Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

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Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

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CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

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SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

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M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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dns-net.de

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Showing 791 - 800 of 996 reviews
T

14 Tage kein Internet und telefo bisher…

14 Tage kein Internet und telefo bisher null Reaktion dieser Firma und tägliche ahnungslose Aussage das man nichts sagen könnte wann eine Reparatur zu erwarten ist!

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OL

Extrem schlecht

Extrem schlecht, wirklich richtig schlecht. Vor ca 2 (zwei!) Jahren hat man uns erklärt wie toll und schnell der Ausbau ja gehen wird, wenn wir einen Vertrag abschließen. Seit 2 also zwei JAHREN warten wir darauf mal den "tollen schnellen Anschluss" zu bekommen. Die Bauarbeiten vor dem Haus sind fertig. Leitung ins Haus gezogen. Dosen von den Fachfirmen gesetzt. Hat alles in allem ein Jahr gedauert. Seitdem hören wir nur dumme ausreden. Jeder Anruf bei der Hotline dasselbe: "Ja sie haben ja noch garkeine dose im Haus!" Antwort: Doch! Seit dem ... DNS net Mitarbeiterin "ja aber sie haben den Kasten VOR dem Haus noch nicht!" Antwort "den mir orangenen Lampe drauf ? Doch. Sogar noch länger." Dns net Mitarbeiterin "achso aber sie sind nicht freigeschaltet !" Frage "und warum nicht?" DNS net Mitarbeiterin "also das weiß ich doch nicht" Na Glückwunsch offensichtlich wissen sie bestenfalls einen scheisdreck! Da wird nur rumgelogen und mit wichtig klingenden Fachbegriffen um sich geworfen damit der Kunde die Klappe hält. Uralte Technik von neppern schleppern und bauernfängern.

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TW

Schaden verursacht - DNS meldet sich seit Wochen nicht

Bei uns im Ort 14624 Seeburg wurde durch ein Unternehmen, welches DNS beauftragt hat, Glasfaserkabel verlegt. Bei dieser Verlegung wurde unser Eigentum beschädigt. Es ist ein Schaden in Höhe von 1.094,95 € entstanden. Dies war im Mai 2023. Seit diesem Zeitpunkt haben wir DNS x Mal angeschrieben und mindestens 20 x angerufen und um Schadenbeseitigung gebeten. Leider haben wir bis heute kein Feedback - außer einer Schadennummer - erhalten. Enttäuschend und ganz schlechter Kundenservice.

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HH

Betrug Firma

Betrug Firma! Habe ende 2022 die miteilung erhalten das mein Alter Vertrag angepasst wird an die neuen Tarife. Urspünglich ein 30Mbit/s gehabt. Sollte dann 50 Mbit/s werden.Steht auch so in meinen Kundenportal. bekommen tue ich nur 35Mbit/s. Hab das schon Mehrfach reklamiert. Dns net behaubtet nun das ich ja nur anspruch auf 30Mbit/s habe weil ja altvertrag. Dennen ist egal was im Kundenportal steht. Habe jetzt Anzeige erstattet wegen Betruges und hol mir einen Anwalt. TKg §57 steht nämlich was man für rechte hat. Und DNsnet verstösst dagegen.

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RW

Seit 2021 haben wir einen Vorvertrag

Seit 2021 haben wir einen Vorvertrag, gebaut wurde 2022 und 2023. Die Nachbarn sind angeschlossen, wir nicht. Grund, DNS net selbst hat uns einem falschen Projekt zugeordnet. Seit Februar diesen Jahres immer wieder nachgefragt, nur abgewiesen worden mit "sie müssen Geduld haben". Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage, ihre eigenen Fehler zu korrigieren. Was für ein Laden?

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Jk

Leider sehr enttäuscht

Leider sehr enttäuscht. Im Dezember 2021 Vorvertrag abgeschlossen. Bis heute kein Glasfaseranschluss. Bei den Nachbarn hat in zwischen geklappt. Ich habe ca 40 Anrufe mit Baufirma, Bauherrenvertretung und Dns net Hotline getätigt, von ca 15 in der Warteschleife endeten. Heute wurde mir gesagt, ich währe auf der falschen Bauliste, und müsste mich vermutlich einige Monate Gedulden....

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TS

Schlechter Service

Schlechter Service! VDSL Preise jetzt bei 55 € / Monat Glasfaser Vertrag sei 2021 nicht realisiert.

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OD

They do not cancel the subscription!

I have been paying for no reason for 6 months since we moved out from our previous flat. The worst thing is that the new flat has to use DNS:NET again. So two different customers are paying every month for the same flat! Stay away from them!

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hs

Sollte jemand Interesse an schlechten…

Sollte jemand Interesse an schlechten Service habe, empfehle ich DNS.NET-so etwas habe ich in den letzten 25 Jahren überhaupt noch nicht erlebt.

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HA

Glasphaseranschluss Verarschung …

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und war sehr zufrieden,auch die Wertschätzung war vorhanden! Seit diesem Jahr halte ich nichts mehr von dieser Firma! Es wurde Glasphaser verlegt, im Haus alles krumm und schief,an der Fassade Schaden! Im Grunde wurden kamen Leute die weder die Sprache konnten, noch Erfahrungen hatten( ich musste alles mit dem Bauleiter regeln,er hatte es dann berichtigt,trotz Streit zuvor,der auch geklärt werden konnte),am Ende ist alles gut! Eine Beschwerde im März 2023 an die DNS-NET Geschäftsführer wurde nie beantwortet! DNS-NET ist für mich leider in meinem Ansehen ganz unten gelandet, ich bin massivst enttäuscht! Bis heute ist Glasfaser nun zwar im Haus, jedoch nicht angeschlossen! Traurig irgendwie Zur Reklamation, der Bescherde ,Stellungnahme fühlt sich DNS-NET selbst nicht verantwortlich,jeder schiebt es auf andere. Völlig daneben

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