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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Die Kommunikation zwischen Bauherrenservice und ausführender Firma lief nicht immer gut und nur durch mein aktives Handeln gab es einen Fortschritt. Während der ersten Inbetriebnahme mit einem Unifi Router gab es Probleme, die der technische Support nur schwer lösen konnte, da hier ausschließlich Wissen zu den Fritzboxen vorhanden ist. Erschreckend war zudem, dass selbst grundsätzliches Vokabular und Begriffe der Netzwerktechnik nicht bekannt sind. Der dritte Ansprechpartner (erst 2 Wochen bei DNS) hat es dann mit mir lösen können. Hier habe ich von einem technischen Support mehr Wissen erwartet - gerade bei der Nutzung von freigegebenen geeigneten Routern (lt. DNS Broschüre zulässig). Eine zielgerichtete Schulung kann dieses Problem sicherlich beheben. Positiv hervorzuheben ist die stets sehr freundliche und bemühte Kommunikation der Mitarbeitenden.
Guter Support, kurze Warteschleife, hoffe, dass es so bleibt
Technischer Support ohne viel Schnickschnack und zig Abfragen, kurze Wartezeit ohne KI-Gebimmel. Das Verbindungsproblem mit dem ONT-Deckel konnte mit Unterstützung des Supports gelöst werden, ohne dass ein neues Teil geschickt werden musste (was auch möglich gewesen wäre).
Bis jetzt also alles o.k. mit DNS-Net.
Ich bin sehr zufrieden. Die im Vertrag angegebene Leistung steht auch zur Verfügung. Darüber hinaus habe ich bisher keine Ausfälle gehabt. Ein sehr zuverlässiger Anbieter. Ich kann DNS bedenkenlos weiterempfehlen.
Nun in meiner Region (ländlich) hatte die Telekom kein Interesse einen zeitgemäßen Ausbau zu veranlassen.
DNS hat ihren Möglichkeiten gesehen, die Gegend umfassend mit Glasfaser zu versorgen. Gerade als Geschäftskunde war das ein echter Fortschritt
Nicht aufdringlich , sehr kompetent und was uns sehr gefallen hat, es war sehr familiär, also man konnte mit Themen mal abschweifen und es wurde dennoch kein Druck ausgeübt 👍🏼
Können wir nur weiter empfehlen.
Ich bin seit 5 Jahren Kunde. Zum 01.03. habe ich meinen Tarif gewechselt, weil ich eine Mobilfunk-Flatrate brauche. Jetzt im April ruft mich der Kundenservice an, ich könnte in meinem alten Tarif kostenlos eine Mobilfunk-Flatrate dazu buchen. Da fühle ich mich ein wenig veralbert. Ansonsten bin ich relativ zufrieden.
Lange Wartezeit wird bei Vertragsabschluss nicht erwähnt
Ich bin seid 2 Jahren DNS Kunde bisher hat alles super funktioniert, jetzt ziehen wir um und ich benötige einen neuen Anschluss an der neuen Wohnadresse bei Auftragsabschluss wurde mir versichert, dass der gewünschte Zuschalttermin kein Problem darstellt . Jetzt wurde ich aber darüber informiert, dass man in der Zwischenzeit 4-6 Monate warten muss auf einen Anschluss. Das ist für mich eine Riesen Frechheit. Aussage von DNS holen sie sich doch einfach einen Vertrag mit ner alte Simkarte für die Überbrückung. Kundenservice leider nicht gegeben
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