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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Leider können wir uns auch nur den schlechten Bewertungen anschließen. Nach 2 Jahren Wartezeit auf unseren Anschluss, wurde dieser vor 2 Wochen endlich fertig gestellt. Das war dann auch schon das einzig positive. In diesen 2 Wochen, gab es mehr Abbrüche der Internetverbindung, als früher mit dem ISDN Kupferkabel in einem Jahr. Wir werden den Vertrag wieder kündigen und uns mit einem Gigaqube Vergnügen. Dieser hat uns noch NIE im Stich gelassen.
Der technische Support war bisher sehr freundlich und kompetent, jetzt müssen wir erst einmal abwarten ob die bestellten Leistungen und Geschwindigkeiten auch erreicht werden
Ich habe einen Vorvertrag unterschrieben. Das war der größte Fehler. Wollte Stornieren. Es wurde dann so lange gewartet bis die 14 Tage um waren. Immer wieder geschrieben, nun aber Kündigung. Seit Wochen überhaupt keine Reaktion mehr. Nicht mal eine Nachricht ob Glasfaserkabel bei uns verlegt wird. Der letzte Verein. Bloß nicht Unterschreiben
Leider seit Monaten immer wieder Ausfälle vom Internet. Im Home-Office leider nicht akzeptabel. Trotz Meldungen keine Besserung. Glasfaser wurde vertraglich im letzten Jahr abgeschlossen. Angeblich Vertrag verschwunden, Durchschrift immer wieder gesendet leider nichts gebracht. Aber die Beträge werden munter weiter abgebucht. Das monatlich 55€ für nichts bezahlt werden ist doch nicht Rechtens. bei anrufen wird man immer nur vertröstet, aber passieren tut leider nichts.
Hab vor kurzem meinen Anschluss bekommen mit Einrichtungsservice gebucht für 99,-€ und beim ersten Termin einfach nur Kabel angeschlossen und wieder los. Im Nachhinein hat sich ergeben das der falsche Router geliefert und angeschlossen wurde. So beim zweiten Termin kommt der Monteur erst nachdem ich in der Zentrale nachgefragt habe ob überhaupt noch jemand kommt 10-14 Uhr und dann erst kam der Monteur und wieder in 8 Minuten Kabel dran und los. Von einer richtigen Einrichtung erwarte ich das am Router die Parameter auch dem Kundenwunsch entsprechend eingestellt werden z.B. LAN oder eher WLAN Nutzer damit das bestmögliche Ergebnis erzielt wird. Leider scheint hier der Kunde zweitrangig zu sein. Bin sehr enttäuscht!!!
DNSNET ist der letzte Verein Telefon gesperrt kein neuer Anschluss Keine Reaktion der Firma.
Auf keine Fall einen Vertrag mir dieser Firma abschliessen.
beim Verlegen des Glasfaserkabels wurde auf unserem Grundstück das Telefonkabel durchtrennt. Nach ca. 7 unterschiedliche Ansprechparnter bei Geoduct habe ich
den Termin der Schadensmeldung erhalten, aber keinen Termin wann der Schaden behoben wird. Es gibt keinerlei Rückmeldung wie es weiter geht. Das ist jetzt eine Woche her, kein Telefon kein Internet. Die Telecom weiss von nix.
Hatte Probleme mit einer eigenen FritzBox,die an den neuen Glasfaseranschluss eingerichtet werden sollte.Hatte die Nummer, auf dem Fiber Twist,angerufen. Der Mitarbeiter dort hat mich super durch die Einstellungen geleitet,auch als es alles etwas länger dauerte ,blieb er ruhig und gelassen. Dank war echt super 👍👍👍
Also ich kann zumindest für mich die Kritiken nicht bestätigen bin seit ein paar Jahren per VDSL bei DNS:NET, und seit letztem Wochenende auch per Glasfaser und "musste" gerade wieder mit dem Support sprechen mit sehr technisch speziellen Fragen und mir wurde in der Vergangenheit und auch heute sehr kompetent geholfen (VPN/CGNAT etc.), die Probleme waren innerhalb von Minuten aus dem Weg geräumt und man wusste auch sofort wovon ich rede und das war in der Vergangenheit auch so, ich kann nur für mich sprechen aber ich bin sowas von zufrieden, vor allen Dingen wenn ich an die vorherigen Anbieter Telekom/GMX/1&1 denke.
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