Unzuverlässig, schlechter Service, hält sich nicht an Vereinbarungen
Wir kommen aus einer ländlichen Region, die viele Jahre lang eine sehr schlechte Internetanbindung hatte. Vor ein paar Jahren haben wir uns dann zu einem Wechsel zu DNS:NET entschieden. Sie haben den Ausbau von Glasfaserinternet in unserer Region vorangetrieben und boten gute Verträge mit deutlich höherer DSL-Geschwindigkeit an.
Seit über einem Jahr geht es nun aber sehr deutlich abwärts. Keines der anfänglichen Versprechen bzw. vertraglich vereinbarten (!) Leistungen wird mehr eingehalten. Das Ganze bei einem überdurchschnittlichen Preis.
Wir waren nun bereits über eine lange Zeit sehr tolerant und sind dem Anbieter stehts mit Verständnis entgegengekommen. Doch statt einer Besserung werden Verbindungsabbrüche sowie langsame up- und downstreams zur Regelmäßigkeit. Gerade in den Abendzeiten, wenn man gerne einen Film schauen oder die Zeit am PC verbringen möchte. Besonders ärgerlich ist es auch im Home Office. Etwa bei sehr wichtigen Geschäftstreffen und Präsentationen.
Der Service ist leider vollkommen nutzlos und inkompetent. Es wird zwar gelegentlich Besserung versprochen, doch davon ist seit vielen Monaten nicht zu spüren. Die Situation verschlechtert sich zunehmend.
Das Highlight sind jedoch die Ausreden vom Service. Ein mal ist der (vom Anbieter gestellte) Router schuld, dann ist die Hardware der Kunden zu schlecht oder man wird als "zu blöd" hingestellt. Das nebenbei mit einem 5 jährigen Informatikstudium, einen Master Abschluss und einer leitenden Position in der Softwareentwicklung. Sobald man thematisch selbst auf eine professionelle Gesprächsebene wechselt, wird der Service sehr schnell sehr kleinlaut. Das zeigt noch einmal die Unwissenheit, Inkompetenz und Ignoranz. Sobald gemerkt wird, dass man die Kundin doch nicht ver####### kann, wird man schnell mit unerfüllten Versprechen abgewimmelt. Vielleicht sollte man noch einmal über den Umgang mit Kunden nachdenken.
Abschließend nochmal einmal ein nett gemeinter Hinweis an DNS:NET. Ein Vertrag funktioniert immer beidseitig. Ich Zahle pünktlich meine monatlichen Beiträge und erwarte im Gegenzug, dass die vereinbarten Leistungen erbracht werden. Wenn das nicht passiert, kann man das auch Vertragsbruch nennen.
Daher kann ich jeden nur herzlich von diesem Anbieter abraten. Ganz ohne schlechtes Gewissen. Eine Kündigung ist bereits unterwegs.
