Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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dns-net.de

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D
1 out of 5 stars

Anfang April VDSL beauftragt

Anfang April VDSL beauftragt, am 14.04.2025 Auftragsbestätigung erhalten, mit dem Hinweis, in 2-3 Wochen wäre der Schalttermin! Bis heute habe ich keinen Schalttermin, ich habe über 10 x Angerufen ( die Mitarbeiter sind nett können aber nicht helfen) und zig Email geschrieben bis heute keine Antwort... Super ärgerlich . Bin nun seit drei Wochen ohne Internet und weiß nicht wann ich meinen Anschluss bekomme. Sehr unseriöser Anbieter !

Date of experience: May 20, 2025

kr
5 out of 5 stars

Nette und gute Beratung

Nette und gute Beratung

Date of experience: May 20, 2025

Sb
5 out of 5 stars

IPv4 Kundendienst Hilfe

Ich hatte eine Anfrage bezüglich der IPv4 Adresse. Es hat sich noch am selben Tag jemand gemeldet und konnte alles schnell lösen. Und das am Freitag Nachmittag. Man hat sogar kurz bescheid gesagt das kurz das Internet weg ist und ob das so passt.

Date of experience: May 17, 2025

D
5 out of 5 stars

Top Support.

Sehr guter Telefon Support.

Date of experience: May 16, 2025

K
5 out of 5 stars

Der technische Support ist freundlich…

Der technische Support ist freundlich und kompetent. Die Wartezeit bis sich ein Supportmitarbeiter meldet ist erstaunlich kurz. Wenn mehrfach der Support genutzt werden muss, kann auf die Erfahrungen der vorherigen Mitarbeiter zugegriffen werden. Das vorgehen ist einheitlich und gut nachvollziehbar.

Date of experience: May 16, 2025

TK
5 out of 5 stars

Klasse 👍

Bis jetzt hat alles gut funktioniert

Date of experience: May 15, 2025

SZ
4 out of 5 stars

Bearbeitung mit Stolpersteinen.

Nach dem ersten Gespräch schrieb ich eine email wie gewünscht, diese scheint aber nie irgendwo angekommen zu sein. Erst nach 9 Tagen und einem Anruf wurde diese gefunden und bearbeitet. Leider bis zum freischalten meines Extras Wartezeit 2 Wochen wegen der Buchhaltung. Dies ist sehr schade und sollte wesentlich zügiger gehen, ich hätte dafür auch bezahlt. Die beiden Telefonate waren sehr angenehm, die Kolleginnen am Telefonanlagen stehts freundlich und konnten mir helfen. Trotzdem wünsche ich mir von DNS net mehr Flexibilität Grüße

Date of experience: May 15, 2025

D
4 out of 5 stars

Super Support und gut erreichbar

Der technische Support hat sich mehrfach viel Zeit genommen, um mein Problem mit dem Telefonzugang via Glasfaser zu lösen. Es hat zwar mehrere Anrufe gekostet und sich über mehrere Tage hingezogen, aber die Mitarbeiter waren immer freundlich und kompetent und, ganz wichtig, es waren immer nur sehr kurze Wartezeiten, um jemanden an die Strippe zu bekommen. Am Ende war es nur ein einzelner Haken, der (standardmäßig) falsch gesetzt war. Deshalb "nur" 4 Sterne, weil das eigentlich der erste support Mitarbeiter schon hätte finden müssen, nicht erst der vierte. Trotzdem dickes Danke!

Date of experience: May 15, 2025

HS
5 out of 5 stars

Guten Morgen

Guten Morgen, ich möchte mich ganz doll bei ihnen für die tolle Zeit die wir gestern gemeinsam am Telefon verbracht haben bedanken. Sie haben mit einer Ruhe und Geduld unser Problem bis zur Lösung begleitet. Mit freundlichen Grüßen Hilmar Sprockhoff

Date of experience: May 15, 2025

C
5 out of 5 stars

Ihr Mitarbeiter hat mir bei einer…

Ihr Mitarbeiter hat mir bei einer Internet-Störung sehr schnell, kompetent und freundlich geholfen. Das Problem wurde unkompliziert und in kürzester Zeit gelöst. Vielen Dank für den tollen Service :)

Date of experience: May 14, 2025

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