Assistenza Dreame deludente e fuorviante – Caso CASE202503290170
Ho acquistato un Dreame L10s Pro a luglio 2023. La prima riparazione, relativa alla pompa dell’acqua, è stata correttamente gestita in garanzia. Recentemente ho aperto un nuovo RMA per un problema diverso (il robot si attivava da solo). Inizialmente l’intervento è stato accettato come coperto da garanzia, ma una volta ricevuto il dispositivo, Dreame ha cambiato posizione chiedendo 117€ per la riparazione, sostenendo che non fosse più in garanzia — senza spiegare il motivo. La parte più assurda? Hanno allegato a supporto della richiesta di pagamento l’analisi tecnica del guasto precedente, già risolto e non più rilevante! Un comportamento poco trasparente e irrispettoso delle norme sulla garanzia legale di 2 anni prevista in Italia. Attenzione se state considerando di acquistare Dreame in Europa: il servizio post-vendita è inaffidabile.