Jens R.

Dec 11, 2024

Black Weeks bei Freenet

Black Weeks bei Freenet, ein Abenteuer Einkauf Das Samsung A35 für 219 Euro, hätte ich mal nur die Finger davon gelassen. Ich kaufte das A35 und bekam es am Mittwoch geliefert. Am Donnerstag packte ich das Gerät aus und stellte fest, daß das Siegel auf einer Seite zerschnitten war. Die Fliesschutzhülle war noch verschlossen. Bei der Inbetriebnahme stellte ich fest, das die Rückwand im Bereich der Linsen eine Beule nach außen hatte. Ich reklamierte das Gerät. Auf dem Rücksendeschein war unter anderem ein Vermerk, das ich zuerst eine Hotline Nummer anrufen sollte. In der Ansage vom Servicetelefon verlangte man, das man seine Freenet Nummer eingeben muss, ansonsten wurde die Verbindung beendet. Ich hatte aber keine Freenet Telefonnummer. Als ich nach langer Zeit und mehreren Versuchen doch jemand unter einer anderen Nummer erreichte, hatte die freundliche Mitarbeiterin keine Ahnung davon. Wenn man von Freenet aufgefordert wird die Hotline anzurufen, sollte doch jemand bei der Hotline sich Notizen machen oder sich für die Kundennummer interessieren. Aber nichts logisches passierte. Mir wurde eine alternative Telefonnummer und ein Rückruf in wenigen Minuten angeboten, ich nahm an. Auch nach Stunden bekam ich keinen Rückruf. Am nächsten Tag rief ich die alternative Telefonnummer an. Es war das Reparatur Zentrum von Freenet. In Absprache mit dem Reparatur Zentrum schickte ich das Gerät zurück. Da ich das Gerät innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung zurück gesendet hatte, sollte es eigentlich ganz schnell gehen. Die Betonung liegt auf sollte. Am Montag bekam ich eine E-Mail das das Gerät eingetroffen ist. Am Dienstag fragte ich telefonisch nach dem Fortschritt meiner Reklamation. Es hatte sich scheinbar noch nichts getan, man hatte das Gerät noch nicht in Augenschein genommen. Ich kündigte bzw. stornierte den Kaufvertrag. Begründung: Die Telefonnummer auf dem Rücksendeschein ist ohne Freenet Telefonnummer nicht erreichbar. Ewig lange Warteschleifen in Hotline. Freundliche aber teils ahnungslose und auch qualifizierte Mitarbeiter. Telefonischer Kontakt direkt aus der Paypal App nicht möglich, da die hinterlegte Telefonnummer nicht vergeben ist. Die Bearbeitung eines neuen mangelhaften Gerätes dauer einfach viel zu lange. Nach Rückabwicklung über PayPal erklärte man, das man erst das Telefon erhalten muss!? Irgendwie erinnert mich das an ein Irrenhaus.