Car Free Italia

Sono cliente car free dal 2021,ho una jaguar E Pace.Sono contento della mia esperienza con car free, in quanto tutto ciò che è stato pattuito nel mio contratto è stato rispettato. I tempi di consegna per alcune vetture sono un po lunghi(ma mi è stato detto con molta sincerità molto prima della firma del contratto),comunque sia prima che arrivasse la vettura da me scelta mi hanno fornito un altra vettura . In tutta onestà pensavo di fare il mio primo cambio vettura prima(sono 3 anni che ho la prima vettura)però capisco anche i disagi che sicuramente avrà creato il covid ad una azienda giovane da non tantissimo sul mercato e comunque sia non è che sono a piedi la mia Jaguar va sempre bene,ad ogni scadenza sia di tagliando che cambio gomme sono stati effettuati. Nell'attesa del mio primo cambio(che sono certo sarà a breve)mi sento proprio di consigliare CAR FREE!!!

Car Free è costruita su principi precisi quali snellezza e standardizzazione di processi e strutture che contribuiscono fortemente al miglior prezzo verso il Cliente. Durante il periodo in cui hanno subito dei dissesti interni, l’Azienda non era pronta e strutturata per una necessità di comunicazione alla clientela così differente rispetto a quanto pianificato. Ma nonostante tutto, personalmente non mi sono mai sentita abbandonata. Sono sempre stati puntuali nel servizio assistenza auto, sia con tagliando che la copertura assicurativa. Avevano sospeso il rimborso ma dopo qualche mese hanno ripreso. Per problemi interni hanno rallentato le sostituzioni delle auto, ma spero , adesso che hanno ritrovato la loro filosofia, che arrivi anche il mio turno. Ma ormai io l'auto siamo diventate molto amiche :) Per me Car Free è il top! Non ho mai sentito il peso dei loro problemi.

Direi che a parte qualche piccolo ritardo nella consegna della vettura il sistema Car Free funziona bene. Un particolare ringraziamento alla Sig. COSTANZA dell assistenza di Scandicci sempre professionale e disponibile per ogni esigenza.

Oggi ho ricevuto una lunga mail nella quale l'amministratore (il signor fenu) si è fatto carico di tutti i disguidi capitati fino ad ora. Per natura sono una persona positiva e voglio sperare che il signor fenu voglia dare seguito a tutto ciò che ha scritto nella mail. Pertanto vedremo, posso dire di aver apprezzato il tutto e resterò in attesa che si risolvono i problemi dei quali ho parlato nelle scorse recensioni .

Sono cliente CarFree da 3 anni.

Esperienza positiva anche se con qualche imprevisto

Esperienza disastrosa ancora in corso purtroppo…

Sono loro cliente dal 2018 e sono contento di aver fatto questa scelta all'epoca. Hanno sempre risolto nel migliore dei modi gli imprevisti capitati in questi 6 anni Grazie

Sono alla prima esperienza con Carfree. In questi 2 anni mi sono trovata bene. Spero di continuare così. Attendo con fiducia il prossimo cambio auto.

soddisfatto della scelta agile del servizio di mobilità. alcuni disguidi sono stati riconosciuti e compensati

Mai avuto problemi da 3 anni ormai, l'unico disguido è stato il problema con l'assicurazione di una decina di giorni che è poi stato risolto

