Costes Fashion

Er zat een gat in mijn winterjas in een naad, na minder dan een maand (misschien al wel aanwezig bij het kopen). Hiermee naar de winkel in Apeldoorn gegaan, hier werd ik heel vriendelijk geholpen. Maar de desbetreffende jas hadden ze daar niet meer op voorraad, dus zouden ze contact opnemen met het filiaal in Eindhoven, omdat er daar nog 1 op voorraad zou zijn en deze winkel voor mij het best bereikbaar is. Dit filiaal kregen ze op dat moment niet te pakken, dus beloofde ze mij nog te bellen om hiervan op de hoogte te stellen. Niks is minder waar, na 4 dagen nog niet teruggebeld te zijn besloten zelf maar weer eens te bellen. Hier werd ik echt van het kastje naar de muur gestuurd, werd er weer beloofd terug te bellen. Maar je raad het al, alweer gebeurde dit niet. Zelf maar weer gebeld, zou ik weer terug gebeld worden, maar ook dit keer nog steeds niet teruggebeld. Ze verkopen het dat ze het graag oplossen, maar helaas komen ze de afspraken niet na. Met regelmaat kocht ik hier kleding en altijd tevreden geweest met de kwaliteit, helaas is de service die ze vervolgens bieden echt dramatisch!

Geweldige customer service! Ze hebben me geweldig geholpen nadat ik een vraag had over een product. Zeer tevreden

Waren in de winkel hebben ze op alle paspoppen de zelfde hakken aan maar die waren niet te koop zeeeeeerrrrr slecht groetjes Romy

Naar aanleiding van mijn eerdere review op Trustpilot over Costes, waarin ik mijn probleem heb uitgelegd, blijf ik te horen krijgen dat het pakket niet beschadigd is geleverd. Dit komt eigenlijk neer op de beschuldiging dat ik lieg. Ik heb ook via de chat gevraagd wat ik had moeten doen als ik een kapot pakket had ontvangen. Daar werd mij verteld dat ik juist gehandeld heb door het meteen te melden. Maar tegelijkertijd wordt er beweerd dat de PostNL-bezorger altijd melding maakt als een pakket beschadigd is. Echt, Costes? Jullie weten toch ook hoe de bezorgers met pakketten omgaan. Denk je echt dat elke bezorger altijd een melding maakt? En tot slot: door mij van liegen te beschuldigen, zet je mijn eerlijkheid volledig in twijfel. Dit is echt schandelijk voor een bedrijf als Costes. Ik had verwacht dat jullie op een professionele manier met klanten zouden omgaan, maar in plaats daarvan word ik nu behandeld als een leugenaar. Dit ga ik niet zomaar laten zitten. Ik verwacht een passende reactie en een oplossing voor het probleem.

Haar retour bestond niet uit twee zakken.. Alles heeft in 1 zak gezeten samen met de schoenendoos. Dus waar jullie deze onjuiste informatie vandaan halen is een raadsel. Doe je onderzoek goed of helemaal niet. Ga deze zaak hogerop gooien

Besteld op de website van Costes. Vervolgens geven zij aan dat PostNL het pakketje heeft bezorgd. Echter heb ik het pakketje nooit ontvangen. Buren etc geven ook aan het pakketje niet te hebben ontvangen. Costes wil niet met een oplossing komen. Geen producten dus en geld ook kwijt...

Retourneren gaat heel gemakkelijk met de nieuwe retourmethode. Ook heel tevreden over de zak waar de pakketten in geleverd worden. Makkelijk te gebruiken bij retourneren, goed nagedacht over wat voor de klant makkelijk is!

Contact gehad met de klantenservice over de kwaliteit van een recente aankoop. Artikel was snel kapot gegaan. Enorm netjes en snel geholpen door een klantenservice medewerker. Bedrag teruggestort gekregen. Super service!

