Keytrade Bank Reviews

onze rekening al weken geblokkeerd , telefoon wordt gewoon niet beantwoord . mail via een Standaard antwoord . verschrikkelijk hoe je behandeld wordt .

Un service médiocre... Vous avez oublié votre code secret ? C'est là que les difficultés commencent... Pas d'établissement bancaire physique donc tout se fait par téléphone. On vous laisse poiroter durant des semaines pour arriver à obtenir les précieux codes. En attendant, il vous faudra survivre grâce à vos connaissances. Mieux vaut ne pas avoir un accident et perdre la mémoire... Les joindre par courrier électronique ? On ne prend pas la peine de vous répondre. En attendant, votre argent sommeille tranquillement dans leur "coffre"... C'est une honte. Et la domiciliation qui n'est pas versée... Non pas pour solde insuffisant mais parce que leur système a connu un problème. En attendant, on vous transmet une mise en demeure vous ordonnant de payer votre facture... Voilà un cas de force majeur auquel la numérisation bancaire n'a pas pensé à résoudre... Les employés n'y sont pour rien. Ils font ce que leur demande ceux d'en-haut. Conclusion : ne pensez même pas une seule seconde à ouvrir un compte à KEYTRADE BANK et pour ceux qui en possède un, fuyez KEYTRADE BANK. Il existe d'excellentes banques sur le marché qui vous éviterons des chemins tortueux pour vous sortir de difficultés impensables en 2025 !

J'ai attendu 47 minutes au téléphone avant d'avoir un interlocuteur. Celui-ci ne comprenait rien et est parti 10 minutes pour demander une réponse à un collègue. Tout cela pour m'entendre dire que je dois envoyer un mail. Je suis chez eux depuis le début et ces dernières années leurs services se sont très fortement dégradés.

Ouf je suis heureux de n'être client chez KTBk qu'à titre d'investisseur car si j'étais client du service bancaire pur quelle aventure... Les avis négatifs relatent tous les mêmes problèmes récurrents et dénotent du déclin des services d'une banque appréciée auparavant. Absence de dialogue, de qualité dans la communication, je viens encore d'en être témoin par la difficulté d'obtenir rapidement une réponse à ma remarque concernant une erreur dans un décompte boursier, un comble de la part d'un spécialiste qui oblige son client à vérifier ses décomptes d'ordres d'ETF. Rectification après 15 jours et sans aucune information au sujet de celle-ci. Prudent, je vais transférer mes avoirs au fur et à mesure de leur disponibilité. Triste !

I used to like keytrade, but I can’t specifically tell when that changed. Recently, I’ve been having recurrent issues despite sufficient funds on my accounts. Sometimes, my cards fail without explanation or require my pin to be entered for a 3€ contactless payment when the card has not been used at all that day. I’ve had issues with Paypal twice now, where the payment would bounce and I was unable to manually settle the bill due to keytrade blocking the payment. There were no issues using another bank to settle the bill. I contacted customer support for this about 2 months ago and have yet to hear back. Keytrade has also blocked other automatic payments, leading to a lot of headache for me to sort it out. Recently, the app has also been lagging and failing more frequently, which doesn’t instil confidence. After many years, I’m in the process of switching banks, because keytrade has been letting me down a bit too frequently lately.

Absolute rotbank. Overschrijvingen duren dagen, zelfs tussen zicht en spaarrekening. De communicatie is slecht. Ik ga er terug weg. 2 maanden maar klant geweest en weet genoeg.

Je suis client chez Keytrade depuis plus d'un an et j' en suis pleinement satisfait. J' habite au Brésil et j' avais besoin d'ouvrir un compte dans une banque belge pour y recevoir ma pension. La procédure a pû être faîte en ligne et après quelques semaines mon compte était ouvert. J' ai téléphoné plusieurs fois pour obtenir les explications nécessaires et ai toujours été traité de manière extrêmement cordiale. Je fais des virements tous les mois sans aucun problème. J' ai failli renoncer à ouvrir un compte dans cette banque après avoir lu les très nombreux avis négatifs, mais heureusement je l'ai ouvert et ne le regrette pas.

Impossible de joindre le numéro de téléphone et impossible de trouver par moi meme comment passer de la hardkey à la softkey pour me connecter à l'application depuis mon gsm...

La dernière mise à jour de l'application ne fonctionne carrément pas du tout et impossible d'accéder à mon compte. Ce qui est plus grave, c'est que lorsque j'appelle au téléphone, le temps d'attente est interminable et personne ne répond; après une semaine je n'ai toujours pas eu de réponse à mon email ni à un message envoyé sur Messenger. Sur ce dernier canal j'ai finalement obtenu une réponse pour me dire qu'il ne pouvaient pas m'aider et que je devais les contacter par téléphone ou par email !

Ik wacht al dagen op mijn binnenkomende bijschrijvingen. Ook mijn betalingen worden niet doorgestuurd naar de belanghebbende.. Ondertussen al 12 minuten aan het luisteren naar muziek en vermeldingen dat ze het heel druk hebben... Was tot op heden redelijk tevreden, ze verwerken mijn betalingen gratis en ik krijg nog een paar cent per overschrijving, maar ik weet niet of de ergernissen van heden kunnen weggewerkt worden met hun positieve kanten!