Assolutamente incompetenti dopo la fusione

Ciao a tutti, con questa recensione vorrei poter, nel mio piccolo, rassicurare tutte le persone che attualmente hanno grosse divergenze con Car Free per il loro contratto di noleggio, dove alla luce dei fatti sono venute a mancare varie azioni contrattuali, vedi i back, e per ultimo qualche giorno di copertura assicurativa. Oggi,dopo aver chiesto un incontro per capire cosa realmente stia succedendo, sono stato a colloquio presso la sede di Torino, con Claudio Fenu e Stefania Falzone, i quali si sono dimostrati collaborativi nel darmi tutte le risposte alle mie, e credo a quelle di tanti, domande, che da mesi mi hanno creato non poche paure, la paura che l’azienda stava per andare in default e che quindi avrebbe lasciato gravi conseguenze a me ed a voi tutti. Ragazzi, posso dirvi sinceramente di stare tranquilli, sono stati travolti da un ciclone che ha destabilizzato tutto il lavoro fatto in precedenza, si sono affidati a persone che purtroppo, per mestiere hanno un compito ingrato, quello di fottere la gente, cercando di portare nelle proprie tasche più soldi possibili, togliendole alle aziende, potete crederci oppure no, ma vi assicuro che guardandogli negli occhi ho notato sincerità… Ho anche chiesto a Fenu, del perché non dirlo pubblicamente, del perché non tranquillizzare le persone che per forza di cose, con recensioni e denunce stanno facendo ancora più danno all’azienda… e ripeto, giustamente lo hanno fatto… io compreso mi sono sentito preso in giro, ma tutto ha un tempo mi ha risposto Fenu, ci sono tempi fisici e dovuti per vari fattori, ha dovuto anche pensare a come risanare il tutto, ma mi ha promesso che presto uscirà direttamente lui, mettendoci la faccia per tranquillizzare tutti i suoi clienti e spiegare cosa ha subito. Quindi ho deciso io per primo, cliente da 5 anni di dare la mia esperienza per potervi rassicurare, per tranquillizzarvi, l’azienda sta risalendo pian piano, ma sta risalendo, ovvio che dobbiamo secondo me dargli una mano, anche perché ricordiamoci che se li affossiamo ancora di più risalire per loro sarà sempre più difficile è i tempu si allungano, secondo me basterebbe iniziare a pubblicizzarli nuovamente e lasciare recensioni come questa ad esempio, perché parliamoci chiaro, se l’oro iniziano nuovamente a vendere, noi tutti ne beneficiamo. Grazie a tutti nella speranza nel mio piccolo di avervi tranquillizzati.

Sono cliente da marzo 2023, l’auto me l’hanno consegnata anche se non quella che avevo ordinato… cash back non pagati, zero assistenza, la macchina ha le gomme completamente lisce e il tagliando da eseguire, li ho avvisati (ovviamente tramite mail perché non hai modo di parlare con nessuno) circa un mese fa ma ancora non mi hanno preso appuntamento… assurdo! Questa è SOLO la mia esperienza ma posso dire QUANTO MAI!

Sono Matteo Galeone, Ho affitatto una Machina a" CAR FREE" e Premetto che l'idea di mobilità e il costo del servizio sono competitivi, ma evidentemente per mantenere queste "promesse" qualcosa si paga. Fin dall'inizio abbiamo avuto problemi: - A maggio 2022 ho stipulato un contratto con Car-Free e scelto un'auto classe B. Mi avevano detto che entro 30 giorni dalla stipula contratto avrebbero dato un'auto provvisoria della stessa classe finché non arrivava quella ordinata da me, dopo vari solleciti e dopo aver venduto la mia a giungo sono rimasto senz'auto fino al 15 luglio 2022. In sintesi mi sono dovuto noleggiare un'auto per conto mio a breve termine per un mese con i costi esorbitanti che ne conseguono. Per non finire ad oggi aprile 2024 ho ancora l'auto provvisoria. Non aggiungo altro. - Già il primo giorno della consegna è stato negativo perché il venditore per prima cosa mi dice: "Se buchi una gomma chiama il carroattrezzi che è tutto compreso, poi vai dal gommista più vicino e ti fai riparare il foro…" Io rispondo: " Chi paga?", il venditore risponde: "Ovviamente lei, tanto non è alto il costo per un foro"....Io ormai preso dall'ansia di avere l'auto poiché ne avevo bisogno e stavo buttando parecchi soldi ho tralasciato...peccato che quando mi hanno venduto il servizio mi dissero: MANUTENZIONE STRAORDINARIA, MANUTENZIONE ORIDNARIA, ASSICURAZIONE, BOLLO: TUTTO INCLUSO NEL SERVIZIO (nulla di nuovo per un noleggio)…anche qui non aggiungo altro - Gestione sinistri: Quando ho subito un furto parziale nel marzo 2023 sotto la mia abitazione mi hanno rotto 2 vetri laterali, fatto denuncia e avvisato Car-Free che devo dire mi hanno prontamente prenotato la riparazione, peccato che i vetri non arrivavano in pochi giorni per cui mi hanno messo 2 pezzi di plastica e ho girato così per ben 3 mesi (90 giorni), dopo che ho specificato che l'auto non poteva circolare così e che perlomeno per il tempo della riparazione (3 mesi mi sembra assolutamente assurdo) avrei dovuto avere un'auto sostitutiva. - Nel 2023 iniziano i problemi con i rimborsi cauzione, poiché quando ti vendono il servizio sono molto attenti a NON dirti che ti devi fare un finanziamento e che il costo della rata si abbassa grazie al rimborso cauzione mensile. In ogni caso da contratto devono restituire parte della cauzione, ma non lo stanno facendo da settembre 2023. Mail, chiamate servono a poco, anzi ti intimano a non chiamare e non chiedere come se stessi dando fastidio. - L'ultima è davvero esagerata: assicurazione scaduta il 31 marzo 2024, mi mandano una mail al 16 aprile scrivendo: " si sono verificate delle problematiche di gestione su circa 400 vetture tra tutto il parco clienti, ove rientra anche la sua in utilizzo...pertanto, è richiesto di non utilizzare il veicolo per i prossimi 2-3 giorni in attesa di ricevere conferma dell’avvenuta risoluzione." E' una cosa davvero sconcertante e mi limito a questi punti che ci sarebbe da dire sul servizio di assistenza. E è da 9 mese che non ci rimborsano la cauzione

