Es war bis jetzt alles okay,nur der…
Es war bis jetzt alles okay,nur der Tarif 6mb. für 14.99 ist mir zu teuer.🙂
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Review summary
freenet MOBILE receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
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Sehr zufrieden
Sehr gut und zufrieden
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Eigentlich minus 5 Sterne
Eigentlich minus 5 Sterne Man bekommt Abos untergejubelt zu denen man nie eine Zustimmung gegeben hat und dann buchen Sie trotz Widerruf weiter vom Konto ab. Hatte auf außerordentliche Kündigung bestanden da ich noch 352 Aussagen von Freenet Kunden habe, mit denen sie das genauso abgezogen haben. Plus eine Aussage, dass die Mitarbeiter pro untergejubelten Abo 50 Cent kassieren. Nutze die Karte seit Monaten nicht mehr. Der letzte Betrügerladen!👎🏻👎🏻👎🏻 Abbuchen trotz Widerruf ist nämlich strafrechtlich gesehen Betrug. Habe Verbraucherschutzzentrale eingeschaltet und lasse es auf eine Verhandlung ankommen
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Vorsicht Abzocke!!! Überall Zusatzkosten
Ich habe gerade erst einen Vertrag abgeschlossen und bin sehr entäuscht. Leider kann ich nicht mehr zurücktreten, sonst wäre ich das schon längst. Sobald man den Kundenservice kontaktiert wird man mit irgendwelchen unnötigen Zusatzleistungen vollgemüllt (für die man selbstverständlich einen Aufpreis zahlt) z.B wurde mir während des Gesprächs eine Funktion für Passwörter angeboten. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass sie mir eine Email senden wird und dies dann automatisch aktviert ist. Natürlich ist der erst Monat gratis aber sollte man vergessen zu kündigen dann müsste man automatisch 4 euro jeden Monat zahlen. Erst auf den deutlichen Hinweis, hat sie es nicht getan. Zudem teilte sie mir meit dass ich eine Gutschrift für 5 Euro erhalte, wenn ich das Telefongespräch bewerten würde. Nach dem Telefonat habe diese Sms erhalten und dann festgestellt das man die 5 euro lediglich erhält, wenn man seinen Vertrag verlängert (ich habe diesen erst vor einem Monat abgeschlossen) Zudem muss man für jegliche Sachen einen Aufpreis zahlen z.B. kostet das Ändern der Mail-Adresse 99 cent, wenn man es nicht selber über die App macht. Ich rate jedem ab, hier einen Vertrag abzuschließen!!!!! Ich habe meinen bereits gekündigt, leider muss ich noch bis 2027 zahlen. Ich wusste nicht, dass solche Methoden immernoch üblich sind und bin sehr entäuscht von der Firma
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R
5G viel zu schwach und dafür zu Teuer für die Leistung
Handy ist super aber das große Problem hier im Lande ist halt das 5G netz. Hab 3 Balken 5G Empfang aber grade mal so 3-10 MB‘s und dafür ist mir diese Leistung zu teuer. Da hatte sogar die 4G Leitung vom alten Handy mehr Leistung gegeben.
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EC
Zweimal 100€ Kaution hinterlegt
Zweimal 100€ Kaution hinterlegt, bis heute keine Rückzahlung der ersten Kaution erhalten, trotz Meldung beim Service seit über 14 Tagen. Hier weis die Rechte Hand nicht was die linke tut.
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L
Keine Empfehlung, schlechter Kundenservice
Ich war jahrelang sogar Jahrzehnte lang Kunde, leider ist der Kundenservice nicht sehr tolerant, sodass ich letztendlich in einem viel zu teuren Vertrag für über 2 Jahre gefangen bin. Bei keinen anderen Anbieter, habe ich so wenig Kooperationsbereitschaft (zB die Vertragskonditionen anzupassen oä) erfahren. Sehr schade - daher nicht zu empfehlen.
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gz
Insgesamt ein sehr kinderfreundlicher…
Insgesamt ein sehr kinderfreundlicher Prozess. Einzig dass das Portal bis zur Aktivierung einfach nur grau bleibt ist irritierend. Es wäre hilfreich, wenn hier ein kurzer Hinweis stünde, wann die SIM aktiviert wird.
