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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Wir hatten große Probleme mit dem Internet. Von 250 kamen nur 40 Mbps an. Doch heute hatten wir einen sehr kompetenten Berater dran. Jetzt hat der Speedtest nur über WLAN sogar 222 Mbps angezeigt. Ich hoffe, es bleibt so, dann sind wir sehr zufrieden.
Ein riesiges Dankeschön an unseren DNS-Berater! Er hat sich fast eine Stunde Zeit genommen, um uns Schritt für Schritt beim Anschluss unseres Glasfaserinternets zu helfen. Nichts ging bei uns „mal eben schnell“, aber er blieb die ganze Zeit ruhig, geduldig und absolut kompetent. Alle nötigen Einstellungen hat er mit uns gemeinsam durchgesprochen und angepasst, mit einer Freundlichkeit und Professionalität, die man heute selten erlebt.
So sieht echter Kundenservice aus… bitte gebt diesem Menschen ein dickes Lob weiter!
Extrem langsames Internet jetzt schon seit mehreren Tagen so. In Games oft ein Ping zwischen 300-1400 womit man unmöglich flüssig spielen kann. Upload von Videos dauert auch extremst lange, leider nicht besser als Telekom oder Vodafone. Eigentlich extremst schade. Obwohl wir Glasfaser haben, habe ich im Durchschnitt einen 50er Ping was leider sehr langsam ist, seit mehreren Tagen schwankt das warum auch immer dann aufeinmal auf 300-1400er Ping.
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