Goedemiddag Liv, Bedankt voor je standaard reactie op mijn ervaring, echter zeg je het te begrijpen maar dit lijkt toch niet het geval. Bij mijn laatste bestelling mist 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail. Helaas willen jullie als de klantenservice dit niet netjes oplossen je legt het probleem meteen bij mij meer. Onderzoek gestart, een postNL gewicht meegegeven waaruit wordt afgeleid dat alles wel moet kloppen? en daarmee is het voor jullie klaar. Echter heeft het pakket 2 extra dagen vertraging gehad en kreeg ik het pakket met tape eromheen. Is er vanuit jullie 24/7 zicht op de pakketen en het gewicht? Ook heb ik aangegeven dat er misschien camerabeelden op kunnen worden gevraagd van het pakket bij ontvangst, mochten mijn foto's niet dusdoende zijn, hier word echter niks mee gedaan. Ik kan me ook alleen maar bij Lisa aansluiten en zeggen dat jullie op deze manier klanten uit maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice en wacht ik op reactie van de derving afdeling want ik ga natuurlijk niet betalen voor iets wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Wat een onzettend slechte"service" en zal zeker niks meer online bestellen, ondanks dat ik jaren zelf bij de Costes heb gewerkt.

Niet oplossen van hun fout Ook ik koop al jaren bij de Costes in de winkel en online. Bij mijn laatste bestelling, 22 juli geplaatst, 24 juli ontvangen, zat 1 item niet bij. Zoals ik ook al bij meerdere reviews heb gelezen. Toen het pakket bezorgd was heb ik het opengemaakt en miste ik dus 1 item. Dit gaat om een item die ik in 2 kleuren heb besteld. De zwarte variant is mij zelfs te groot waardoor ik deze retour zal sturen. Ook dit gelijk aangegeven bij de klantenservice via Whatsapp en het werd opgepakt. Overal uit blijkt dat het item er wel bij zou moeten zitten. Nu krijg ik zelfs een berichtje dat ik nog een keer goed moet kijken of het er niet bij in zit omdat de weeg momenten gelijk zijn gebleven. Het betekend nu gewoon dat ik zou moeten betalen voor een item die ik echt niet heb ontvangen. Ik vind dit niet netjes en zal daarom, zoals meerdere al aangeven) niet meer online bij jullie bestellen en ook niet meer naar de winkel.

Gister een jurk gekocht, vandaag gewassen zoals op het was voorschrift staat (30 graden). Is die jurk gewoon gekrompen, wat een slechte kwaliteit zeg!!!!!

Al jaren bestel ik via de webshop van Costes, ook in de winkels koop ik graag (ondanks het feit dat je er nooit echt goed geholpen wordt). Bij mijn laatste bestelling miste er 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail en via het retourformulier. Helaas wilt de klantenservice dit niet netjes oplossen want ze leggen het gewoon gelijk bij de klant neer. Onderzoek gestart, gewogen en nog meer termen die in het automatisch bericht staat, we kunnen niets voor je doen. Hier in de reacties zie ik precies hetzelfde antwoord voorbij komen. Echt schandalig!! Het is een blouse zonder mouwen, van heel licht materiaal, wat amper wat weegt dus het is absoluut niet te achterhalen door het gewicht of het er wel of niet bij zat. Het is tijdens de sale besteld, dit is een drukke periode voor veel winkels. Een fout maken zit in een klein hoekje en is volkomen menselijk. Maar Costes kiest er helaas voor om het probleem bij de klant te leggen en die uit te maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice want ik vertik het gewoon om voor iets te betalen wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Super teleurgesteld in de "service" en daarom zal ik ook niet meer bestellen. Genoeg andere leuke winkels die WEL een goede service aanbieden. Gezien de negatieve reviews hier, maakt het ze niet eens iets uit. Zonde. Update 19/07/24 Onze berichten hebben elkaar zeker niet gekruist. Mijn review is bijna een week geleden gepost, het probleem is gisteren opgelost (18/07/24). Nu ben ik pas in de gelegenheid om de review aan te passen naar drie sterren i.p.v. één ster omdat het gelukkig uiteindelijk na twee weken is opgelost.

Het was best druk in de winkel in Hilversum. Er stonden ongeveer 10 mensen in de rij met maar 1 kassa open, dat meisje had het echt heel druk. Naast de kassa stonden twee van haar collega's de sale tafel 'op te ruimen' en een beetje lachend kijken naar de collega die zich kapot werkte. Collegialiteit is ver te zoeken daar..

