Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
Reviews 1,000•
2.6
Business Services2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
⭐
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
2.6
Average
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
Company details
Information provided by various external sources
No description available yet.
Contact info
🌐
Website
www.engie-homeservices.fr
All reviews
1,000 total • Write a review
Showing 821 - 830 of 996 reviews
IB
Engie ou la proximité oubliée
La PME qui j'utilisais CGST Save est devenue Savelys puis intégré dans l'ogre Engie Home Service. Une catastrophe, rdv annulés, reportés en cas de surcharge sans prévenir, pas de remise, des tarifs qui s'envolent chaque année sans justification, un service client offshore (Maroc) peu compétent et difficile à contacter. Ou est passé ma conseillère d'avant ... En tout cas il ne faut pas être pressés et les chargés de clientèle n'ont aucune latitude sur les tarifs et ne peuvent confirmer une résiliation par exemple. Mon contrat a pris 13% d'augmentation entre 2023 et 2024. Trop compliqué de négocier et d'expliquer. J'abandonne et je passe chez une PME de proximité beaucoup plus souple, plus réactive et plus facilement joignable. J'attends mon mail de confirmation de résiliation car bien entendu l'espace client ne permet pas de faire cette démarche en ligne...
Date of experience: October 3, 2024
LT
Quelle expérience !! Une catastrophe
Quelle expérience !!! Catastrophique entre le conseiller qui se croit plus intelligent que moi, l’autre qui emploie un air non chaland au téléphone et une autre qui parle très vite en mode ton expéditif !! C’est du n’importe quoi votre service de gestion Engie !! Heureusement que je ne suis pas bête ! Je vous contacte pour une demande qui a été résolu en 2 min sur le chat avec un conseiller pendant qu’un autre au téléphone me dit que ce n’est pas possible donc quand vous formez vos agents faites le bien au lieu de dire n’importe quoi au client et de le faire jongler de service en service et de lui faire perdre du temps!!
Date of experience: October 3, 2024
C
Consumer
US
J ai appelé début septembre pour…
J ai appelé début septembre pour demander comment et quand annuler la mensualisation de mon contrat entretien chaudière ainsi que mon contrat chez ENGIE home service . L opératrice m a dit le service qui s’occupe de cela allait me rappeler. 2 semaines après toujours rien ! J appelle de nouveau et même discours ! Dernier appel la semaine dernière et encore toujours rien !!! Faut il avoir recours au juridique ?
Date of experience: October 2, 2024
CB
Chaudière en panne depuis 1 mois
Chaudière en panne depuis 1 mois, sans chauffage. Un devis que j'ai signé/accepté m'a été remis suite à la visite d'un technicien qui a posé un diagnostic. Depuis aucune nouvelle de Engie Home Services, la pièce est soi disant en commande ... Je relance sans effet. Par ailleurs hotline très difficile ou impossible à joindre. Aucune réactivité de Engie Home Services pour qui la notion de service n'existe pas, le client est abandonné malgré son contrat d'entretien. Renseignement pris auprès de Viessmann la pièce est pourtant disponible sous 24/48 heures. Bref, structure à fuir pour l'entretien de votre chaudière. Ne mérite même pas une étoile.
Date of experience: October 2, 2024
C
Après un an toujours pas remboursé du trop perçu
Bonjour, le technicien est intervenu pour une mise en service il y a un an. J'ai souscri un contrat d'entretien, je n'ai rien à redire sur son travail mais c'est le service après qui est lamentable. Il a fallu 2 mois pour mettre en place le prélèvement demandé lors de l'entretien. Le montant prélevé était supérieur au montant inscrit sur mon contrat, il a fallu 2 mois et que je renvoie un scan du contrat pour que le commercial se rend compte de l'erreur et au lieu de la corriger et me réédite une 2 facture avec un autre échéancier pendant 2 mois j'ai payé les 2 prélèvements avant qu'il ne le bloque et là je reçois plusieurs appels pour m'indiquer que les huissiers vont passer pour recouvrir la facture. La société me doit un trop perçu mais c'est à moi de payer. Et ça va faire un an ils ne m'ont toujours pas remboursé malgré une lancé téléphonique de ma part tous les mois. La même réponse chaque mois un service vous rappelle dans la semaine et le remboursement sera effectué.
Date of experience: October 2, 2024
p
pepita
US
J ai un contrat d entretien avec EHS…
J ai un contrat d entretien avec EHS depuis très longtemps. Je prends rdv pour l entretien de ma chaudière. Je pose l après midi au boulot car le tech doit passer entre 13h30 et 18 h. Vers 16 h30, le tech m appelle car il ne peut pas passer. Il est très aimable mais je suis en rogne car je paie un contrat... J espère que cet incident ne se reproduira pas, sinon je change de crémerie...
Date of experience: October 2, 2024
PD
Un technicien agréable et courtois qui…
Un technicien agréable et courtois qui explique pas à pas son intervention
Date of experience: October 2, 2024
cb
Déplorable service client
Encore 1 fois service déplorable un rdv fixé la veille a 17h30 pour aujourd'hui 8h30 On se débrouille pour qu il y ait quelqu'un chez nous ...a midi le dépanneur n est toujours pas la .la personne scène va car c est déjà bien qu il soit rester 3h30 a attendre sans appel pour nous dire qu il y a du retard .le dépanneur m appelle a 13h15 pour me dire qu il arrive mais on n est plus la ...je viens de recevoir un message pour nous dire qu on était absent comme si c est nous qui étions en faute. ..vous manquez pas de toupet .. a fuir engie home service de mes . .
Date of experience: October 1, 2024
HV
Nieuwe klant Frankrijk…
Wij wonen sinds 27/6 in Frankrijk en hebben gebeld voor een service beurt aan de ketel kregen meteen een contract toegestuurd voor onderhoud. Getekend maar tot op heden niets gehoord en dit na 8 e-mails 10 x bellen dan zegt de jonge dame ons is het verboden om Engels te praten. Het Frans gaat net te snel voor mij dan vraag ik netjes contact via mail dan kan ik het vertalen en in het frans antwoord geven. Maar helemaal niets. Al 4x ingevuld op de site waar staat dat er binnen 5 min contact met je wordt opgenomen NEE dus. We gaan nu maar kijken voor een ander bedrijf die wel graag iets willen verdienen en klant vriendelijk zijn.
Date of experience: October 1, 2024
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.