Client depuis les débuts de Keytrade, je me suis aperçu depuis maintenant 2 ans d'une lente et réelle dégradation de tous les services, et de l'informatique, avec des écrans, et un système de connexion dépassé. Je ne peux que confirmer l'ensemble des avis que j'ai lu, mais aussi les réponses de Keytrade 'on fait de notre mieux pour améliorer", déplorable. Le temps d'attente au téléphone,est présenté comme anormalement long, mais il est anormalement long depuis des mois, ce n'est plus anormalement long mais NORMALEMENT long.

Ik begrijp niet waarom een overschrijving 3 dagen duurt! Dit is compleet achterhaalt. Maar met deze bank/broker kan je wel turbo's en speeders aankopen. Dus je kan shorten op indexen,aandelen,goud ... Duurdere broker diensten.

Jamais eu de problème avec KeyTrade jusqu'à qu'a la reprise par Arkea. Depuis jeudi dernier, impossible de modifier ou d'annuler un ordre permanent. Il faut de la patience pour obtenir un être humain au tél ! Ce lundi, toujours impossible de rectifier mon ordre permanent. Ce n'est vraiment pas sérieux et pas encore de réponse à mon mail de mécontentement. Décevant ! Marcel

La qualité des services s'est dégradée peu à peu, dernièrement, outre le fait que j'ai eu des soucis avec certains de mes créditeurs car ma domiciliation n'a pas été honnorée ... cela fait 2 semaines que j'essaie de télécharger des mouvements bancaires, et rien n'y fait, le logo " en cours " de téléchargement tourne dans le vide ... j'ai appelé à plusieurs reprises leur service d'aide ... mais pour rien du tout car, au-delà de ne pas être à l'écoute, elle me demande de faire la même chose que ce que j'ai déjà fait une dizaine de fois ... pour le même résultat ! En plus, mon interlocutrice me disait exactement la procédure que j'avais pu lire à partir de leur chatbox ... après 1h d'attente ... je trouve cela cher payé. Qui plus est quand je demande si c'est possible d'avoir quelqu'un de compétent pour résoudre le problème ... elle me répond qu'elle est compétente et refuse de me passer quelqu'un d'autre ... ensuite, quand je lui demande de faire remonter le problème au bon serice, et si ces dernier pouevent me tenir au courant de la résulution du problème ... elle refuse aussi ... j'ai des dossiers très urgents à envoyer dont une partie du dossier est composée de preuves de transactions ... et rien n'y fait, je suis dans le rouge au niveau des échéances ! J'ai vraiment l'impression de perdre mon temps et mon argent avec ce service d'aide ! Je me demande si je ne ferais pas mieux de me rendre au siège ... ils seront ravis d'apprendre le peu de compétences de leur service ...

J'ai voulu ouvrir un compte commun avec ma compagne alors que nous sommes tous les deux déjà clients dans la banque. Après deux mois d'attente, des échanges de mails et deux appels à leurs callcenters (comptez environ 30 minutes pour avoir quelqu'un), ce compte n'est toujours pas créé. On a été chez un concurrent et la démarche a pris quelques minutes. À fuir absolument.

Kan al gedurende langere tijd geen doorlopende opdracht annuleren. Is nu al meer dan een week zo en gemeld maar komt geen reactie op. Dan maar even gebeld en dan krijg ik te horen dat het probleem gekend is. Niemand kan die opdracht dus annuleren (meer dan 1000 euro) wat dus betekent dat er geld gaat overgeschreven worden dat ik niet wil dat overgeschreven wordt. Dit kan toch niet voor een bank! De helpdesk zegt dat ik maar moet wachten, technisch probleem dat zij ook niet kunnen oplossen. Ik sta echt perplex.

Problematische kaartverzending: zowel de kaart van mijn persoonlijke als onze gemeenschappelijke rekening is 3(!) keer opnieuw verzonden moeten worden. Klantendienst is enkel telefonisch bereikbaar en het is altijd 'drukker dan normaal' (+30min wachten is niet abnormaal). Op mails komt nooit antwoord.

Kaart werkt niet ! Overschrijven van geld lukt niet voor de moment reeds 6 dagen aan het wachten, naar ING. Was onze vakantie rekening ga ermee stoppen geld afhalen en gedaan.

I'm not one to write reviews but my experience over the last month has been terrible so I feel like warning you. I lost my username (new phone, had to reinstall app and lost pre saved username) and have been trying to get a new one for about 3 - 4 weeks now. So have not been able to log into the app and can't get to my own money... I sent email, reminders. I called - long wait, gave up. Called again, long wait, reached someone (who was very friendly, at least that's the only positive thing to say). Still got me nowhere. To one of my emails they replied that there were no attachments in my email which... there were. I don't know how you miss something like that. Still no username. No replies to my reminders. I simply can not get to my money... As soon as I'm able to get into my account I will withdraw my money and never use this bank again. So I caution you to proceed with them. I might have to look into legal action in an attempt access my own account again.

Mijn rekening hebben ze geblokkeerd voor vele maanden omdat ik mijn geld overschreef naar Nederland om voordeligere transactiekosten te bekomen waardoor Keytrade minder opbrengsten van mij genereerde. Na vele mails en tussenkomst ombudsman mijn geld toch kunnen recupereren maar vele intresten mislopen. Pas op voor deze bank. Bandieten Eindelijk verlost van deze oplichters Kan nog veel vertellen van de onbekwaamheid van het personeel....