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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Problem bei der Einrichtung der Telefonie an der Box. Der Techniker war sehr geduldig und wir gingen alle Anmeldepunkte zusammen durch bis es zum Schluss alles funktionierte. Einfach nur super *****
Im Rahmen der Umschaltung auf Glasfaseranschluss hatte ich in den letzten Tagen öfters Kontakt zu den Technikern vom DNS NET. Es sind durchweg alles sehr kompetente, freundliche und vor allem geduldige Mitarbeiter. Sie gehen auf alle Fragen ein und können die Probleme lösen. Die heutige Einrichtung meines eigenen Routers durch Herrn R. Klein hat zu meiner vollen Zufriedenheit geklappt. Weiter so!
Ein Anruf Telefonie Festnetz wurde neu eingerichtet. Ausgehend immer noch keine Verbindung. Ticket aufgenommen einen Tag später Anruf von DNS Net Problem wurde geklärt.
Super Schnelle Antwort und Lösung.
Immer freundlich und Nett.
Weiter so 😉😉😉👌👍
Seit Oktober 2024 warte ich auf meine CI Modul. Ich hatte schon x mal angerufen. Der Kundendienst ist immer sehr freundlich gewesen. Es wurde mir immer versprochen, dass mein CI modul verschickt wird, leider vergebens. Seit 7 Monaten warte ich auf meinen CI modul. Ich verstehe nicht, wo das Problem ist. Es ärgert mich weil mein LG Fernseher die DNS app nicht unterstützt. Ich kann auf deutsch gesagt, in die schwarze röhre schauen. Nur das internet Netflix und co. Funktionieren. Dass die Post Verspätungen hat, ist kein Geheimnis, aber 7 Monaten ist schon eine extra Klasse. Es ärgert mich zu tiefst!
Mein Router war bei einer Umstellung von pers. IP auf öffentlich abgeraucht, am Feiertag. Gleich am Morgen danach hatte ich Herrn Mützlitz am Service-Telefon, der sich der Sache mit einer Ruhe, Freundlichkeit, Professionalität und vor allem Geduld angenommen hat, wie ich es in Deutschland eigentlich noch nie erlebt habe. 2 Stunden später ging das Internet wieder. 10/10.
Negativ: schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen
Positiv: der Support-Mitarbeiter Marc Wendland war ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und geduldig. Vielen Dank dafür!
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