Broek na twee keer dragen kapot, de tailleband liet los. Contact opgenomen en kreeg het verzoek om de broek retour te sturen zodat ik mijn geld terug krijg. Waarom moet ik het artikel extra retour sturen als op een foto duidelijk is te zien dat de broek kapot is? Denk ook een beetje aan het milieu Costes. Vervolgens zou de broek toch vernietigt worden. Als ik de broek dan retour had gestuurd kon ik een nieuwe bestellen. Broek is online uitverkocht. Gezien het verder een super fijne broek is en ik lang op zoek was naar zo een broek, heb ik er nu maar voor gekozen om hem naar een kleermaker te brengen. Maar krijg ik dan mijn geld terug? Nee hoor. Een kortingscode van 10% moet het doen. Jullie item is na twee keer dragen KAPOT gegaan. Dan verwacht ik toch echt wel mijn geld terug, ook al laat ik de broek fiksen door een kleermaker. Kost mij extra moeite, ritje heen en terug en kosten kleermaker. Waarom moet ik allemaal moeite doen (ook retour sturen dus) als het item kapot is gegaan? Ik vind een terugbetaling dan wel erg redelijk.

Broek in de winkel in Haarlem was afgeprijsd, na afrekenen bleek dat de korting er niet af is gegaan. Uiteindelijk was het een fout van personeel omdat deze broek niet afgeprijsd hoorden te zijn terwijl op alle broeken in deze serie een kortingssticker zat. De broek werd zonder overleg weer ingenomen en het geld terug gestort op de rekening waar je drie dagen op moet wachten. Dit vinden ze in Costes Haarlem een klantvriendelijke en gezamenlijk overeengekomen oplossing.

Ik heb een grote bestelling geplaatst, 1 item niet ontvangen. Costes geeft aan dat dit niet mogelijk is, gezien het gewogen is bij PostNL. Toch heb ik een item niet ontvangen, en blijft het mijn woord tegen die van Costes. Nu heb ik dus alsnog moeten betalen voor dit item.

Afgelopen vrijdag leuk shirt gekocht. Bij thuiskomst zie ik dat de stof is beschadigd waar het beveiligingslabel had gezeten. Weer terug naar de winkel, omgeruild en bij de kassa gecheckt, helaas ook een gat van het label. Verkoopster nog 2 shirts geprobeerd maar ook daar was de stof kapot. Omdat ze geen M meer hadden heeft ze een nieuwe besteld. Bestelling snel binnen en ik werd gebeld. Toen ik hm kwam ophalen zag ik dat er weer zo’n label opzat. Je raad het al… toen ze die eraf haalde. Oók hier zat een gaatje in, stof kapot. Ik was pissig want wéér voor niks en onkosten gemaakt voor de parkeergarage. Waarom niet eerst checken voordat je de klant belt? Nu heb ik hm zelf besteld vanuit magazijn maar hoop dat als ik het ga ophalen in de winkel, ze er niet weer eerst zo’n stalen pen doorheen jagen.

Leuke kleding maar als je wat wil retourneren en je komt rond eind vd dag (donderdag 6u, koopavond) dan kan de winkel aan hun ‘limiet van retouren’ zijn en dus kun je het niet retour brengen!! Belachelijk natuurlijk, een winkel moet het altijd retour kunnen nemen wanneer dan ook. Pinnen lijkt me sowieso geen probleem.. dus echt een belachelijk dom iets ! Ik zou er niet meer bestellen of meenemen zonder te passen. Daarnaast vind ik de kassieres erg sloom en duurt het lang (of totaal niet) tot er een 2de kassa wordt geopend. Dus geen aanrader.

Bedrijfsleidster in Roermond erg klantvriendelijk en behulpzaam. Wat kleding betreft heb ik een asntal mooie blouses maaar wat een slechte kwaliteit. Satijnen blouse pillen stiksel laat op plekjes los. Groene blouse met kant slechte kwaliteit stof. Twee kanten blouses gekocht beiden onder de arm kapot aan gaan. Gelukkig kunnen ruilen. Lange beige broek haakstof. Aparte kleding maar slechte kwaliteit voor een duur product.

Ontzettend netjes en goed geholpen met een klacht over een nieuw shirt dat heeft afgegeven op mijn huid en daardoor ook op mijn beddengoed. Keurig netjes en snel afgehandeld door de klantenservice. Complimenten! Tevredenheid van mijn kant.