Robinet
L acceuil et leur travail q,uil font
ENGIE Home Services
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Business Services2.6
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Review summary
ENGIE Home Services has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Accueil téléphonique très sympathique…
Accueil téléphonique très sympathique et aimable. Le technicien très professionnel et gentil.
Intervention
Techniciens professionnels intervention rapide accueil clientèle aimable je recommande bonne expérience
1 parce que je ne peux pas mettre 0. Service catastrophique, à la limite de l’arnaque.
Je suis client chez Engie Home Services depuis plus de 11 ans et j’étais jusqu’alors plutôt satisfait, mais c’est parce que je n’avais jamais vraiment eu affaire à leurs services hormis la visite de contrôle annuelle. Ma chaudière au gaz est tombée en panne il y a 3 semaines pour la première fois en 11 ans, et j’ai donc dû pour la première fois faire appel à leurs services (c’est pour cela qu’on leur paie un contrat d’entretien après tout, assez cher même) pour une intervention de maintenance. Un seul mot : catastrophique. En résumé : - Ma chaudière est en panne depuis plus de 3 semaines (à l’heure où j’écris cet avis) et ils en ont clairement rien à cirer - Le service client au téléphone ne comprend rien (ou fait semblant de ne pas comprendre) et ment sciemment sur le statut de l’intervention - La première intervention du technicien n’a rien réparé du tout (chaudière toujours en panne) et m’a coûté 210 € de pièces de remplacement pour rien (pour facturer, par contre, ils sont très efficaces et organisés) - Cela fait une semaine et demie (et ce n’est pas fini…) que j’enchaine les tickets pour les relancer, et la réponse que j’ai à chaque fois est « je vous rappelle » (et on ne me rappelle jamais). En attendant, je n'ai toujours pas d'eau chaude et personne n'est passé chez moi - Comme indiqué dans les avis précédents, j’ai essayé de les contacter à l’adresse contact-engie.homeservices*** pour voir si on ne pouvait pas trouver une solution avant que je laisse moi aussi un avis négatif. Mais visiblement, ils s’en moquent aussi de ce côté-là, puisque je n’ai jamais eu de réponse de leur part non plus Payer 300 € par an pour un contrat d’entretien qu’ils n’assurent pas et un service client lamentable est tout bonnement inadmissible.
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Contact info
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Website
www.engie-homeservices.fr
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Showing 831 - 840 of 996 reviews
ng
A fuir je confirme !!!
A fuir je confirme !!! 2 ans que ça dure, malgré des mails et des courriers en recommandé je me fais HARCELER pour facture de mon contrat non réglée alors que personne n'est jamais intervenu (RDV fixé mais non honoré par le prestataire) et service client LAMENTABLE !!!
Date of experience: October 1, 2024
KK
Le service client est catastrophique
Le service client est catastrophique. Les demandes ne sont pas comprises, notamment la différence entre propriétaire et occupant d'un logement. Le service client n'a toujours pas compris qu'il faut appeler l'occupant et non le propriétaire pour fixer des rdv (je n'ai pas connaissance de l'emploi du temps de mon locataire !). Impossible d'avoir un contact avec l'agence locale, ce qui faciliterait pourtant grandement la communication. Sans compter que les messages laissés par le service client sont à peine audibles étant donné la qualité des appels (en provenance de l'étranger). Un service client digne de ce nom est basé sur une communication de qualité avec des interlocuteurs qualifiés.
Date of experience: September 30, 2024
ER
Panne de ma chaudière le 25/09/24
Panne de ma chaudière le 25/09/24 Un technicien devait passer le 26/09/2024 à mon domicile entre 13H30 et 18H00. Il ne s'est jamais présenté j'avais pris ma journée car je travail en horaire décalé. Il a fallu que je contacte le service client expliquer ma situation mon interlocuteur me demande d'attendre pour après m'entendre que le technicien ne se présentera pas chez moi qu'il a eu un problème personnel et qu'il n'avait pas prévenu leurs services. donc nouveau RDV le 27/09/24 entre 13h 18h malheureusement pour moi problème informatique donc rdv repoussé à samedi 28/0924, le technicien passe me fait un devis de plus de 600 € et repart, la chaudiere est toujours en panne je rappelle Engie Home service l'interlocuteur n'a même pas été capable de donner un autre rendez-vous. Il m'a dis que j'allais être rappeler pour un autre rendez-vous. Je rappelle Lundi 30 /09/24 pour savoir ce qu'il en était de ma demande, on ma répondu payé le devis ou sinon allez voir ailleurs. Je trouve que c'est un grand manque de respect envers un client qui paye un abonnement mensuel. Je suis très mécontent d'où ma résiliation chez Engie
Date of experience: September 30, 2024
bl
Technicien parfait,à l'écoute
Technicien parfait,à l'écoute, professionnel et courtois. J'espère que les bon professionnels comme lui sont récompensé pour leur excellent travail.
Date of experience: September 28, 2024
E
Pompe à chaleur réversible au top
Engie Home Service m'ont proposé un devis gratuit sur-mesure chez moi, et j'ai eu ma climatisation (pompe à chaleur réversible) au top ! Équipements de marque Toshiba, main d'oeuvre et tout le nécessaire en une journée. Entretien inclus. Le prix me revient à la clim seule sans pose en magasin. Je suis très contente car cet été 2024 elle n'a consommé que 40 centimes par jour de canicule pour un monosplit.
Date of experience: September 28, 2024
RR
Entreprise à fuir
Contacts via une plate-forme sûrement à l'étranger où on ne comprend rien si ce n'est qu'on veut absolument vous vendre quasi de force un contrat d'entretien à l'année à plus de 180€... rdv pris avec un technicien pour un simple entretien, visite prévue un après midi de semaine entre 13h30 et 18h, je bloque donc cet après-midi, 18h toujours personne je tente de joindre la plate-forme, au bout de quelques minutes, on répond et me demande de patienter, qu'il va arriver... 19h30, personne, même pas la décence d'appeler, on imagine le service technique....
Date of experience: September 28, 2024
AF
Travail sérieux
Amabilité, travail rapide etc efficace
Date of experience: September 27, 2024
bb
Personne compétente
Personne compétente, polie et qui répond aux questions
Date of experience: September 27, 2024
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