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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Erstinbetriebnahme war mit Hilfe des Supports schnell und zufriedenstellend erledigt. Die Anfangs zu geringe Übertragungsgeschwindigkeit wurde sofort behoben. So muß Service sein 👍
Seit dem Wechsel zu DNSNET haben wir keinerlei Störungen mehr mit dem Internet gehabt. Die Verbindung ist schnell und unser Sohn kann endlich störungsfrei zocken, wer jugendliche Kinder hat kann nachvollziehen was ich meine😉. Lediglich beim TV hängt ab und an das Bild. Der telefonische Service ist gut erreichbar. Die Mitarbeiter sind freundlich und arbeiten lösungsorientiert.
Die Beratung zum Anschluss war gut. Es gab Informationsveranstaltungen, bei denen Fragen gestellt werden konnten. Der Bau des Anschlusses zog sich etwas, da man immer auf den nächsten zuständigen Arbeiter warten musste. Diese waren aber immer sehr freundlich, wenn auch wenig gesprächig. Die Inbetriebnahme des Anschlusses/Telefons war okay, hätte etwas genauer beschrieben werden können. Das Internet selbst läuft sehr stabil. Wir hatten noch keine Ausfälle. Auch mit der Geschwindigkeit sind wir sehr zufrieden. Nur der Gesamtpreis erscheint mir etwas hoch.
TOP-Preis-Leistungs-Verhältnis und TOP-Support. Super Gesamtpaket
Im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern habe ich noch nie so wirklich Internetausfälle gehabt. Es gab mal Nacht für einige Stunden einen kurzen Ausfall des Servers der die Internetzugangsdaten prüft. Aber auf 2 Jahre gerechnet ist das mehr als in Ordnung. Wenn ich das vergleiche mit anderen Anbietern bei denen das Internet ständig ausfällt und es dann sogar bis zu einer Woche dauert, bis man wieder Internet hat, kann ich mich überhaupt nicht beschweren. Bin sehr überzeugter Kunde und möchte auch gar nicht mehr zu einem anderen Anbieter. Auch der Support von DNS:NET ist einfach super. Man kann mit denen über alles reden und einem wird sofort weiter geholfen. Also meinen höchsten Respekt und vielen Dank, dass es Sie als Anbieter gibt.
Freundliche Grüße:
Danny Stege
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