Purtroppo sono cliente da quasi 4 anni. All'inizio tutto ok, ma dal maggio 2023 hanno smesso di restituire i rimborsi (che ancora sto aspettando). Assistenza pessima. Negli ultimi 2 controlli effettuati dai meccanici convenzionati, mi è stato detto da 2 officine diverse che c'è l'urgenza di cambiare la cinghia di distribuzione. Ovviamente lavori che non sono mai stati autorizzati da car free, col forte rischio di rimanere a piedi da un giorno all'altro.Per mesi ripetevano la solita storiella che 'i flussi dei rimborsi stanno riprendendo'....peccato che di questi 'flussi' non ne ho visto manco l'ombra. Adesso non rispondono più neanche alle mail, nessuno risponde al telefono, nessuno con cui parlare. Da evitare

Sono 10 giorni che ho l’auto bloccata in un parcheggio a 30 km di distanza da casa e’ la seconda volta in due mesi nessuno che risponde alle mail neppure alla pec non pagano il cash back da gennaio. Totalmente abbandonata !

Sempre più amareggiati. Non bastava che il 16 aprile fosse arrivata una mail che ci informava che l'auto aveva l'assicurazione scaduta e chiedeva di non utilizzarla fino alla risoluzione del problema in 2-3 giorni. Al terzo giorno è arrivata un'altra mail che diceva che la situazione non si era ancora risolta e spostavano la risoluzione a martedì 23 aprile e così siamo arrivati a 1 SETTIMANA di inutilizzo del mezzo. Io e altre 400 persone siamo ancora a piedi con grosse problematiche di circolazione in quanto io personalmente lavoro a 30 km di distanza da casa e il mio posto di lavoro è in una zona industriale non raggiungibile da alcun mezzo pubblico e la stazione dista km di distanza dal mio posto di lavoro. Come devo fare? Spero vivamente di non dover più subire un tale disservizio a mio avviso molto grave per tutti gli utenti che come me, continuano regolarmente a pagare un'auto senza poterla utilizzare e dovendosi barcamenare tra passaggi vari e giorni di ferie presi per stare a casa a fare nulla!!!!! Finalmente è stata rinnovata l'assicurazione fino al 15 luglio. È già un segnale ma spero anche che questo sia il primo di altri passi fatti per sistemare tutto il resto tipo in cashback ancora fermo da mesi. Come clienti abbiamo bisogno di azioni forti per rassicurarci che tutto verrà sistemato a stretto giro.

In ritardo di 2 giorni ho letto una mail che mi diceva di non utilizzare l'auto per mancanza copertura assicurativa dal 16/4 fino a ricevimento comunicazione di riattivazione. Sto inoltre ancora aspettando un loro bonifico di rimborsi mensili concordati in sede contrattuale che non arrivano da giugno 2023 e che mi avrebbero promesso entro fine aprile. Abbiamo atteso l'auto praticamente 2 anni iniziando a pagare immediatamente, e puntualmente e x anticipare la consegna, abbiamo accettato un colore diverso da quello scelto... Ogni contatto può avvenire dolo x mail, nessun referente disponibile con un numero di telefono, insomma, mi fidavo e mi hanno deluso più volte purtroppo.

Purtroppo l’esperienza è molto negativa. Ieri siamo stati avvisati tramite e-mail che la copertura assicurativa non è stata rinnovata per cui non possiamo usare l’automobile. L’invito ricevuto è stato di non scrivere per non intasare le comunicazioni interne. Inaccettabile. Davvero sconcertante che una realtà di questo tipo possa sopravvivere, alle spese nostre. Non siamo soli ad avere questo problema