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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Wir haben vor etwas mehr als einem Jahr einen Vorvertrag abgeschlossen, der Glasfaseranschluss lag seit Anfang des Jahres. Letzte Woche kam dann ohne weitere Ankündigung der Router und direkt einen Tag später die Mitteilung das am nächsten Tag der Anschluss geschaltet wird .. keine Möglichkeit den Altvertrag fristgerecht zu kündigen .. so zahlen wir jetzt doppelt. Weiterhin zwei Supporttickets offen, das älteste seit Ende Februar ... 8 mal die Hotline angerufen ... keiner konnte Helfen da das Auftragsmanagement eine eigene Abteilung (scheinbar ohne Telefon ...) ist. Sehr schwacher Service
Sehr guter Kundenservice, der auch technisch sehr versiert und lösungsorientiert ist.
Erreichbarkeit ist sehr gut und wenn nötig, gibt es auch einen Rückruf.
Weiter so und Danke!
Ich beziehe seid mehreren Monaten eine neue Wohnung in Neuenhagen bei Berlin... von Anbeginn an hatten wir keine Möglichkeit Internet via DSL zu beziehen. Dank des Glasfaser-Ausbaus der DNS net haben wir nun auch mal die Möglichkeit, Netfilx und co. zu nutzen - Danke!!!
Ich verwende das Internet 7 Tage die Woche im Homeoffice/ Privat und hatte nach einem Jahr lediglich eine kleine kurzfristige Störung, welche schnell behoben wurde.
Es ist sehr traurig wie dieses Unternehmen mit den Kunden umgeht. Erst wurde meine Mutter mit über 70 Jahren überredet einen Gladfaseranschluss installieren zu lassen. Mit der Installation wurde ein Kabel vom Mähroboter beschädigt und das liegt nun schon 2 Monate zurück. Trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Nachfrage ist bis heute keine Reparatur erfolgt. Wir sollen uns in Geduld üben, Sie haben aktuell keine Zeit. Wahrscheinlich bis zum Herbst. Erst was beschädigen dann aus dem Staub machen! Hauptsache der Anschluss liegt und der Vertrag ist in der Tasche! Also nehmt jeden Anbieter aber NICHT DNSNET!!!!!!!!
DNS liefert mir schon jetzt über den Telefonanschluss ein vielfaches an Geschwindigkeit gegenüber dem was Telekom anbietet. Habe vor 3 Jahren gewechselt und bin super zufrieden. Vorher musste ich mich mit 4 Mbits begnügen. Mit DNS-NET kommen 130 Mbits aus der Dose! :)
Aktuell kann man jetzt echte Glasfaseranschlüsse bestellen. Wenn der Ausbau dann fertig ist kommen wohl bis zu 2500 Mbits! Endlich kommen auch die kleinen Orte in der Zukunft an. Danke DNS!
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