service client a été exceptionnelle. Elle a immédiatement trouvé une solution à mon problème. Petit bémol, il a fallu 3 emails de demandes de support avant de rentrer en contact avec Emilie

Commande passée le 10 mars 2024, articles incomplets (#22395) Nous avons essayé de contacter le service client par mail mais nous avons jusqu'alors jamais eu de retour de leur part.. Manque de professionnalisme. Je déconseille.

Un premier spot qui ne marche plus au bout d'un jour. Envoi rapide d'un 2ème mais ce n'était pas le bon modèle. Envoi d'un 3ème, cette fois-ci c'est le bon. Pour le retour le service clientèle m'a fourni une étiquette pour un retour gratuit pour les frais de port. Lumeers a toujours été en contact avec nous régulièrement et nous a donné des informations précises pour les livraisons.

Nous avons commandé une lampe sur le site. Il manque la moitié des vis pour mon montage. Après avoir écrit au site on nous demande de nous tourner vers un professionnel. À fuir.

Site à fuir car arnaque pure ! J'ai commandé des luminaires pour un montant de près de 600 euros. Colis reçus en plusieurs fois, le 1er dans un sac poubelle noir, puis les 2 colis suivants complètement abimés et défoncés le tout provenant directement de Chine. Effectivement une qualité qui n'a rien à voir avec ce qui est présenté sur le site et qui ressemble plus à de vulgaires contrefaçons chinoises mais à des prix exorbitants. Impossible de les joindre (alors qu'il est noté que le service client est joignable du lundi au vendredi), aucune adresse, aucune réponse non plus au mail de réclamation que j'ai envoyé dans lequel j'ai demandé le remboursement. C'est de l'arnaque et un site frauduleux. Courrier recommandé envoyé ce jour en les prévenant que sans remboursement de leur part sous 8 jours je déposerais plainte auprès de la gendarmerie, du procureur et ferais un signalement auprès de la DGCCRF-Service des Fraudes ainsi tous les services de défense du consommateur + Signal.Conso site du Gouvernement.

Service client très réactif et commerçant