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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Bin sehr zufrieden, schnelles Internet sowie gute Betreuung und Beratung. Professionelle Hilfe bei Problemen. Wenn der Tarif etwas günstiger werden würde, wäre alles Super.
Super Internetanbieter! Seit 1,5 Jahren dabei und noch nie eine Störung gehabt. Bei Fragen um den Vertrag ist eigentlich auch immer ohne langes Warten jemand am Telefon. Sehr zu empfehlen!
Daten sollen angeblich im Kundencenter hinterlegt sein - leider nicht. Also warte ich auf den schönen alten Brief. Samsung & LG Smart TV funktionieren immer noch nicht. :-(
Man kann ja leider nicht, dass man null Sterne vergibt, aber der Service von DNS:Net ist eine einzige Katastrophe. Seit Monaten schafft es das Unternehmen nicht, den bereits vorhandenen Glasfaser-Anschluss zu aktivieren, weil die „hochqualifizierten“ Monteure ein zu kurzes Kabel einsetzten. Bereits fünf noch höher qualifizierte Kontrolleure haben das Problem bestätigt. Ergebnis: nichts passiert und der vorhandene DSL-Anschluss ist mehrmals am Tag gestört! HomeOffice ist so fast nicht mehr möglich. Wer also mit seiner Arbeit Geld verdienen muss, sollte sich von DNS:Net fernhalten!
Wir haben seit 3Wochen das Glasfaserinternet von DNS net.
Und seit Gestern auch das Telefon.
Alles läuft bisher gut.
Was ärgerlich ist das man das Serviceteam anrufen muss um das Internet oder die Telefonie ein zu richten.
Mit einer Schritt für Schritt Beschreibung die es nicht gibt wäre es allein machbar.
Vielen Dank an das Serviceteam.
Familie Reps Wegenstedt
Inkompetenz an erster Stelle.
Zusätzliche Verträge werden abgeschlossen, obwohl man nur umgezogen ist und die Adresse ändert. Danach wird die Schuld dem Kunden gegeben und nach Stornierung und unzähligen Anrufen wurde alles in die Wege geleitet, LEIDER kam der Schalttermin erst 6 Wochenkarte später. Abgebucht wurde natürlich der volle Monat mit 59,90 Euro und dann soll man bitte von 08:00 bis 18:00 Uhr für die Freischaltung zuhause bleiben, aber nochmals Geld für die Schaltung in der neuen Wohnung bezahlen. Abzocke und eine Kündigung und Wechsel des Anbieters kann mir empfohlen werden.
Abschlussbewetung: 18 Monate Rechnungen bezahlt und keine Leistung erhalten. Telefonate wurden im Takt von 5-15 Minuten abgebrochen. Internet pro Tag ca. 70 Abbrüche. Homeoffice unter diesen Umständen unmöglich. Das Unternehmen wirbt ständig Neukunden und bedienen ihre Kunden nicht. RECHNUNGEN schreiben und einfordern klappt hingegen reibungslos. Wer sich mit dieser Truppe einlässt, ist für mindestens 24 Monate verraten und verkauft.
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