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JR
Black Weeks bei Freenet
Black Weeks bei Freenet, ein Abenteuer Einkauf Das Samsung A35 für 219 Euro, hätte ich mal nur die Finger davon gelassen. Ich kaufte das A35 und bekam es am Mittwoch geliefert. Am Donnerstag packte ich das Gerät aus und stellte fest, daß das Siegel auf einer Seite zerschnitten war. Die Fliesschutzhülle war noch verschlossen. Bei der Inbetriebnahme stellte ich fest, das die Rückwand im Bereich der Linsen eine Beule nach außen hatte. Ich reklamierte das Gerät. Auf dem Rücksendeschein war unter anderem ein Vermerk, das ich zuerst eine Hotline Nummer anrufen sollte. In der Ansage vom Servicetelefon verlangte man, das man seine Freenet Nummer eingeben muss, ansonsten wurde die Verbindung beendet. Ich hatte aber keine Freenet Telefonnummer. Als ich nach langer Zeit und mehreren Versuchen doch jemand unter einer anderen Nummer erreichte, hatte die freundliche Mitarbeiterin keine Ahnung davon. Wenn man von Freenet aufgefordert wird die Hotline anzurufen, sollte doch jemand bei der Hotline sich Notizen machen oder sich für die Kundennummer interessieren. Aber nichts logisches passierte. Mir wurde eine alternative Telefonnummer und ein Rückruf in wenigen Minuten angeboten, ich nahm an. Auch nach Stunden bekam ich keinen Rückruf. Am nächsten Tag rief ich die alternative Telefonnummer an. Es war das Reparatur Zentrum von Freenet. In Absprache mit dem Reparatur Zentrum schickte ich das Gerät zurück. Da ich das Gerät innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung zurück gesendet hatte, sollte es eigentlich ganz schnell gehen. Die Betonung liegt auf sollte. Am Montag bekam ich eine E-Mail das das Gerät eingetroffen ist. Am Dienstag fragte ich telefonisch nach dem Fortschritt meiner Reklamation. Es hatte sich scheinbar noch nichts getan, man hatte das Gerät noch nicht in Augenschein genommen. Ich kündigte bzw. stornierte den Kaufvertrag. Begründung: Die Telefonnummer auf dem Rücksendeschein ist ohne Freenet Telefonnummer nicht erreichbar. Ewig lange Warteschleifen in Hotline. Freundliche aber teils ahnungslose und auch qualifizierte Mitarbeiter. Telefonischer Kontakt direkt aus der Paypal App nicht möglich, da die hinterlegte Telefonnummer nicht vergeben ist. Die Bearbeitung eines neuen mangelhaften Gerätes dauer einfach viel zu lange. Nach Rückabwicklung über PayPal erklärte man, das man erst das Telefon erhalten muss!? Irgendwie erinnert mich das an ein Irrenhaus.
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JS
Was Heißt denn hier mal schief…
Was Heißt denn hier mal schief gegangen? Ich wollte auf Prepaid wechseln und habe meine Rufnummer mitgenommen, weil das anscheinend ginge, so. Habe zum 1. Dezember Gekündigt und sollte in der Nacht meine neue Simkarte reinmachen, diese kam aber nie bei mir an. Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und gesagt, dass ich keine Karte habe, jetzt wurde mir ein Ersatz Simkarte geschickt, wo es hieß 3-5 Werktage warten mittlerweile sind es eineinhalb Wochen. Ich meine Mich kann keiner erreichen. Ich kann niemanden erreichen und Internet habe ich auch nicht. Man sieht ja nicht mal, wo sich die Karte befindet, weil sie mit der Post kommt. Echt super kündige hier nach direkt.
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ES
Finger weg!!
Ich habe seit mehreren Jahren einen Handyvertrag bei freenet, bis vor Kurzem ohne größere Probleme (außer den nervtötenden "Beratungsgesprächen"). Jetzt aber wurde mir über mehrere Monate hinweg drei zusazleistungen den ich nie zugestimmt habe abgebucht.Auf meine Nachfrage mir mein Geld zu erstatten kamen die mir mit einem Lächerlichen Angebot das nicht mal der dritte des Betrages beträgt. Da ich mich jedoch nicht erinnern kann, dass ein solches Gespräch überhaupt je stattgefunden hat, habe ich per Mail mehrfach entsprechende Nachweise angefordert, darauf jedoch keine Antwort mehr erhalten, zuletzt auch trotz Fristsetzung nicht! Ich habe daher Grund zu der Annahme, dass freenet versucht hat, mir eine Zusatzoption einfach "unterzujubeln", die ich nie beauftragt habe, das wäre dann wohl ein betrügerisches Geschäftsgebaren. Ich kann also nur jeden (potentiellen) freenet-Kunden warnen!
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