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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Nachdem mir aufgefallen ist das ich keine Auslandsrufnummer erreichen konte rief ich den technischen Service an.
Dank Hr. Mustafa wurde mir schnell und zu meiner vollen Zufriedenheit geholfen. Danke!
Ich möchte ausdrücklich vor den Methoden des DNS:NET-Vertriebs warnen.
Trotz klarer Absage gegenüber dem Unternehmen und trotz Bestätigung, dass kein Interesse an einem Anschluss oder Vertrag besteht, erschien ein Vertriebsmitarbeiter dennoch zum stornierten Termin.
Meine Frau wurde trotz mehrfacher Ablehnung bedrängt und belästigt. Erst nach energischem Einschreiten meinerseits verließ der Herr unser Grundstück.
Das Verhalten setzte sich fort: Eine Woche später erneutes Klingeln, diesmal verbunden mit einer inakzeptablen Drohung ("Das wird teuer, wenn Sie den Ausbau nicht mitmachen"). Heute stand der Mitarbeiter erneut vor unserer Tür.
Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern überschreitet klar die Grenze zur Nötigung.
Ich habe daher die Verbraucherzentrale eingeschaltet und werde weitere rechtliche Schritte prüfen.
Mein Appell an DNS:NET: Respektieren Sie Absagen, hören Sie auf, Menschen an der Haustür zu bedrängen und unter Druck zu setzen!
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